酒店前台违规办房卡致女子被侵犯，涉锦江酒店旗下酒店

据南方都市报消息，近日，A女士在社交平台发帖称，自己在乌鲁木齐凯里亚德酒店入住时，醉酒男子杨某在未受到有效询问的情况下，成功在前台处办理自己房间房卡，自己由此遭遇侵犯。

具体而言，A女士（二十余岁）表示，其与同事及其他公司人员杨某（近五十，已婚已育）共同前往乌鲁木齐出差，进行技术汇报，并没有唱k等行为，有喝当地特色的大乌苏啤酒，并未喝多，与杨某也仅为认识的关系。

2024年9月24日21点，A女士在酒店房间床上休息，发觉衣服被往上撩，看到杨某试图侵犯自己，反抗后逃出房间，因极度恐惧和害怕，蜷缩在走廊。杨某没穿衣服，想把A女士拉回房间，不料房门关上。

杨某便赤身裸体再次前往前台办卡，前台依旧为其办理A女士房间房卡，未曾查看A女士的情况和询问A女士的意见。导致杨某再次拿到房卡，把A女士拉回房间侵犯，但A女士进行踢抓挠反抗，最终制止杨某。

A女士表示，事件发生后，自己去医院检查，确诊中度抑郁症。其同时表示，2024年10月份其向酒店告知病情后，到今年3月初，酒店方处理并不积极，法院调解后，才表示赔偿2000元。

此外，A女士将上述遭遇发到社交媒体上，酒店方委托律师，声称A女士的行为可能已经造成公司名誉受损，公司可能也会采取合法形式维护自身合法权益。2025年3月23日，乌鲁木齐市凯里亚德酒店向警方报案，理由是A女士发表涉该酒店不当言论，造成该公司名誉受到损害。

“凯里亚德”为酒店业龙头上市公司锦江酒店旗下品牌，截至2024年上半年末，开业家数为246家。2024年前三季度，锦江酒店实现营业收入107.9亿元，同比减少2.55%；实现扣非净利润6.38亿元，同比减少20.39%。

就上述情况，凯里亚德相关人士回应称，总部对制卡管理设有严格规定，明确指出不得为未登记的顾客提供开门或制卡服务。如需制卡，必须先获得住客本人的同意。如果住客处于醉酒无意识状态或无法联系到住客，则应按照异常房态处理。

前厅工作人员至少需要尝试三次联系住客。若依旧无法取得联系，需由客房主管或经理、前厅主管或经理以及保安人员共同参与，至少三人一同进入房间进行查看，并与住客当面确认。只有在得到住客口头同意后，才能为其指定的人员开门或制卡，同时必须记录相关证据以备后续查询。

“经过这两天的复核，确认门店存在违规情形，针对此情况，我们绝不容忍，已向当事人致歉并寻求妥善解决方案”，凯里亚德工作人员称。