法律服务行业竞争非常激烈，也特别内卷，律师不仅要通过沟通去了解案情、核查细节以至把握客户的真正目的，安抚客户的情绪、取得客户的信任和支持乃至让客户真正感受到其支付的律师费物超所值，也是非常重要的技能。这样的律师，更容易赢得客户信任。

1. 态度真诚、沟通时多用客观语言，少用夸张的形容词。“固执己见型”顾客通常表现在认为自己的都对，别人说的都不对，坚持自己的观点和想法，听不进别人说的话，气势和语言显示出只有让别人接受自己观点才可以。对于这类客户，刚见面就夸赞无疑会让对方提高防范与警惕，律师不如在刚见面的时候保留一定的距离和空间，减少与法律咨询不相关的闲谈，会更容易让对方认可自己的专业性。

2. 耐心倾听，适度帮助对方梳理案件的思路及咨询目的。该类客户由于性格原因，判断其生活当中也会经常发生矛盾和冲突，很少能够遇到可以耐心倾听和理解他的人，所以为了建立信任，建议在沟通前10分钟左右，不要打断对方的表达，适度引导对方把问题表达完整。如果对方陷入情绪化的状态里以至于毫无逻辑，那么要在适当的时候帮对方梳理一下事实，并询问一些可能与诉讼结果相关的细节问题。打断的时候要有礼貌，不要显现出不耐烦的态度。

3. 谈案的时候，要把案件背景讲清楚，并站在对方角度去看问题，这样才容易建立信任感。比如，一个劳动纠纷，会给其他员工带来什么负面影响；一笔货款纠纷，会给企业主对企业的运营带来什么好处。

4. 在与客户谈判时，往往由两名律师组合进行谈判，一个扮演正面人物，一个扮演反面人物，当反面人物主要是为了律师事务所利益着想，可以从中试探出客户心里的底线，而当正面人物主要是为了能够稳住客户，在这种软硬兼施之下，客户也会改变原来的想法，最终做出让步。

5. 安抚客户的不满情绪是我们赢得客户满意的重要工作内容之一，有的律师因未能掌握安抚的技巧，不了解引发客户不满的原因，使客户的不满无从缓解，甚至激化。其实，律师完全可以遵照心理学原理训练自己的安抚能力，提高自己在谈案过程中的安抚技能，以此安抚客户不满，重新获得客户的满意。

6. 对方即使彻彻底底地错了，他们也不会承认。所以不要指责客户，这只能引起更加激烈的争论或对方的不满。这时律师要尝试了解对方，为什么他会这样想、这样做，探求出真实的想法，那么你就掌握了客户的行动和人格的关键。

7. 只为成功找方法，不为失败找借口。借口把绝大多数的律师挡在了成功的大门之外，99%的失败都是因为人们惯于找寻借口，所以在追求事业成功的过程中，最重要的一个步骤就是：防止自己找借口。

8. 不是什么类型的客户都要接纳。因为过于情绪化的客户在后续服务过程中沟通成本是很大的，所以要判断整个律师团队接案的性价比，该拒绝的时候要拒绝。

9. 工作可以形成闭环，就是凡事有交代，事事有回音，件件有着落。比如寄快递给客户，不是计件结束后就不管了，要追踪，要跟客户确认是否收到了；又比如做完了开始的工作，最后完成到什么程度，或者是遇到什么难点都要及时反馈，这就是闭环。

10. 要把每一位出于信任而委托你的客户确实当作自己的人，即便交给同事们做的案子，也要做主要的对接人，要真正从对方的角度，从方方面面来做考虑。