近日，为期5天的第八届中国品牌日活动在上海落幕。连续8年举办，该活动不仅是中国品牌向世界展示实力的舞台，更成为中国自主品牌创新发展重要风向标。值得关注的是，“美好生活”成为本届热议焦点，各行业都对提升生活品质和精神文化有新的追求。
对房地产来说，当前行业竞争日益激烈，市场集中度不断提升，众多知名房企亦开启围绕“美好生活”的品牌价值探索。
在本届中国品牌日上，保利发展基于对趋势的洞察与客研，全新推出“人文服务”理念，引发广泛关注。这是对2023年推出的“人文社区”产品理念的进一步延伸。它的核心在于，不仅注重产品的硬件品质，更把人文精神和情感价值摆在首位，贯穿于不动产生态平台各个环节。
中国品牌日现场保利集团展馆
作为头部实力央企，保利的思考与行动，从来都是各界观察坐标。“人文服务”理念的提出，无疑将引领行业看到打开新局面的有效路径，推动不动产经营新趋势的到来。
人文服务理念，为房地产行业带来新思考
对于大多数人来说，“人文”二字还是有些抽象。而且，纵观目前整个房地产行业会发现，主打“人文”标签的企业并不多。
去年，保利把“人文”进行系统性梳理，推出“人文社区”的全新产品理念。从“以人为本”的原点出发，深度洞察人与文化、人与自我、人与人等方面的价值需求。在产品品牌升级过程中，结合各地人文特色，精心打造“天-悦-和”三大产品系列，分别以极致美学、东方美学、生活美学，精准满足不同客户群体的个性化需求。
这是一场自上而下的产品战略迭代。据保利发展财报数据显示，2023年，落地“天、悦、和”产品系项目79个，标志着人文社区建设进入成熟阶段。
保利“天悦人和”产品系
那么，本次保利发展在中国品牌日上提出的“人文服务”理念又有什么新突破呢？
我们先来看看何谓“人文服务”？在保利发展的品牌发布会上，他们是这样定义的：以更多维的服务场景，希望能够营造更多快乐、年轻、更有温度的生活体验，希望能够和客户产生从共鸣到共情的情绪价值。这种理念也将通过保利发展物业公服、商业服务、公寓租赁、健康养老、会展赛事等多元服务业态，为客户营造更多理想生活场景。
图源：保利发展
保利发展这一思路，显然是对当前消费者需求变化的敏锐洞察。同时，也为行业做出有引领性的、具前瞻性的探索，对整个行业有着非常重要的意义。在乐居看来，有几点值得关注：
一是，对客户而言，情绪价值带来更美体验。
近年，从创造潮流的泡泡玛特、抖音销售冠军东方甄选，再到国货之光华为……可以发现一个现象，中国品牌的创新方向，正在从性价比创新，转向把握情绪价值。于房地产行业更甚，尤其是当房子回归居住属后，住宅产品的体验不仅局限于物理空间创新，还涵盖美学、乐趣、治愈、愉悦等重要情绪“标签”。
很明显，保利发展已经关注到这一点，将人文精神融入整个不动产生态平台全链条，覆盖各类产品和服务，使得人文精神润物细无声地融入生活方方面面。这便是与客户建立深层情感链接，用能引发共情的细节激发正面情绪、给人美好感受。
图源：保利发展
二是、对行业来说，将推动不动产经营新趋势的到来。
过去，行业更多关注的是住宅开发和销售，而现在，开始更加注重居住属性和使用价值。保利发展的“人文服务”理念为行业开辟了新的发展路径。通过重视人文精神和服务质量，推动行业从过去高周转、侧重销售的模式，转向更加注重服务运营的高质量发展阶段。
此外，保利发展控股还将“人文”精神注入康养、会展、赛事等服务产业……这些基于不动产空间之上的多元业态，蕴含庞大的经营活力，将为行业带来更加广阔的市场空间和机会。
图源：保利发展
三是，从宜居宜业的角度来看，将助力城市软实力的提升。
近年来，国家不断推出各类政策，鼓励房企提升住宅品质、优化居住环境，推进社会的和谐发展。2023年，住房城乡建设部部长倪虹曾表示，要以让人民群众住上更好的房子为目标，从好房子到好小区，从好小区到好社区，从好社区到好城区，进而把城市规划好、建设好、管理好，打造宜居、韧性、智慧的城市。
实际上，保利发展以“人文服务”理念融入到多元服务业态中，正是为构建更加宜居的城市环境贡献力量。比如，在公共服务领域，保利服务超过100个城镇景区，还参与编写《基本公共服务标准化工作指南》，这些都将积极助力全域基层社会治理更加人文化，助力城市软实力的提升。
图源：保利发展
客研洞察+两大全新子品牌
“人文服务”开启不动产运营新篇章
在房地产深度调整期，先发优势重要性不言而喻。保利发展的“人文服务”理念不是只停留在口号上，早在这次品牌发布会前就已开始行动。
在秉承“始于客户研究，终于客户体验”的人本精神基础上，今年，保利发展与中国青年报合作，共同出品《城市生活宜居报告（2024）》。这份报告为保利发展的人文社区产品设计和人文服务提供更精准和更重要的依据。比如，报告中提到，人们希望打开社区边界，让生活、社区、城市有更多灵活的流动联接。而保利发展“人文服务”理念中也强调，要以更多维的服务场景和多元服务业态，营造更多美好生活场景和体验。
图源：保利发展
此外，在本次品牌发布会上，保利发展还以“人文服务”理念为基础，推出两大全新服务子品牌：“保利和寓”公寓品牌和“保利时光系”商业品牌。
“保利和寓”，从人本的角度关注青年人群的租住需求，将他们的“所需、所望、所求”融入产品设计与服务细节中，建立新的长租公寓品牌核心与产品系列标准。比如，打造“聚会社交式社区”，融合阅读、健身、娱乐等多种功能区域，为年轻提供多样化模块组合场景，同时提供“群岛化社群活动”服务，驱动志同道合的青年一起探索社群生活的精彩。
保利和寓（图源：保利发展）
“保利时光系”设计理念源于对新一代城市居住者需求的深入洞察。比如，商业场景营造上，会根据不同项目地域环境和消费者偏好，量身打造出独具特色的商业空间。在广州的保利鱼珠时光，设计就还原鱼珠港历史以来的“三角洲地貌”。同时在服务层面，推出“主理人共生计划”，孵化消费者喜爱的新品牌，鼓励品牌商户打破边界，融入公区。
广州保利鱼珠时光（图源：保利发展）
结语：
行业调整仍在继续，如何以新发展模式应对市场的需求变化，是优秀房企不断探索的课题。
可以说，在行业进入下半场品质时代时，保利发展又一次走在前列。作为行业领头人，保利已经在实践中做出了极有价值的表率，其战略定力更是让我们看到了一个头部央企的能力和魄力。
希望未来，我们能看到这种人本位的不动产观，在更多房企中得到贯彻。
