近日，苹果推出了一款名为 "Ask" 的人工智能（AI）专家辅助系统。这个 AI 智能助手将能够自主生成精准有效的回复，帮助 AppleCare 支持顾问团队更快地解决用户的问题，进一步提升员工的工作效率。此外，有传言称，苹果将于今年六月的全球开发者大会（WWDC）上发布一系列生成式 AI 工具。

驻加州 Cupertino 的记者在最近的一份报告中指出，苹果一直在以高度保密的方式研发一种新的 AI 智能助手系统，该系统被命名为 "Ask"。这是继 ChatGPT 之后的又一创新之举，旨在成为苹果员工日常工作中的得力助手。

据了解，这款 "Ask" AI 助手不仅能自动生成响应用户技术问题的答复，而且还能通过在线通话或对话的方式，把回复内容直接传递给用户。当用户遇到复杂甚至全新的问题时，该 AI 助手能够快速准确地查询苹果的内部知识库，提取最实用的信息提供给用户。

此外，据媒体猜测，今年6月份的全球开发者大会（WWDC）上，苹果可能将进一步推出一系列更高级别的生成式AI工具，以更好地辅助企业和用户。这些工具预计将成为iOS 18系统的重要组成部分。

值得一提的是，苹果鼓励参与项目的支持顾问团队积极运用 AI 工具，表示工具的重要性在于能有效处理那些令人困扰或者无法回答的问题。由于该软件直接连接到苹果的内部知识库，所以团队可以确保回复的内容既准确，又可靠。

而根据苹果CEO库克在近期的财务电话会议上透露，公司将继续开拓生成式AI软件功能，并计划在"今年的某个时间点"面向用户推出。他乐观地表示，苹果在生成式AI及AI领域机遇无限，虽然他并未具体公布更多细节。