2024年的11.11，比往年来得更早一些。10月14日晚上8点，以京东11.11为代表，各大电商纷纷开场。其他玩家如拼多多、抖音、快手、唯品会等，也早早进入了“战斗”状态。去年京东11.11以直播出圈的京东采销，在今年“京东11.11又便宜又好”发布会现场，年轻的采销们火力全开，以一首《披荆斩棘的采销》rap歌曲，撕开了直播带货乱象的遮羞布。
“真货假货掺着卖，
这没法好好商量”
“有个boy说，他的月饼来自香港。定睛一看，里面有不少的名堂。可怜我们消费者，不断不断上当，还会被反问：工资涨没涨？”
“预制菜用槽头肉，真是够荒唐。假货满街跑，说的全是谎。买红薯粉条，肚子里都是木薯跟着晃。真货假货掺着卖，这没法好好商量。”
10月14日的京东11.11发布会上，京东采销们以说唱的形式怒怼近期出现的直播带货乱象。有观众感慨：“京东采销这是将炮火对准了直播带货，疯狂diss，火药味十足啊，就差直接报名字了。”
在主管部门出具的罚单里，这些主播的名字是直接被报出来的：合肥官方通报“三只羊”直播带货调查情况，拟罚没6894.91万元，暂停经营限期整改；网红“东北雨姐”团队直播带货涉虚假宣传，被处罚165万元。
“只卖货，不售后，把人真是耍个够；维权路，坎坷多，消费者心里苦谁说；欺商家，购物生态破坏，闹了多少风波；劣币驱逐良币，商家的日子到底怎么过？”京东采销的实名diss，唱出了消费者和商家的心声。曾经创造销售额记录的大主播们在今年排着队“塌房”，让直播带货充满了不确定性。
大主播是特定背景下的产物，有人称其为“靠平台流量漫灌快速崛起”。然而大主播在分得最大利益蛋糕的同时，并未承担起相应的责任。他们对供应链的掌控并不深，售后问题的频繁发生，与主播“带发分离”的模式有一定关系。说到底很多主播只负责卖货吆喝，却缺乏对于产品品质的把控，最终导致行业乱象频出。
每一次消费者投诉、大主播翻车，都在迫使行业反思直播带货的本质。从本质上看，直播带货解决了商品信息的更好触达。理想的模式应该是，主播、平台、消费者、品牌四方从中都能有所收获。比如让商家多一个销售渠道，消费者多一个购物渠道，主播多一个变现渠道。
这个理想模式，是京东在努力的方向；京东的采销供应链，也让“又便宜又好”有了充足的底气。
京东采销这张王牌
为买卖双方赋能
京东集团CEO许冉在发布会上表示，在当前激烈的市场竞争中，行业内依然存在“恶性内卷”、劣币驱逐良币的现象。京东的低价，就是要让用户真正感受到“又便宜又好”，而不是“买得便宜，用得贵”。未来三年，京东将招募至少1万名采销，他们会从世界各地为消费者寻回更多“又便宜又好”的商品。
京东集团CEO许冉
图源：京东黑板报
京东采销无疑是京东今年11.11发布会的主角。许冉表示，采销团队是京东保障商品价廉物美的守门人。他们对行业乱象从不妥协，目的是把价格打下来，把品质提上去，把实惠给到消费者。
京东的采销人员一手负责采购，通过市场调研和专业判断，引进和维护优质的品牌厂商和渠道资源，通过沟通谈判，最大化争取合理的采购成本-返点-费用-促销-新品首发等相关支持；一手负责销售，帮助品牌厂商制定有效的销售策略，最大化提升销量，也协助品牌产品的操盘和竞争策略，确保价格竞争优势。
为了追求物美价廉，京东采销检测产品质量的“重复性动作”动辄成百上千次：为了测试鱼竿的钓性和软硬度，采销人员每天抛竿上千次；为了熟悉床垫的材质、工艺、生产成本，采销人员试睡过上千款床垫；为了把头盔的成本压下来，京东采销砸拆过百余款头盔，对每个部件的重量掌握“精确到克”……这些故事都印证了京东采销对于消费者的负责，而对于商家来说，京东采销也如同“娘家人”一样可靠。
“重回汉唐是2006年在成都成立的一家汉服品牌。与京东结缘大概是在两年前，当时京东服饰的采销小哥找到我们，邀请我们来京东开店。”重回汉唐的创始人绿珠在发布会现场分享了她眼中的京东采销。
重回汉唐旗舰店创始人绿珠
图源：京东黑板报
在京东的店铺开起来后，起量非常快。从最开始的日销几千、几万元，仅用三个月就翻了几十倍。“就在上个月，我们参加了一档京东服饰的5折活动，仅一天的营业额就达到了200万，这是我们这种小商家之前从没想过的。”因为这段经历，让绿珠深刻体会到了在京东开店和在其它地方开店的不同。最明显的一点就是，在京东开店做生意会更有安全感。
“对于汉服品牌来说，最头疼的就是被抄袭。有的平台对这些不管不顾，只要价格低就给流量支持，纵容不良商家将劣质商品销售给消费者，是对消费者最大的欺骗和不负责任。而京东不会为了低价而忽视对品质的重视；对于我们的版权保护也十分上心，一旦遇到类似的问题，京东采销都会非常积极地去治理解决。”
对于京东而言，手握采销这张王牌，既能降低成本，还能同时赋能品牌方、消费者，实现真正的“消费者多一个购物渠道、品牌方多一个销售渠道”。
不寻求短期的“上头”
而是长期的“上心”
此前，京东采销大多隐居幕后，默默为消费者低价优质购物体验保驾护航。去年11.11期间，京东采销以直播的形式走向台前。一群普通的京东采销，在会议室里搭建了简单朴素的直播间，凭借对产品的熟悉，以朴实、专业的讲解，加上打出“不收坑位费也不收达人佣金”的标语，获得了消费者的认可。在此期间，京东采销直播间总观看人数突破3.8亿人次。今年的11.11，京东采销更是会全面占领直播这块阵地。
对比看京东采销直播间和达人、网红直播，最大的区别在于，前者背靠的是京东的品牌积淀和供应链优势，更看重对产品本身的讲解、推介，而非过分追求娱乐化，或者个人魅力的展现。
京东采销的直播，走的是专业化路线。京东每个大类目下还会有很多子类目，比如除了服饰美妆这些大类目，还会有内衣、钓鱼、户外这些子类目。子类目里会有固定的粉丝问到专业问题，所以在内容的垂类建设里，京东采销产出的内容具有很强的专业性，可以让关注具体产品的用户找到可以放心购买商品的渠道。
他们在为消费者保障低价的同时也维护了商业生态健康。有长期关注京东采销直播间的消费者坦言，京东直播间更诉诸理性，与真实的消费需求相匹配，而非因为夸张的介绍一时上头激情下单，所谓“不寻求短期的‘上头’，而是长期的‘上心’”。
京东在质量和服务上一直是业界标杆，在加大补贴力度的同时，京东还不断放大自身优势。贯穿京东2024年的“又便宜又好”主题中，便宜是基础，好才是核心。
质量方面要好，为了保证产品质量，京东建立了一整套完善的商家评估及管理机制，一旦发现商品品质不合格等质量违规，将根据平台规则、协议约定，对违规商家采取警告、商品下架、支付违约金等措施，情节严重的，京东将强制关店并清退，进入京东质量管控黑名单，不予合作。
服务方面也要好，一直以来，京东物流的快捷迅速是消费者选择其的重要因素之一，京东不断降低了起送门槛，覆盖了更大范围，提升了更快的到货速度，即便是偏远地区的用户也能享受到“上午下单、下午送达”的配送体验。同时，京东逐步建立了规模最大、服务、技术行业领先的客服团队，甚至针对老年人和母婴“一老一小”群体，还有长辈客服、母婴客服等专属团队。
为了让消费者实打实享受到低价，京东今年11.11推出了一揽子优惠策略。不仅有全场直降、每天可领60元额外补贴、跨店每满300元减50元，还有超过100项行业首创和独有的服务。通过满59元包邮、免费上门退换、价保等，预计在京东11.11高潮期，仅服务每天就能为用户节省近1亿元。
京东的初心，就是要让消费者“买得便宜用得好”，在低价的同时保障质量和服务，“又便宜又好”这个主题，也必将是行业发展的方向。
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