在面对客服不足的问题时，企业一般有两种选择，自聘客服和外包客服，不同的选择带来的效果肯定也是不一样的，下面我们就一起来看看自聘客服和外包客服的区别有哪些?

1.成本

(1)自己招聘的客服需要支付员工的工资、福利、社会保险等费用，这些成本相对较高。而外包客服公司通常会以底薪和提成的形式支付员工工资，可以降低店铺的成本。

(2)自聘客服需要承担更高的成本，包括办公场地、管理、培训、福利、住宿等费用。而外包客服则只需支付客服费用，能够帮助企业节省大量成本，将资金更多地用于产品运营和推广。

2.招聘与培训

自己招聘的客服可能存在门槛不高但很难招人的问题，而且店主需要花费大量时间和精力进行客服人员的培训，以确保客服具备足够的专业知识和技能。外包客服公司则拥有丰富的客服资源，并且具备完善的培训和管理体系，可以确保客服人员具备专业的技能和高效的工作表现。

3.服务质量

自己招聘的客服可能存在服务质量不稳定的问题。如果客服人员缺乏经验和技能，或者工作态度不佳，可能会对店铺的声誉和销售额造成负面影响。外包客服公司则能够提供优质、标准化的服务，通过专业培训和严格的管理，确保客服人员具备专业的技能和良好的工作态度。

4.管理

自己招聘的客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，外包客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高。

5.效率

自己招聘的客服可能存在效率不高的问题。如果客服人员的工作量过大，或者由于其他原因导致工作效率低下，可能会影响到店铺的运营效率。外包客服公司则能够提供高效的客服支持，通过合理的工作分配和严格的管理，确保客服人员的工作效率。

6.附加值

外包客服公司通常会提供更多的附加值服务，例如数据分析、客户满意度调查、退换货管理等，这些服务可以帮助店铺更好地了解客户需求和行为，优化运营策略，提高销售额和客户满意度。这点是自聘客服所没有的。

综上所述，自聘客服和外包客服各有各的优缺点，企业在选择前可以先看看自己有没有精力自己管理客服团队，如果没有，就可以选择外包客服，有时间和精力就可以自聘客服。