当市民向太原市第二热力有限责任公司体现家中暖气不热时，竟然遭遇工作人员冷漠甚至是带有敌意回应。这是怎么回事？原本是希望寻求协助，却被当作无理取闹对象对待。

事情起因非常简单。12月24日，一位市民到热力公司体现家中暖气不热，结果却迎来工作人员狂态回复。“你们不想用就不要用，咋啦？”这简单几個字，不止刺痛前来体现难题市民，也让广大网友感到无比震惊。服务行业“服务”是什么？想必大多数人都会回答“搞定难题、供应协助”，而这名工作人员态度，显然与“服务”二字背道而驰。

更让人不敢相信是，影像曝光后，热力公司竟然并没有立刻公开道歉，反而选择回应“会实行检查”，给出一個看似“正常”处理结果，称将对1760户居民逐一检查。这种言辞，显得既敷衍又冷漠，仿似他们是在履行一项没有任何责任感“检查任务”，而非在承担起应有公共服务责任。

“你们不想用就不要用，咋啦？”这句话仿似揭示这家公司真实态度：你们交钱，但也仅此而已，别指望能从咱们这里得到任何更多关怀、协助。这种居高临下态度，真是让人愤怒至极。就像是雇主与员工之间冷战，普通市民想要简单地搞定個难题，结果却只得到冷言冷语、一种“你要是能忍，能不来就最好”傲慢。

倘若你是那位市民，早上起来，寒冷空气扑面而来，家里一点也不暖、，担心孩子受冻，就赶紧给热力公司打电话体现难题。本来，作为服务单位，理应热情接待，解难题并火速搞定。可难题一体现过来，回应却是“咋啦？”这样一句话。你能不怒吗？

这件事后续，网友们反应也非常强烈。大家都在评论区表达愤怒：“老百姓交那么多取暖费，到底换来竟然是这么個冷血回应，这服务根本是零下几度！”人们气愤不止仅是态度傲慢，更因这种冷漠回应显露出一個深层次社会难题：在很多公共服务行业，服务意识接近是“零”。倘若没有强有力监管，企业就能肆无忌惮地以冷漠、疏忽、敷衍回应顾客正当需求，根本不顾顾客感受、利益。

这种情形，不能只看作是個别大事。近年来，咱们不难发现，公共服务行业在“以人为本”上奋勉与付出非常有限。就拿热力公司来说，这本应是为市民供应温暖机构，却在不少地方走向完全相反方向。没有人真正关心居民困境，甚至感觉，交钱消费者只不过是“理应接受冷遇”对象。员工态度这般，管理者无视也极为明显。倘若没有一点社会责任感，光靠“检查”难题根本无法改变企业态度。

再拿另一家类似公共服务公司做例子。在某地，一家供水公司因管道老化导致居民家中供水中断，居民体现后，工作人员态度竟然是“反正都是你们家管道难题，咱们没责任”。这样一句话，直接让无辜居民丢掉最后一丝信任。难题是否能得到搞定？一时间谁也说不清楚。这种态度何其冷酷，何其自私。居民困境似乎从来没有进入这些企业高层视野，而他们所关心，似乎只有如何在没有法律后果情况下尽大概省去服务本钱。

这种事例，揭示一個让人不安事实：咱们所交纳费用，似乎并没有让这些公司真正为咱们供应应有服务。它们不止缺乏责任感，甚至对员工服务态度没有任何要求，反而纵容冷漠、傲慢行为。对普通消费者来说，遇到这些难题只能“自认倒霉”，并且只能批准社交平台来呼吁别人关注。任凭是暖气公司，还是供水公司，或是其他任何公共服务机构，都有责任为消费者供应基本、尊重服务，而非一次次让人失望。

咱们是否已经进入一個“权力失控”阶段？不论是服务行业，是否已经变得这般麻木、冷血，甚至对公众声音毫无反应？企业、工作人员傲慢，早已不单单是“服务”难题，而是透彻体现公众利益忽视、社会责任缺失。希望这件事能引发更多人反思，毕竟，只有当咱们开始认真对待每一位消费者声音，才有大概逐步改变这种无视民生态度。