6月25日，中国铁路昆明局集团有限公司昆明站客服中心收到了一封来自昆明市官渡区世纪城小区的信件，在信中，旅客谭先生对昆明站客运值班员李钦几天前的“雪中送炭”表示了感谢。

到底是怎么一回事呢？

时间倒转回6月13日，当天9时30分，李钦接到12306发来的工单，记录着从长春开往昆明的Z328次列车上，谭先生的岳母因胸椎骨折需要帮助，这趟列车将在10时23分到达昆明站。

时间紧迫，李钦迅速拨通了谭先生的电话，对方告知已自行联系了120急救车进站，不需要额外的担架支援。9时55分，救护车到达昆明站北广场，李钦将医护人员引导至Z328次列车停靠站台6号车厢位置等候。

10时23分，Z328次列车缓缓驶入站台，等待旅客下车完毕后，李钦与医护人员登上6号车厢。

李钦得知，谭先生一家是昆明居民，前段时间去沈阳旅游，游玩过程中岳母不慎滑倒，导致胸椎压缩性骨折，上半身无法动弹，腿部也没有力量，只能平躺着。在当地医治半个月后，他们决定回昆休养。“有我们和医护人员在，一定能让您顺利出站。”李钦安慰老人道。

车厢通道狭窄，弯折区域较多，稍有不慎就会对老人的胸椎造成二次伤害。

李钦找来客运值班员陈国海、范燕琴帮忙，与医护人员一道合力将老人抬出车厢，转移到担架车上。

为了在转运过程中减少颠簸，李钦选择了最西端的行走通道，这条路线虽然稍长，但更为平坦，能够最大限度减少老人的不适。范燕琴在前面引导，有旅客观望时做好解释，全力保护旅客隐私。

“老人家，不要担心，您一定会很快康复的。”一路上，李钦安慰着老人，最终将他们平稳快速送上了停在北广场的救护车。

铁路温馨提示：旅客朋友在出行过程中如果遇到困难，可拨打铁路12306客服电话，或向身边的站车工作人员寻求帮助，铁路工作人员将竭诚为你服务。

来源：昆明铁路

编辑：姜蕾

审核：祝小涵

终审：彭德光