4月17日正午时分，武昌站K1068次列车即将启程。11时40分，车站广播开始检票，此时值班员通过站车交互系统呼叫列车长刘新刚：“12号车厢将迎来一位需重点照护的无陪护行动不便老人。”这则消息立即触动了铁路人的责任神经，一场跨越两站的爱心接力就此展开。

11时40分，刘新刚已提前守候在12号车厢电梯口。当行动不便的老人出现在视野中时，他快步上前完成站车交接，手机终端快速调取出旅客信息，硬座12车56号，武昌至阜阳。此刻的站台虽人潮涌动，但服务团队已构筑起专属通道。

“您扶好把手，咱们慢慢来。”刘新刚与乘务员默契配合，将轮椅平稳推送至车厢过道。行李稳妥归置行李架，折叠轮椅巧妙安置于非作业门后，每个动作都透着专业素养。当老人颤抖着双手连声道谢时，刘新刚只是微笑回应："这是我们应该做的。"

穿越近5小时的旅程中，12号车厢乘务员对老人始终保持着特别关注。16时30分列车驶入阜阳站，待大客流散去后，刘新刚重新展开轮椅，小心搀扶老人落座，提着行李护送。当值班员带着焦急等候的家属出现时，这场236公里的守护终画上圆满句点。

安全是铁路的筋骨，服务是铁路的血脉。在刘新刚十五年的职业生涯中，这样的场景早已融入日常工作。据统计，仅K1066/7/8/5次列车上每月就要处理数十起重点旅客服务，轮椅接驳，医药急救，遗失物品追查，每个细节都凝结着铁路人的专业与温度。正如站台电子屏上滚动的承诺："您的旅途，我们全程守护"，这不仅是服务口号，更是百万铁路人践行的初心。