“去年被罚，今年再犯！重庆燃气公司竟把3万户家庭当成‘提款机’，多收百万气费后，这次罚款810万能否真正止血？”

一、违法事实触目惊心：从“抄表乱象”到“吸血式收费”**

1. 抄表周期混乱，用户账单“过山车”

重庆燃气被曝抄表周期不足25天或超90天的占比达7.54%，导致用户费用忽高忽低，甚至有家庭冬季用气费暴涨至平时的2倍。部分用户因未提前被告知周期变更，账单金额与用气感知严重不符，引发大规模投诉。

2. 估抄、错抄成“潜规则”

零估累抄：22.72万户用户被一次性收取3个月气费，因前两个月估抄为0，实际费用集中到第三个月，造成“账单惊吓”。

高估预收：违规将用户预估用量设为历史最高值，涉及3.11万户次，多收156万元。

错抄错录：1739户因数据录入错误被多收27.82万元，有用户发现“不在家却气费翻倍”。

3. 整改流于形式，管理持续瘫痪

2024年4月首次被罚后，重庆燃气仅象征性增加607名抄表员，但人均每月需抄4500户，任务分配不均、培训缺失，导致离职率高、错误频发。

二、顶格处罚810万：治标能治本吗？

1. 法律法规下的“顶格处罚”

依据《消费者权益保护法》第八条及实施条例第十二条，监管部门拟罚810万元，并责令清退多收费用。然而，网民质疑：“罚款最终转嫁给用户，羊毛出在羊身上”。

2. 整改措施遭“打脸”

专项工作组入驻3个月，但此前整改已被证明“走过场”：2024年高层被免职后，新任领导未彻底扭转管理混乱，反而再现“零估累抄”等低级错误。

3. 用户权益怎么保障？

多收的156万元预收款和27.82万元错收款虽被要求清退，但部分用户反映退款流程复杂、周期长，“钱没到账，罚款已公布”。

三、追问：为何“屡罚不改”？

1. 违法成本太低

810万罚款看似严厉，但对比企业年营收（2023年华润控股后净利润超5亿），仅占1.6%，威慑力有限。

2. 垄断行业的“傲慢元素”

重庆燃气作为区域垄断企业，长期缺乏竞争压力。用户即便投诉，也难以“用脚投票”，助长其侥幸心理。

3. 监管滞后与形式主义

尽管2024年已成立联合调查组，但后续跟踪不足，导致企业整改“雷声大雨点小”。此次专项工作组能否打破循环，仍是未知数。

四、民众热议：罚款之外，我们更需要什么？

用户发声：“罚企业不如罚责任人！应追责到管理层，并公开退费进度！”

专家建议：引入第三方审计、建立用户代表监督机制，打破“自查自纠”的无效闭环。

依法严惩：推动《反垄断法》在公用事业领域落地，对屡犯企业实施“一票退出”机制。

若810万罚款只是新一轮“交钱过关”，下一次乱收费会在何时卷土重来？你支持对垄断企业高管实施“终身追责”吗？

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