2023年9月，国家金融监督管理总局发布《关于金融支持恢复和扩大消费的通知》，从优化汽车贷款政策、简化汽车贷款流程、丰富汽车金融产品供应、加大对新能源汽车的支持力度四个方面全面支持汽车消费，引导金融机构以多元化、大众化、包容性的支持措施满足公众多层次的汽车消费需求。

　　近日，国家金融监督管理总局再次发布《关于银行保险业做好金融“五大条”工作的指导意见》，提出加快构建多层次、覆盖面广、多元化、可持续的“五大”服务体系，发挥“金融活力”作用，采取多种措施帮助提振汽车消费。

　　为深入落实科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五大文章的政策号召，丰田汽车金融围绕主营业务，注重专业化，不断优化金融服务。

　　技术金融实务

　　丰田汽车金融合作伙伴加强在线应用平台的推广，继续推广在线应用平台，为客户提供便捷的在线金融服务。该在线平台已积累了近90万客户注册，使金融服务触手可及。

　　目前，丰田的金融智能客服系统支持官方网站、微信公众号、小程序等多渠道服务。它可以提供各种形式的互动问答和7*24小时客户服务，为客户提供热情的服务，无需等待。

　　协助绿色金融

　　安全、节能和环保是当前汽车行业的发展趋势。丰田汽车金融践行绿色、低碳、环保的发展理念，并将其纳入公司战略规划。

　　丰田汽车金融不断加强与制造商的联系，为电动汽车车型提供创新的金融产品和特殊利率支持，并为电动汽车的售后充电、能源补充、维护、电池保证和可追溯性提供金融服务。在贷款产品方面，结合制造商的混合动力汽车推广计划，进行了各种金融产品匹配设计，以差异化的方式满足客户的消费需求，并推出了新能源汽车贷款业务。2023年全年将发放近230亿元新能源汽车贷款。

　　支持普惠金融

　　结合制造商的金融政策，公司为农村户籍客户提供独家农村贷款金融产品，积极践行“以人为本，服务至上”的理念，简化贷款申请流程，提供优惠利率，降低客户购买成本。截至2024年一季度末，天元贷款理财产品发放贷款余额合计504万元。

　　同时，公司积极为小微企业服务。截至2024年一季度末，小微企业客户贷款余额近8.5亿元；小微经销商贷款余额超过13亿元。

　　扩大养老金融资

　　近年来，金融诈骗事件层出不穷，难以防范。老年人有一些闲钱，但获取信息的机会有限，缺乏金融知识，容易信任他人，他们经常成为骗子的目标。一个粗心的错误可能会导致他们一生的积蓄被骗走。

　　为了提高老年人对金融欺诈的识别和预防能力，丰田的财务人员深入社区，为老年人开展金融知识教育和宣传活动，旨在向老年人普及金融知识，增强他们的反欺诈意识和自我保护能力。

　　工作人员在活动现场悬挂宣传横幅，放置宣传横幅，张贴原始海报，分发宣传手册和手册。同时，他们用老年人能够理解的语言普及金融知识，并及时耐心地回答问题。重点是解释电信欺诈、养老金欺诈和非法集资等金融欺诈技术，以及相应的识别和预防技能。提醒大家通过正规渠道办理金融业务，远离电信诈骗和非法集资陷阱，保护好自己的财产，依法维护金融消费者的合法权益。

　　为了给老年人提供更好的安全服务，公司保留了传统的老年人人工热线服务模式，并在微信公众号的智能客服功能中增加了人工服务，方便老年人一键找到所需。将优先由专人处理与老年人有关的投诉，并简化处理流程。提交的材料清单将采用简化版和大字体，方便老年人参考。

　　一键访问数字金融

　　中国人民银行在2022年冬奥会上进一步开展了数字人民币试点工作，数字人民币成为冬奥会金融服务的一大亮点。据媒体报道，冬奥会使用数字人民币的交易量已超过Visa，打破了Visa在奥运会国际支付场景中的长期垄断。在冬奥会期间取得良好成绩后，数字人民币试点进一步扩大。为了给客户提供更快速、便捷、安全的还款渠道，丰田汽车金融在贷后系统中增加了数字人民还款渠道，为客户提供了更便捷的在线还款方式，实现了一键式数字金融。

　　展望未来，丰田汽车金融将继续以创新为导向，以数据为基础，致力于传统业务和新业务的平衡发展，同时加强风险控制。适应市场变化，积极开拓进取，我们将继续秉承丰田员工的敬业精神，把奋斗和客户服务放在首位。我们将继续为客户提供专业、全面的一站式汽车金融服务，助力推动汽车行业高质量发展。