“非常感谢你们一路上的关照！真是把我们当亲人看待啊，谢谢啦！”2024年1月31日，旅客牛女士在保定站台上握着K268次列车长柴建成的手连声道谢。

1月30日，由长沙客运段值乘的怀化-北京西K268次列车停靠在南阳站，当班列车长柴建成看见由医院120救护车送来一位坐轮椅的旅客乘车，他立即上前助力，将老人扶至6号软卧车厢5组下铺安顿好。经了解得知老人名叫牛瑞英，河北保定市定兴县人，在河南南阳医院做了腰椎手术，出院回保定老家。为方便及时帮助老人，柴车长叮嘱列车员夜间边座值守，搀扶老人上卫生间。次日清晨，柴车长特地为老人送来热气腾腾的鸡蛋面和矿泉水，一路上予以重点照顾。1月31日列车到达保定站前，柴车长提前电话联系车站准备轮椅，并帮助老人收拾好行李，护送下车。临别之时，老人感激之情溢于言表，竖起大拇指为列车工作人员点赞。