近期，襄阳市市政管理处党委进一步提高站位、紧跟形势，高度重视12345工单高效处置办结，严格工单处置流程闭环、落实每处细节落细每个点位，做到事事有回音、件件有落实、回复迅速清晰准确，持续发扬市政管理精细化管理工作作风，树牢住新市政铁军良好形象。处属各市政维护管理公司结合每日小结、每周例会开展相关培训，讲解工单返单处理规定，要求巡视人员准确核实工单信息，确保投诉及时解决。

市政管理处上周（10月12日—18日）共接收12345市政管理相关工单44件（道路设施32件、排水设施12件），其中：处理道路维护类工单12件、排水问题类工单3件，有效转办工单14件，其他工单1件。较前一周相比减少工单6件，现已全部处理完毕；本周（10月19日—25日）共接收12345市政管理相关工单25件（道路设施20件、排水设施5件），其中：处理道路维护类工单4件、排水问题类工单3件，有效转办工单6件，其他工单3件，义务处置工单2件。较前一周相比减少工单19件，处理率得到进一步提升，在规定时限内全部完成，得到市民群众的一致好评。

10月份以来，通过及时修复破损道路，疏通积水路段，恢复路平水畅，确保市民安全顺畅出行。通过持续改进、精准处理、加强巡视，有力减少了“一人多事、一事多人”的重复投诉问题。接到工单后迅速响应，第一时间安排工作人员前往现场核实、摸准情况，“号准脉”“开准方”，各部门之间密切配合、协作高效，形成工作合力，提高处理效率，在工单处理完毕后，及时向市民反馈处理结果，获得市民认可。同时，结合主责主业，开展义务疏掏、义务维修，尽显住新市政担当。襄阳市市政管理处大道市政维护管理公司义务维修新华路因树根凸起导致的路面破坏工单，排水管理所义务维修朝阳路和解放路交叉口疑因塌陷导致的下水管道堵塞问题，以实际行动践行为民服务宗旨。

（通讯员：武文略、浦元元）