沟通有温度,做事有力度,反馈有准度

管理有张丽俊 2024-09-18 18:32:36

带团队时,很多管理者都会思考这么一个问题:

“我要怎么做,才能让团队听我的话?”

我认为,不是靠权威,也不是靠拉关系,而是要靠你自身的魅力。

努力做到这三“度”,你会越来越有影响力。

沟通有温度

我见过,有些管理者在和员工沟通时,冷冰冰的,从头到尾像个机器人一样。

员工从他的身上,感受不到爱和温暖的一面,他说的话,下属也不爱听。

沟通要有温度,你能共情员工遇到的困难,你的话才能听进耳里,走进心里。

那么,什么叫做有温度的沟通?

季羡林先生在《一生自在》一书中,提到了人与人交流,有两字箴言:

一曰“真”,真情也;一曰“忍”,容忍也。

在我看来,职场上人与人的沟通,也无非这二者。

第一个,真诚。

真诚,就是真情实意,表里如一,不是虚情假意的客套,而是要有同理心,能理解别人。

因为不是每个人的情况都和你一样,不能站在自己的角度去看待别人的选择。

没有人是傻子,缺乏真诚的目的性是很容易让人洞察到的。一旦别人给你贴上“不真诚”的标签,沟通就不会有效。

第二个,包容。

你要有包容之心,能够容忍各种各样的人,尤其跟自己不一样的人。

而包容的前提是你先要学会换位思考,站在对方的位置上去思考问题。

当意见不一致的时候,当你不能理解的时候,试着站在对方的立场,换位思考一下,搞清楚他为什么那么说?他说这些话的目的是什么?

换个位置看问题,理解他,包容他,也更容易达成沟通的目的。

总之,沟通要有温度,沟通要从心开始。

做事有力度

《孙子兵法》说:“激水之疾,至于漂石者,势也”,只要力度足够,石头也能飞起来。

同样的道理,一个人做事的力度,往往决定了做事情的成败。

做事有力度,体现在3个方面:

①细计划

胜算,往往取决于精密的计算。做事前,你的计划一定要细致、考虑周全。

你的目标是什么,目标实现的最佳路径是什么,手头上有哪些资源可用,要怎么做才能补齐差距,要做些什么,才能离目标更近一点。

目标落实到每个人,要做些什么?这个月要做什么,这个周做什么,每天做什么,什么时间要达成什么样的目标。

一个好的计划,往往是成功的开始。

②强执行

计划再好,目标再清晰,但没有行动,一切等于零。

对管理者来说更是如此,要完成目标,就得全力以赴,执行到位,一定要有不达目标决不罢休的态度。

围绕着目标打法要贯彻到底,确保所有的策略和关键动作都聚焦在与结果相关的事情上。而对于一些关键环节,要一杆子插到底,抓深抓透。

养成今日事今日毕的习惯。以今天的勤奋,完成今天的任务,就能看清明天,就能一步步实现你的目标。

记住,执行力,是你计划出来的。

③有结果

最重要的,是你要有结果。无论做到多么细的颗粒度,你必须拿到结果,因为做事没有结果等于白做,你的团队不会相信你。

所有的结果,都有因果。你种下什么因,就结下什么果。

反馈有准度

员工在做事时,无论他做成了什么样子,做得好与不好,你一定要有反馈。

反馈不能只是个形式,必须要有准度,切中要害,有建设性。

反馈分为2种,即:正向反馈、负向反馈。

1.正向反馈

当员工做对事情的时候,你要给予正面反馈,俗称表扬。

表扬可以是来自内部,领导和同事对他的赞扬。

也可以是来自外部,比如客户对他的夸奖,这时候你要传达,甚至在团队公开,这些反馈,都可以让他感受到工作的意义,他为客户做服务,帮助到了客户,从而产生成就感。

正面反馈要有及时性,记忆会褪色,反馈的作用会随着时间而削减。

正面反馈,千万不能只是口头表扬,而是要告诉他具体的原因,让他知道他哪里做的好,因为什么事而表扬了他。

2.负向反馈

当员工总是在一个地方犯错误,你必须要让他认识到这一问题,要提醒他。犯错不可怕,可怕的是在同一个地方摔跟头。

另外,在他触碰你的底线的时候,必须严肃对待。

比如他触碰了高压线,这时候千万不能含糊。所有的员工都在看着你,如果你大事化小、小事化了,他们再也不会敬畏,团队就会失去底线。

但负向反馈,不只是批评和处罚。出现一些不好的事情时,更多的是要纠正。

英国行为学家波特说:“当遭受批评的时候,下属往往只记得开头的一些话,其余就不听了,因为他们在忙于思索论据来反驳开头的批评。”

所以,你不仅要指出他的问题,还要给一些建设性的方案,让他知道该怎么办。

这就要求,你要对员工做深度的Review,去发现真正的问题,从而给出最有效的反馈。

一个好的方面反馈,有可能产生全新的行动方案,因此你还要有跟进计划,如此才不会让反馈沦为一种形式。

最后,总结一下,带团队,你要做到三个度:沟通有温度,做事有力度,反馈有准度。

从一线管理者,到成为成为高管,需要经历哪些蜕变?

又该如何选拔不同层级、不同岗位的人?

如果你已经是高管了,那么要具备哪些能力?

以上内容你都可以在中找到答案。而且有工具和方法,可以拿来就用。

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管理有张丽俊

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