拼多多“西行”,从做好“口碑营销”开始

遇见小媛 2024-10-01 00:09:07

9月初,拼多多推出“偏远地区包邮”政策,覆盖范围不限于西藏、新疆、甘肃等偏远地区。

此外,在配送过程中,产生的物流中转费,也全由平台承担。就此,网友们开始困惑:拼多多一向追求“性价比”,这次操作看起来就不赚钱,怎么回事?

的确,拼多多的“大众印象”有些刻板:廉价、假货多、收割商家……负评不少,但还是不能否认使用拼多多的用户,群体巨大。

站在旁观者的角度来看,我是觉得:拼多多算是超预期盈利,比起趁势赚钱,放慢脚步提升企业形象也很有性价比。

(图源网络)

1.盈利后,需要口碑

之前有段时间,拼多多创始人黄峥成为中国首富的消息,在短视频平台刷爆。

网上也是有各种声音。

有消费者觉得被坑了,也有商家认为自己成了“冤大头”,主要是“仅退款”让不少商家气愤。

本来就没赚多少前,还得赔钱。

当时,负面评价挺多,但确实也不能找理由反驳。

那怎么慢慢消除这些负面的声音呢?这次“西行”未必不是早早就想好的布局。

拼多多商品低质,得提高质量,这与商家有关。而商家,之前在拼多多的处境,两面为难——一边被消费者褥羊毛,一边给平台分成。

追着平台骂街,但又做不到关店。

那为了缓和关系,平台这次就做出了让步:把“包邮”到偏远地区的成本替商家承担,商家不仅把省的钱用在提高产品和服务质量本身,还能带动偏远地区的销量。

这也算替商家分忧了。

此外,以前面对消费者有“百亿补贴”,现在面对商家也推出了“百亿减免”。相信,拼多多这一调整,有心提升企业形象。

2.没有不变的“性价比”和战略

低价只是手段,更重要的还是产品和服务。

性价比,更多是站在消费者角度给出的评价。

当平台做出一定战略调整时,必然会让用户的体验感产生波动,继而给出与原来不一定的评价。

而拼多多现在的期待之一,估计是有“扭转用户市场评价”这一愿景的。要是在这发展趋势往上走的情况下,还老是被网友攻击,也有舆论压力。

毕竟,大环境都在变,谁又能一直保持不变呢?

不变就显得过于被动了。

光是想想个人生活,在五年、十年的时间内,都不是一直保持现状,更何况还是那么聚集那么多人的一个企业?

每个阶段,都有每个阶段的烦恼。

陷入困顿是常态,如何应对是挑战。不知道说什么了,最后期待一下:

下一个十年。

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遇见小媛

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