在新中国成立70周年之际，为褒扬陈志玲女士对祖国发展做出的贡献，她获邀入编《新时代的力量》书册。与她一同入编的，还有李嘉诚、许家印、谢国民、马化腾、吕志和等70位热心助推祖国发展的华商知名爱国人士。

《新时代的力量》，综合国际性、社会地位与影响力，针对全球逾千位华商领袖进行筛选， 永利澳门有限公司副主席兼执行董事陈志玲女士凭借其卓越的商业成就和社会贡献荣誉获邀入编本书，并接受了全球华商人物志的独家专访。

专注酒店行业，开启精彩职业生涯

陈志玲出生于台湾地区，10岁时随父母移民美国。自幼她就受到父母的影响，懂得诚信待人、尊重他人，同时也养成了注重目标、不达目的绝不放弃的行事方法。就读美国康奈尔大学后，她学会了尊重和欣赏多元文化，学校的寄宿生活也让她学会了承担责任，这些优秀的品格都为她后来的事业奠定了良好的基础。

1989年，她取得了美国康奈尔大学酒店管理专业学士学位，摆在她面前的有无限可能。在那个年代，华尔街的金融家形象深入人心，尽管专业并不对口，但陈志玲梦想着有朝一日成为一名出色的投资银行家。

然而当她经过多家金融公司面试后，并未感受到华尔街故事中的激情澎湃，甚至每家金融公司的面试过程及面试官的提问和笔试都相差无几，但她对进入投行业仍然抱有希望。

恰在此时，康奈尔大学就业中心举办了一场The Mirage（梦幻金殿大酒店）管理人员组织的大型见面会。The Mirage公司在现场布置了大型自助餐会，营造了轻松的氛围，而且公司人力资源部门主管也十分亲切地向每一位同学问好，询问他们的姓名及职业规划。这场特别的见面会给陈志玲和她的同学留下了深刻的印象。

彼时，The Mirage正为几个月后在拉斯维加斯的酒店开业做筹备，为了招揽人才，特意面向大学生推出了见习管理人员培训计划。这个见习培训计划内容丰富，各个项目都是大学毕业生可能感兴趣的领域，而且都为了他们的长期职业发展规划而设立，这深深地吸引了陈志玲，于是她决定放弃成为投资银行家的梦想。后来，她顺利通过The Mirage的学院面试，从此专注于酒店管理行业，开启了精彩的职业生涯。

初入公司，她与通过面试的同学被公司邀请到拉斯维加斯参观。在这里，她第一次目睹了当时全球最瑰丽的度假胜地，感觉十分震撼。The Mirage秉持着只有通过优质服务和产品才能够赢得客户忠诚的理念，并强调首先需要照顾好员工，因为员工是酒店的未来，也是履行公司经营理念的“大使”。

入选The Mirage见习管理人员培训计划后，陈志玲和同学们得到了酒店管理层的亲自接见。对方特别关心这些刚踏入社会的年轻人的梦想，这让陈志玲备受感动，更加坚定了自己的决心。但她的选择却令父母难以接受，于是她详细介绍了The Mirage在酒店行业的地位，以及管理层对刚毕业大学生的尊重，最终说服了父母。

然而，作为一个行业新人，要想赢得前辈们的认可就需要拿出真本事。当时，拉斯维加斯的大部分经理都是努力工作多年后才得到晋升的，为此，陈志玲也付出了比别人更多的努力来迎接工作的挑战。

The Mirage开业筹备工作琐碎而繁杂，陈志玲用东方人的耐心和谦虚的态度去面对这一切，从酒店营运、餐饮、娱乐、人力、着装、医疗，再到理财、IT、安全监控、工程、建筑和室内设计等，她均有涉猎并努力学习，很快就在新入职的年轻人中脱颖而出。

历经多重锤炼，成就辉煌事业

在陈志玲入职5个月后，The Mirage酒店正式开业。酒店门口有一座巨大的活火山模型，每隔15分钟就喷发一次，逼真的效果令人惊叹。酒店内部则设置了老虎、鲨鱼等猛兽区供游客观赏。此外，带有花纹的地毯，随处可见的艺术品，以及悬挂在头顶璀璨的灯饰都经过精心设计，让游客流连忘返，The Mirage也因此成为拉斯维加斯最著名的旅游景点。

The Mirage造价高达6.3亿美元，是当年造价最高的酒店。酒店当时的目标是创建顶级酒店以及最佳宾客体验，并以此在全球范围聚集不同领域、不同专业的优秀人才。The Mirage建成的最大贡献不仅限于成为当地新的标杆性酒店，而是改变了拉斯维加斯的商业生态。原来到此地旅游的大多是年轻人，The Mirage营业后，许多父母带着孩子来此过周末，拉斯维加斯逐渐从男人们的天堂变成家庭的乐园、世界顶尖表演汇聚地和时尚之都。

而陈志玲见证和参与了The Mirage的诞生和成长，自己在工作中收获了大量的专业知识，以及凡事追求卓越的精神，更加认识到，尊重别人、恪守诚信、坚定目标等品格对个人和企业成功的重要性。同时，她也开始领悟到，拥有至高的个人品位，并将其注入自己的事业中，造就出大众梦寐以求的产品与服务，是值得她一生追求的目标。

陈志玲希望能改变人们生活，成为一个最佳酒店的管理者。为了实现这个目标，她更加严于律己，忘情投入工作中，并迅速成长，先后在财务管理、日常运营、人才培养等多个部门任职，其间她卓越的工作能力和表现获得了高管的认可，她的职位也不断晋升。

与此同时，在拉斯维加斯大道上，数个酒店接二连三地拔地而起，投资金额也一个高过一个。要想在这场没有硝烟的“战场”上获胜，人才是关键，而像陈志玲这样拥有最前沿的管理知识和出众的管理能力者，自然成为各家酒店争相争抢的对象。

1992年，美高梅集团正在建造一家顶级豪华酒店MGM Grand（美高梅金殿），受集团创始人柯克-科尔克莱恩（Kirk Kerkorian）之邀，陈志玲加入美高梅集团。此后，她将在The Mirage学到的管理经验运用到MGM Grand上，为美高梅集团成功打造这一当时全世界最大的顶级豪华酒店立下了汗马功劳。

但在MGM Grand开业后不久，陈志玲得知永利集团正在兴建Bellagio（美丽湖大酒店）的消息。根据她对永利团队的了解，她坚信Bellagio必定会成为拉斯维加斯的新地标，于是她毅然选择再度加入永利集团。

正式回到永利集团之前，她进入斯坦福大学工商管理研究生院攻读了高级管理人员课程，课程的主要内容聚焦于领导管理和应对全球经济一体化的挑战。在这里，陈志玲研究了不同行业的管理案例，与不同国家和地区的管理人员进行观点交流和碰撞，并将这些知识与经验运用到了Bellagio的筹备中。

1998年，万众期待的Bellagio正式营业，并再次刷新了人们对奢华酒店的认知。它内部设置了拉斯维加斯最大的艺术画廊，共展出包括毕加索、雷诺阿、莫奈在内的40多幅世界著名艺术家的作品，让人叹为观止。Bellagio凭借酒店前巨大的人工湖和美妙绝伦的音乐喷泉，以及精致完美的设施和艺术品，被称为“全球最豪华度假村”。

2000年，公司将The Mirage和Bellagio的所有权售予美高梅，组成了MGM Mirage集团。因连续参与了三个世界顶级酒店项目，陈志玲卓越的管理能力已经得到充分展现，因此她被任命为新集团国际市场部的执行副总裁。

新工作对她最大的挑战是将两家拥有不同企业文化背景的高层管理人员整合起来，确保发挥“1+1>2”的叠加效应。此后两年内，她成功化解了几件突发性事件，包括千禧年引发全球恐慌的“千年虫”，以及“9·11”恐怖袭击，这些重大事件极大地冲击了美国酒店行业。面对这些突发情况，陈志玲临危不乱，及时强化了IT系统安全，并针对“9·11”事件引发的行业萧条出台了一系列维稳与激励措施，转危为机，扩大了MGM Mirage集团在拉斯维加斯的市场份额。

经过酒店行业多年的历练，陈志玲的事业稳步上升，同时她对酒店事业也更加信心十足，希望有机会朝更高的目标迈进。

拓荒澳门市场，再创行业新标杆

正当陈志玲在美国拉斯维加斯大展宏图之时，远在中国的澳门正经历一场大变革。2002年，为了推动澳门经济多元化发展，澳门特区政府宣布开放市场，这场澳门经济史上的重大革新，标志着澳门迈入全新时代。

永利集团很早便在澳门进行布局。彼时中国政府与澳门特别行政区政府希望澳门引进国际运营商，以优化当地的旅游休闲业的设施和管理水准，这与永利集团致力于以旅游休闲综合酒店推动社区和城市走向进步的愿景不谋而合，因此集团管理层希望把拉斯维加斯的成功经验移植到澳门。谁能将这个愿景变为现实？身为华人且有着丰富管理和运营经验的陈志玲无疑是最佳人选。

对于陈志玲来说，她也渴望借此在事业上更上一层楼，为澳门的酒店行业发展贡献自己的一份力量。于是，她毫不犹豫地选择了回归永利团队。

2002年6月，陈志玲被任命为永利度假村（澳门）股份有限公司（Wynn Resorts Macau, S.A）的首席营运总裁，主要负责集团的战略发展、人才招募与市场推广，此外，还要与澳门政府磋商有关立法改革、澳门环境改善等事务。

在陈志玲看来，澳门很像多年前的拉斯维加斯，产业相对单一，但如今的拉斯维加斯有世界最精彩的表演，有购物体验极佳的商场，以及最顶级的餐厅，她希望未来有一天，澳门会成为第二个拉斯维加斯。

陈志玲表示，澳门通过博彩经营权开放带动当地经济多元化转型，这个方向和永利以旅游休闲综合酒店来领导社区实现复兴的整体战略非常一致。在市场经济环境中，财富一旦被聚集起来，就会蕴藏巨大的能量。如何把这股能量引至有益社会的方向，是旅游休闲业长久以来面临的挑战。而她的成功经验就是把这股能量导向对社区和城市产生正面影响力的方向。

在这种理念的支撑下，经过四年的精心筹备，2006年9月，在前特首何厚铧以及多位特区政府官员的见证下，永利澳门酒店在璀璨的焰火中盛大开幕，陈志玲在澳门成功地迈出了宏图大业的第一步。

除了延续拉斯维加斯知名酒店的一些传统精髓，永利澳门酒店也做了诸多创新，既低调优雅又不失奢华。比如，门前的喷泉与拉斯维加斯的Bellagio有异曲同工之妙，每隔半小时，融合尖端机械和多媒体技术的发财树和富贵龙便会伴随着音乐在大堂内冉冉升起。酒店的客房及套房的装潢同样做到了极致，床上用品选用了精细的埃及棉，酒店的一房式及二房式套房还设有私人理疗室及24小时管家服务，为宾客提供最尊贵的住房体验。

陈志玲强调，永利澳门酒店的每项设计都经过详细规划，以确保每一处细节都能满足宾客的需要。比如，酒店房间的设施都以便利性为主要考量，各区域之间的路线设计主要考虑宾客行走的便捷性，以及沿途景致的可观赏性。酒店内展示了各种从全球搜罗的艺术珍品，既有稀有古董，也不乏世界名画，让宾客触手可及，将酒店、艺术和宾客完美地融为一体。

如今，永利澳门共有1004间尊尚客房及套房，分布于两幢各具特色、设计高贵舒适的大楼中。其中永利大楼提供594间豪华客房及套房，而于2010年开幕的万利大楼则采用全套房设计，提供尊尚私密的度假空间。自开业以来，永利澳门两幢大楼均多次荣获《福布斯旅游指南》、米其林及其他业界奖项，在环球旅游业界与宾客中享有盛名。

在陈志玲的带领下，永利澳门酒店的全体员工均以为宾客提供卓越的服务，以及为他们带来极致的尊享体验为终极目标，让永利澳门很快成为澳门独一无二的度假酒店。

永利澳门之所以能在群雄逐鹿的澳门独领风骚，与它把战略目标定位于整个社区和城市，而不是仅局限于自己这家酒店密不可分。

事实上，这是永利集团的一贯传统。早在创建The Mirage度假村时，集团就把改变这座城市的社区环境作为自己的使命。他们认为，酒店非常适合营造出有别于日常居住的理想家居，甚至是梦想中的乐园；同时，酒店优雅的环境也可以推动当地居民的生活方式发生改变。后来，他们将这一构思变成了现实。

同样，陈志玲在澳门也找到了一个改变旅游休闲业生态、提升人们生活品位的施力点。作为澳门第一座拉斯维加斯综合度假村模式的酒店，永利澳门自开业以来，不仅助推澳门发展成为世界首屈一指的旅游胜地，还促使澳门的市容市貌，以及当地居民的工作生活方式都发生了巨大改变。

陈志玲的一番努力不仅赢得了宾客的好口碑，还提升了澳门豪华酒店业的整体服务水平，受到了公司及社会的高度评价。2009年，她被提拔为永利澳门执行董事兼首席营运总裁。2010年，她成为所有拉斯维加斯公司中薪酬排名第五的高管，也是跻身该排行榜前十位的首位女性。凭借亮眼的业绩和非凡的管理能力，她还入选“福布斯2012亚洲商界权势女性榜”第七位，也是榜单前十位中最年轻的一位。2014年，在CNN的“Leading Women”系列报道中，她被誉为“澳门娱乐度假业女王”。

乘着改革东风，迈向更大舞台

在陈志玲的积极推动下，澳门的旅游行业也得到了迅速发展。但最近几年，中国经济发展速度开始放缓，对澳门的休闲旅游行业造成了一定的冲击，虽然有些人对此表示悲观，但陈志玲始终保持乐观。在她看来，大至全球经济，中至国家地区，小至一家企业，都不能避免经济周期起伏变化所带来的影响，而旅游、酒店业等服务行业对经济变化更是敏感。然而，正因为有大浪淘沙，才会有优异的企业脱颖而出。

她还认为，在经济环境调整时期，集团管理层就会有更多时间去思考长远的战略目标与策略，有机会把眼光放得更远一些，思路放得更开一些，想象力发挥得更充分一些。这时就会产生更多创意，发掘出更多长远机会，基础设施、硬件和软件也有机会得到改善和提升。同时还可以投入更多心思去优惠组合手上的资源，让它们更好地发挥作用。

比如，永利澳门自2006年成立以来，积极地持续寻找具竞争力并可提供高质素商品和服务的本地企业，多年来与很多中小企伙伴建立了双赢、长久的合作关系。2017年，“永利本地中小企汇盟计划”正式启动，借以加大力度支持本地供货商，协助他们开拓更多发展机遇。2018年4月，永利澳门与澳门中华总商会联合举行了“2018年首场永利本地中小企采购合作洽谈会——小微企、澳门制造、青创企业专场”，为澳门企业提供更多商机。

几年前，澳门特区政府就开始加快推进“一个中心、一个平台”建设，并把握国家“十三五”及“一带一路”机遇，计划成立建设世界旅游休闲中心委员会，更好地发挥澳门的优势。

澳门是“海上丝绸之路”的起始端，蕴含着丰富的历史文化底蕴和旅游资源。陈志玲认为，“‘一带一路’建设为澳门向世界旅游休闲中心转型提供了绝佳的机遇，而旅游休闲中心最重要的就是为八方宾客提供优质的体验，这正是永利度假村酒店的核心价值所在”。

而最近几年，国家又将粤港澳大湾区建设上升到国家战略层面，澳门作为规划中的关键节点之一，将在粤港澳大湾区内担当国际旅游枢纽的角色。永利澳门也一直携手助力粤港澳大湾区建设，打造具备国际竞争力的经济区域。

乘着政策的东风，永利澳门又斥资42亿美元在澳门路氹兴建了另一座大型综合度假村——永利皇宫，陈志玲是这个度假村的设计者之一。永利皇宫共有28层，设有1706间优雅华贵的客房、套房及别墅。酒店延续了永利集团酒店一贯的风格，设计了面积达8英亩的表演湖，并配有空调观光缆车、休闲场所、多功能会议设施、澳门最大的水疗及美容中心、游泳池及娱乐场、永利名店街以及尊尚星级食府，还有巨型花卉雕塑，以及一系列世界上首屈一指的艺术瑰宝珍藏，创造了新的标杆作品。

两座顶级度假村吸引了大批来自世界各地的游客前往入住，集团的营收增长也远远超出预期。2018年度，永利皇宫和永利澳门的经营收益总额高达395.92亿港元。

以“人”为核心，促进公司及澳门发展

“人”一直是永利澳门发展的核心，唯有人，才能让人快乐！唯有员工快乐，才能让宾客快乐！因而永利集团把团队成员的快乐放在公司的首位。在筹备永利澳门时，陈志玲等管理层最重要的工作之一就是在全新环境下招募合适的人才，并在澳门延续集团在推动拉斯维加斯多元化过程中形成的传统，即以人为核心促进企业、社区乃至城市的发展。

美国人的生活较注重个人私密性，而中国人的生活则更加开放，他们会更加关心彼此的事情。因此，作为团队管理者的陈志玲除了处理好自己的工作和生活外，还需要用更多时间和精力来关心集团成员的个人和家庭生活。

为了稳定团队人员体系，她还制定了一系列相关政策，包括：不断增加中国员工的持股权；招聘更多澳门本地人士担任核心管理人员；集团在各种极端情况下保证员工利益等。比如，受经济危机和中央反腐风潮的影响，澳门博彩企业纷纷裁员，永利澳门不仅没有辞退一个人，还提高了员工的餐厅水平。

为了系统培养酒店管理人才，永利澳门还投资设立了永利学院，这是澳门第一家由综合度假村成立、专门培训团队成员的学院，为员工提供个性化的内部培训课程。针对本地员工，永利学院还提供了特别的晋升机会。令陈志玲感到骄傲的是，永利学院的设立，不仅对永利澳门的自身发展具有重要意义，而且为澳门这座城市做出了很大的贡献。

此外，永利澳门还成立了永利餐饮学院，鼓励员工进行不同领域的学习。

继两家学院之后，公司又设立了永利设施管理学院，目的是通过一套完善及规范化的课程，培育出更多有志于设施管理的本地专才。学院以分阶段的形式，结合劳工局提供的课程和技术考证，在为期24个月的课程中让学员累积经验。

为了给团队成员打造一个安全及健康的工作环境，永利澳门向来十分重视推广职安健文化。2018年1月，永利澳门在澳门特别行政区政府劳工事务局的见证下，正式签署了《职业安全健康约章》。

而随着“一带一路”的持续推进，对人才也提出了更高的要求。鉴于此，陈志玲将更多精力投入到人才培育上。她尤其注重聘请最优秀的人才，她会在这些人身上找到他们对质量的追求和对成功的欲望，然后通过完善的培训计划促使这些人才成长，最终成为一名管理人员。无论哪一个岗位，只要人选合适，她都会放权，为他们提供发挥的机会和舞台。她还成立了内部服务团队和文化，开创了澳门旅游酒店行业的先河。不仅如此，公司还推出了“酒店管理人才计划”，协助团队成员制定新的职业生涯规划。

为了让团队成员彰显自我，早在2007年，美国拉斯维加斯的永利度假村就打造了“永利故事”平台，让团队成员分享发生在自己、宾客与同事之间的真实故事和心路历程。2014年，永利澳门引入“永利故事”计划，举办“永利故事比赛”等，使得成员之间更加紧密相连，提高了工作效率，大家对待宾客也更加和蔼可亲。“永利故事”计划不仅以亲切感人的方式推广了永利澳门服务文化中“关怀备至、心思细密、主动承担、力臻完美”这四项核心价值，还为澳门的服务文化注入了新活力，为推动澳门构建世界旅游休闲中心做出了贡献。

经过一系列人才培育措施的实施，如今永利澳门已经建立起了一个既符合澳门本土，又兼具国际水平的精英团队，为此，公司还获得“澳门酒店业优秀雇主”的美誉。

担当社会责任，贡献智慧与力量

陈志玲的贡献不仅在于将永利澳门打造为一家世界顶级豪华酒店，更重要的是，她还将永利澳门完美融入澳门社会。在她眼中，如果企业是一棵大树，那么客户就是阳光和雨露，社区则是培育企业生长的土壤。善待客户可以给企业带来利润，善待社区则关系到企业的生存。因此，永利集团始终都把社会责任放在首位。

2010年，永利澳门成立了“WE义工队”，积极参与到社区慈善活动和教育项目中。“WE义工队”主要提供长者服务、儿童及青少年服务、精神复康服务以及动物服务。作为义工计划的发起人，陈志玲也积极参与义工队的活动。

此外，陈志玲始终认为，教育是社会进步最重要的一环，因此永利澳门长期为当地各方面表现优异的学生提供奖学金，每年还给澳门大学发展基金会捐款，以支持教研发展。

其中，仅2018年7月，就向澳门大学发展基金会捐赠澳门币8000万元，用作支持澳大及其亚太经济与管理研究所的长远发展。作为澳门培养领导人才的基地，研究所的工作主要有开办高管培训课程、举行主题会议及研讨会以及发表分析和研究报告三大方面。下一步，双方将先探讨设立澳门中小企数据库的可行性，期望透过全面的数据分析和研究，让大型综合企业更科学地以大带小，与各行业共建紧密互惠的营商环境，长远共同融入粤港澳大湾区，参与可持续发展的新趋势。

除了捐款外，永利澳门还通过赞助多种形式的活动来履行社会责任。2017年，集团赞助的首届“永利杯——全澳小学生国情绘画大赛”顺利举行，大赛以“童画中国梦”为主题。从2017年开始至2019年，“永利杯——全澳小学生国情绘画大赛”已经连续举办了三届。其中，2019年第三届全澳小学生国情绘画大赛以“立足大湾区·放眼‘一带一路’”为主题，活动旨在加强澳门小学生对国情的认知和了解，培养他们的国家观念和民族自豪感。

在2018年圣诞节到来前夕，永利澳门会邀请澳门国际学校儿童合唱团到永利澳门酒店的大堂以欣悦的歌声献唱圣诞歌曲。随后，还进行义工亲善探访和赠送圣诞礼物包等活动。

此外，自2006年起，永利连续13年与澳门同善堂紧密合作，热心公益。2018年11月，永利澳门向澳门同善堂捐赠澳门币60万元，支持善举，继续发扬守望相助的慈善精神。

永利澳门还将慈善事业融入公司的日常运营中，比如将偏远地区妈妈们亲手制作的工艺品放在永利酒店的纪念品商店销售，销售收入的一部分就会变成孩子的学费，此举将慈善、教育和艺术完美地融为一体。

2019年4月，在陈志玲的牵头下，永利澳门举办了“全国人大政协精神分享会——本澳女性自强不息迎接大湾区机遇”，她希望通过分享会，让团队更深入领会“两会”精神及国家政策，尤其让现代女性认识到粤港澳大湾区建设带来的发展机遇，并且在生活和事业发展空间等方面进行更深刻的思考。她还特邀三位亲身参与“两会”的澳门女性杰出领袖，分享她们担任代表和委员职务的见闻和体会，借此鼓励更多女性发挥才能，为国家和粤港澳大湾区未来发展做出贡献。

除了关注澳门的发展外，陈志玲还积极为内地公共事业贡献智慧与力量。她的另外一个身份是南京市政协委员（澳门区），眼下她最关心的是在“一带一路”的发展战略下，南京正致力于构建开放型经济新体系、新体制和新优势，这些工作需要大量的国际化人才。凭借在永利多年的国际工作经验，陈志玲提出了很多有价值的建议，希望为南京市在“一带一路”上的战略定位出谋划策。

谈及永利澳门和澳门城市的未来发展，陈志玲对此充满信心。她表示，永利澳门将把握国家“十三五”和“一带一路”所带来的机遇，推动和优化多元化发展。而且他们希望创造更多有利条件，为澳门未来的经济发展增加新动力，为就业人员提供更大的发展空间，为居民提供更优美的生活环境。而作为永利澳门的领导者，她始终让自己时刻处于备战状态，不让自己错过任何机会。相信在她的执掌下，永利澳门一定会再创辉煌！