在网购已经全面融入人们日常生活的今天，再提到网购早已没有人会惊奇，甚至连最偏远的小山村，网购的触角都已经全面伸去。但与线下交易几千年的历史相比，网购的发展却显得快的过头了，从诞生到现在，匆匆十余载就发展成了今天的模样。

发展之速，从数据上看还更直观，2011年，我国电子商务交易额仅为6.43万亿，但到了2020年，却足足达到了37.21万亿，翻了约6倍，十年前连十年后的零头都不及。

谈及个中原因，我们熟悉的都是科技的发展，社会的进步这样的“老生常谈”，但其实有一个我们每一次网购都十分关注的因素也在发挥作用，那就是服务。

这里面的逻辑自然简单，关键点在于人们为什么要网购这个终极问题。答案无非就是网购性价比高，已经跟线下一样方便，电商们还能提供不错的服务……换言之，网购不单单是为了一次交易，背后好处才是吸引消费者拿起鼠标上网最终按下下单键的原因。要想吸引大家越来越多的下单，那么背后的好处就只能越来越多，而好处越来越多，人们消费就越来越多，最终形成今天的滚滚向前之势。

事实上，电商平台作为行业的主体，他们要发展，自然也深谙此道——纵观他们的发展历史，就正是一个个将“好处”越堆越多的历程。

先看京东，以3C家电起家的它一直以来口碑就不错，但它为何发展地这么好呢？就是因为它在死磕这些“好处”。最典型的当然是它的配送服务，早在2007年它就开始自建物流，后来的不断努力，直接让它“改写”了电商配送速度。当下，“京东速度”又有了“千县万镇24小时达”“当日达”“小时达”等新的“表现”，让奔着速度而去的京东用户越来越多。

特卖电商唯品会也是典型例子，这家平台在业内竟赢得了“服务天花板”和“性价比绝佳”的美誉。

“昨天刚申请的换货，今天快递小哥就拿着正确尺码的鞋子上门了，这服务绝了！好像在线下商场买东西一样。”“越来越喜欢在唯品会上买东西了，退换货快递小哥直接上门取件。”……网友的话就是很好的例证，拉着顺丰搞上门退换货，切实让消费者感受到了网购的极致便利。

另外，它的人工客服团队也在悄悄提升消费者网购幸福度，不仅将人工客服的响应速度限制在一分钟以内，精准的沟通急剧降低了沟通成本；还一直在为客服团队招兵买马，只为给消费者提供更好的购物体验和售后处理。这一点无比重要，不能面对面交易自然不能面对面沟通，人工客服就是克服弊端的利器。只有这一服务做好了，消费者的放心网购也就再进一步。

另外，目前唯品会在全球各地拥有2000多名买手，他们在全球各大商超挑选时尚、符合市场流行趋势的商品，不断地与品牌方和供应商进行洽谈和交易。让平台上的商品接近出厂价，也是其获得消费者认可的原因之一。

京东和唯品会的例子显然不能看出所有的“好处”，但作为代表却是足够，让人看清了，电商行业繁荣的背后，内核是网购便利性、快捷度、可靠性等的全面提升。