国庆假期近在眼前，面对即将到来的大客流，文旅景区如何保证安全平稳运营？

成熟的主题乐园迪士尼有一套内部运营原则——SCISE原则（安全、礼貌、包容、表演、效率），在这个原则下提供系统性的优质服务，满足不同年龄及层次的游客需求。

可见，主题乐园的硬件设施是固定的，真正能够吸引游客、提升满意度的是主题乐园的软性服务。

1、设备检查

假期大客流到来，设备安全检查尤为重要。必须要把游客的安全放在第一位。

例如上海迪士尼每天闭园后千项“体检”，上海迪士尼在每天结束运营后，乐园内的设备会进行上千个项目的检查，而每天第一批游客游玩设备之前，项目都会不载客状态下至少运行一次。

大客流来临时，还要注意景区的防火措施，保证消防通道畅通，消防设施完备，提醒游客看管好自己的财物，照顾好老人和孩子。

2、景区服务

中国文旅市场发展到今天，产品同质化很严重，体验和服务成为竞争的焦点。

5G时代，智慧旅游建设已经成为文旅景区的基础设施。线上预约购票、智慧导览、无感停车、攻略查询、排队等候时间，这些智慧服务都是让游客感受景区服务能力的细节。

国庆假期运营，就像一次大考，文旅景区可通过有奖用户调查，对智慧旅游建设方面做个摸排，在淡季查缺补漏。

游客量增加必然会影响游客体验，提升接待效率成为优化游客体验的关键。景区的工作人员必须对优惠政策、活动安排、服务点位等信息了如指掌，做到“问不倒，说得清”。

现场工作人员和电话客服要学会精简话术，提高服务效率。在游客排队时间较长时，及时提供服务，如烈日防晒、高温解暑、降温热茶、游戏消遣等。

在入园游览时，要关注特殊人群的需求，比如残障人士快速通道，协助长者扫健康码或身份信息登记，洗手间的女性特殊关怀热线，儿童车租赁等。特殊人群的服务体现着文旅景区对不同游客的关注度，是一个文旅企业的善意。

3、刺激二消

按照游客需求提供二消产品，二消产品的设计要从游客角度出发，满足他们的需求。除了衣食住行游购娱之外，精神文化层面的需求也要考虑到。

传统文化复兴，年轻人吹起国潮国风，80后父母也喜欢和孩子一起玩点童年时代不插电的小游戏，这些互动需求能够丰富游客体验，增加停留时长，也是二消产品的好选择。

引导游客参与活动，消化大库存商品，景区可能会囤积一部分IP玩偶、发饰、玩具等商品，景区可以用做任务、得奖品的形式引导游客在园区不同点位打卡。发起多种玩法挑战赛，盲盒抽奖，优惠促销等形式。通过这些活动串联起多种线路，增加游客体验。

引入与品牌调性相近的快消、餐饮、亲子品牌，打造全新的互动玩乐空间。潮流打卡点、手工快闪店、网红餐饮、趣味互动，当游客在场景中找到熟悉和喜爱的品牌，亲切感和信任感会让他们去体验、去消费，感受不同场景里的乐趣。