近日，海底捞因两位17岁男子往火锅盆里小便一事，一度陷入公关危机当中。

两位男子是在2月24日在上海某家海底捞店内用餐，喝了点小酒后便站在餐桌上做出了这些不当行为，并将这个过程发布到了社交平台上。

由于这两位男子是在包厢内做出这种事，包厢里并没有海底捞的工作人员，所以说，当时没有人发现这个事，责任也也不在海底捞这一方。

海底捞出现公关失误是在男子发布短片后，从2月24日事发到3月5日短片有了一定的影响力，这中间有近十天的时间，海底捞还是对这个事一无所知。

海底捞在知道这个事后，对外发布的消息在用词上也引起了很多网友的诟病。

海底捞的这次发话，指向的是短片的发布者，而不是短片中行为的实施者，而当时的情况是:短片的发布者和往火锅盆里小便的人，并不能确定就是同一个人。

当然，我们都能理解海底捞想表达的意思是顺藤摸瓜找到源头，但发文用词不够严谨，也就会引起网友们的误会。

直到短片中的两位当事人被逮到后，海底捞又用了5天时间，制定了一套事件的处理方案，这个事也算是要盖棺定论了。

海底捞为了扭转顾客对“火锅盆里有人撒过尿”这种事的反感度，制定了一套赔偿方案。

针对2月24日至3月8日到事发店用餐的4109位顾客，退还消费餐费，并给予餐费的十倍赔偿。

店内餐具和火锅锅具全部更换，环境卫生按照搬家式标准清洁消毒。

小编认为，海底捞的这套赔偿方案可以说是诚意满满了，但发布的这条《情况说明》中，还是有一些问题没有解释清楚。

首先是被换餐具和锅具的去向问题，海底捞并没有做出解答，这些餐具和锅具被换下来后会怎么处理呢？是进入二手市场？还是进入了废品收购站呢？又或者是换了一家店继续使用呢？

小编认为，海底捞就应该直接告诉消费者们:这些餐具和锅具，我们已经做了销毁处理，请大家放心。

其次是给顾客的赔偿问题，线上付款的顾客可以原路退还，但付现金消费的顾客的赔偿就会比较麻烦，这些顾客不一定就知道海底捞发生了这件事，即便知道自己符合赔偿的条件和记得当天的消费金额，也不一定能拿出消费凭证，如何解决这些顾客的赔偿问题，海底捞并没有给出相应的方案。

然后就是对于两位当事人，是该追责？还是要索赔？海底捞也没有提到会做出什么样的应对方式。

虽然说该怎么处理这两位损坏海底捞形象的人，是海底捞与那两位男子家属之间的事，但两位男子的行为已经超出了网友们的底线和认知，如果海底捞不追责不赔偿，也就是间接在纵容这种有伤风化的行为，只会让海底捞这个品牌的形象在网友心里大打折扣。

4109单顾客，每位顾客除了退还餐费，还要进行十倍赔偿，这个账单，可不是一个小数目。

有网友替海底捞算了一笔账:4000多单，一单算300元，也就是1200000元，10倍赔偿也就是1000多万，海底捞准备用这1000多万解决这个事情，不知道值不值得呢？

值不值得，只有海底捞自己知道，不这样处理，海底捞的损失肯定远不止这些，出于长远考虑，花这些钱值不值得，已经不是海底捞能关心的事了。

很多网友也对海底捞的做法给予了支持和肯定，认为海底捞的这次处理方式很有诚意，毕竟这个事情的始作俑者是那两位男子，海底捞才是直接受害者。

网友们更想知道的还是海底捞会向两位男子追什么责和赔偿多少钱？

毕竟脚上穿着近5000块一双鞋，还会在海底捞包厢消费的人，家庭条件肯定不会差，就算他们的赔偿不到海底捞赔付给顾客的十分之一，但网友们也想看到他们为自己的行为而付出相应代价的这样一个结果。

大家都是怎么看待这个事情的呢？