陈女士向媒体反映说，她在深圳西乡一家瘦身美容店，交钱办了减肥和瘦腰的疗程，销售承诺按疗程做可以瘦个10公分的腰围，体重至少减10斤，无效可以退款，陈女士按照这个疗程做项目，结果让她很不满意。

陈女士告诉记者说，她总共买了60次，如今还剩17次，对方承诺可以让她的肚子瘦下来，后来对方说她的肚子瘦了10公分，但陈女士自己去医院测量，结果一点也没有瘦，在减肥这一块，陈女士做疗程前是116斤，如今是114斤，并没有实现对方此前的承诺效果。

如今的陈女士看着状态不错，她说是美容院减肥失败之后，又去医院做了抽脂才达到的效果，她说自己之前比较胖，才在深圳西乡的这家瘦身门店开卡，总共花了1万5千多元，她说去做项目的时候，量腰围都是躺着量，她自己没有看，数字是店员记录的，实际回家她自己量，一点儿也没瘦，对此她要求退款，但是，店家以陈女士没有遵守减肥食谱为由，一直拖着不解决。

陈女士说她多次向店家提出了无效项目退款的要求，店家后来只同意退回剩余项目的费用。

陈女士说，无效退款是销售人员的口头承诺，没有签合同，记者来到这家门店，看到门口广告写着，“包瘦10到40斤，无效全额退款”。

记者以消费者的身份咨询，店员说，减肥塑形是按疗程开卡，一个疗程20次打底（承诺减肥10斤），这名店员说，该品牌在全国都有门店，目前有周年活动，很实惠，她还介绍成功案例，说此前一个客户20次瘦了70斤。

随后记者表明了身份，并把爆料人陈女士叫到店里，在陈女士的档案里，我们看到一份没有签字的瘦身协议，内容承诺每疗程减重10斤以上，下面列了11个条款，包括未按减肥食谱用餐，以及其他原因引起的肥胖，如果有这些情形，视为自动放弃，陈女士说，这张协议是她要求退款对方才放进档案里的，是没有签署的，对此，门店的负责人拒绝予以回应。

陈女士要求，按减肥无效全额退款，店方不理会并报警，随后警方和社区的工作人员都来到了现场，对双方进行了调解。

对于陈女士的情况，律师指出，商家已经将包瘦10到40斤，无效全额退款相关承诺，在门店比较显眼的位置进行了公示，从法律上来说，属于一个邀约邀请，顾客在做项目过程期间缴纳了相关的费用，作为商家来讲，要约邀请就是合同的一个部分，既然如今商家没有达到承诺的效果，按照要约邀请的条款，理应就应该给消费者进行全额退款。

瘦身协议上的那些约定，其实是商家给出的免责条款，律师表示，该份协议，消费者跟商家并没有在上面进行签字确认，作为消费者，她第一不知情，第二她确实是因为没有签署相关的文件，陈女士是可以不遵守相关协议内容的。

市监提醒广大消费者，在进行类似消费时，最好是签约，一定要看清楚协议条款，特别是涉及到减重效果的内容，和商家的免责条款；二是要慎防低价套路，不要轻信商家加钱才有效果，加钱才不反弹的说辞；三是所签署的文件应当看清楚理解透，并且不要签署空白文件。