对于很多消费者遭遇的家电服务“小病大修、无病乱修”等现象，家电圈认为，消费者不如趁着今年家电“以旧换新”国补政策，提前将家中的老旧家电换新，不要再被啄木鸟家庭维修等平台忽悠和欺骗。因为，家电“修不如换”！

宁言||撰写

2025年央视315晚会曝光称：接到大量消费者对于啄木鸟家庭维修平台的投诉，包括无病乱修、小病大修、乱收费、哄骗消费者等情况。

有多位消费者投诉称：啄木鸟平台价格不透明，比市场高出两倍多；啄木鸟维修师傅打开冰箱看了一眼，就直接报价800多，什么都没检查就说控制板坏了，结果官方服务80元搞定；索尼电视售价300元的遥控器，被啄木鸟维修平台的师傅收费1776元。

面对来自消费者投诉，央视记者专门前往啄木鸟家庭维修平台入职应聘。面试的公司人事经理称：做家电维修的门槛很低，培训几天就能上岗。随后，央视记者入职后经过2天的入职培训，完全没有家电维修的实操，重点培训的是营销用户的套路。

培训老师公开传授的维修秘籍有两条：一是，自己不会修，别害怕。新员工上门维修，最重要的就是锻炼心理素质。遇到不会修的，就给公司主管打电话，两人“演双簧”，就是要想尽一切办法让用户掏钱；二是，上门维修最重要的任务，就是在服务过程中想尽一切办法提高收费。

随后央视记者跟随一位老师傅上门实践：给一位用户更换洗衣机的电机。这一单，带队的啄木鸟黄师傅收了客户659元维修费，换下来的旧电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。

之后几天，央视记者几乎每次跟随啄木鸟家庭维修平台的师傅上门维修，都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后忘记拿掉电池帽，师傅给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

对于如此高昂的家电服务收费，上述啄木鸟家庭维修平台的师傅，并不开心。一方面，啄木鸟家庭维修平台方面持续施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。另一方面，由于啄木鸟家庭维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

啄木鸟家庭维修平台的师傅表示：“个人只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”

公开资料显示：啄木鸟家庭维修平台自称为国内最大的家电维修平台，在国内300多个城市有业务，在线接单维修师傅达10多万人。现实情况却是，啄木鸟家庭维修平台为了追求高额的利润，直接将原本应该凭维修服务实力赚钱的家电维修师傅，直接逼成一个个演员。

啄木鸟家庭维修创始人为王国伟，公司前身为1995年创立于成都的一家制冷家电维修店，2000年开始公司化全国连锁运营。2003至2005年，重庆、武汉分公司先后成立，2010年加入中国家电服务维修行业协会后，陆续在多地成立分公司。直到2014年，王国伟与妹妹及媒体人朱红坤共同创立重庆啄木鸟。

近年来啄木鸟家庭维修获得多轮战略投资。2014年完成掌上通股份的数千万战略投资后，2017年又获得58同城、小米科技、顺为资本的联合投资，后续还完成B轮、B+轮融资，累计融资超过6亿元，自身估值超过17亿元。啄木鸟家庭维修曾两度冲击港交所，公司常年毛利率在80%以上。

为何多年以来，家电维修服务过程中的“乱收费、无病乱修、小病大修”等问题，迟迟不能解决？在2025年央视315晚会曝光啄木鸟家庭维修平台，成为家电维修的“刺客”之际，家电圈认为，家电行业的相关企业和商家，在拼低价，内卷式竞争过程中，能不能拿出一部分精力，推出家电维修服务的品牌化、正规化转型过程中，全面持续打击市场存在多年却一直未能解决的“家电维修乱修和乱收费”等问题？

这对海尔、美的、格力、海信、TCL、方太，以及京东、天猫、苏宁易购等主流家电企业和商家，提出了新的要求和考验！

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