10 月 26 日 14：00—18:00，刘润 2024 年度演讲重磅登场，相信众多企业老板和创业者都如饥似渴地聆听了这场思想盛宴，刘老实亦是其中之一，全程全神贯注，收获颇丰。整个演讲恰似一座蕴含无尽智慧的宝库，信息量爆棚，尤其是对商业世界六大难题的深刻剖析，那难题仿若崇山峻岭，横亘在企业奋进的征途上，无情地考验着每一位创业者的智慧与胆识。
而即时零售行业，宛如商业苍穹中一颗璀璨的新星，凭借自身独特的优势与创新的模式，在应对这些难题的征程中，已然踏出坚实有力的步伐，展现出蓬勃向上、势不可挡的进化力量。接下来，就让刘老实结合即时零售行业的现状与趋势，细细复盘这场演讲，探寻即时零售行业破解客户、价格、内卷、变老、智能、出海、心力七大难题的妙法，助力即时零售行业的老板和创业者们迎来属于自己的辉煌花开时刻。
商业天地广袤无垠，客户难题却如鬼魅般如影随形，让众多企业深陷困扰。许多企业仿若置身迷雾之中，面临客户减少、需求变幻莫测的困境，在产品研发与市场推广时常常不知所措，投入大量资源却如石沉大海，收效甚微。
然而，即时零售凭借敏锐至极的市场洞察力，如精准的雷达般紧紧锁定客户需求的脉搏。它借助大数据、人工智能等前沿科技，深入剖析消费者的购买行为、偏好以及习惯，从而实现对客户需求的精准预测。就拿美团闪购来说，其通过对海量消费者数据的深度挖掘与分析，商品推荐的精准度相较传统零售提升了 30% 之多，这无疑大大增强了消费者的购买转化率。
以生鲜电商为例，通过对消费者历史购买数据的抽丝剥茧，即时零售平台能够精准预见消费者在不同季节、不同时段对各类生鲜产品的需求波动。炎炎夏日，消费者对水果、冷饮等消暑食品的需求如火箭般蹿升，叮咚买菜未雨绸缪，提前加大采购与库存筹备力度，确保消费者下单瞬间，便能呈上新鲜、优质的商品，如及时雨般滋润消费者的心田。
不仅如此，即时零售还以无畏的开拓精神积极拓展客户群体，不断拓宽市场的边界。它宛如一把利刃，无情地打破了传统零售的时间与空间枷锁，将服务的触角延伸至城市的每一个角落。
据权威统计，截至 2023 年，我国即时零售市场覆盖城市数量已然超过 1000 个，服务用户数高达 5 亿人。无论是繁华都市的核心区域，还是偏远的城郊结合部，消费者皆能畅享即时零售带来的便捷购物体验。忙碌的上班族，工作间隙轻点手机，须臾间便能收到所需的办公用品或零食饮料；行动不便的老年人，借助即时零售平台的上门配送服务，足不出户即可满足生活所需。
例如，在上海，老年群体使用叮咚买菜购买生活用品的比例逐年攀升，增长率高达 25%。这种多元化的客户拓展策略，恰似在商业海洋中撒下一张广袤而细密的渔网，将越来越多的消费者稳稳纳入其服务版图。
在客户服务层面，即时零售更是以超越期待的卓越姿态，成功赢得消费者的信赖与口碑。以京东到家为例，其推出的 “小时达” 服务，犹如对消费者的庄严承诺，保证在消费者下单后的一小时内将商品准时送达。为践行此承诺，京东到家与众多线下零售商紧密携手，深度优化配送路线，全力提高配送效率。当下，京东到家在部分城市的平均配送时长已成功缩短至 30 分钟以内。
与此同时，平台高度重视售后服务质量，针对消费者的退换货需求，精心打造便捷、高效的处理流程，让消费者购物全无后顾之忧。消费者对京东到家服务的满意度高达 90%，这种以客户为中心的服务理念，仿若春风化雨，润泽消费者的心田，使其心甘情愿成为即时零售的忠实拥趸。
价格难题向来是商业领域的棘手顽疾，消费者对价格的敏感度与日俱增，市场竞争的白热化更是让企业在价格战的漩涡中苦苦挣扎，难以自拔。企业既要坚守产品质量的高地，又要在价格上具备强大的竞争力，这无疑是一个艰难至极的平衡之术。
即时零售行业另辟蹊径，通过优化供应链管理，成功觅得破解价格难题的利刃。它巧妙运用先进的信息技术，实现对供应链各个环节的实时监控与精准管理。从供应商的精挑细选到商品的采购、仓储、配送，每一个环节皆经过精心雕琢与优化，大幅减少了中间环节的浪费与损耗。
例如，盒马鲜生广结善缘，与众多优质供应商缔结直接合作关系，凭借大规模采购和长期合作协议的优势，斩获更优惠的采购价格，从而得以将商品以更低的成本推向市场。据可靠消息，盒马鲜生在与部分供应商合作后，采购成本显著降低了 15%。
与此同时，即时零售平台借助大数据分析的神奇力量，实现精准无误的库存管理，有效避免了库存积压和缺货现象的发生，进一步降低了成本。库存周转率相较传统零售提升了 20%，如同为企业资金的高效周转注入了强大动力，大大减少了资金占用成本。
在成功降低成本的坚实基础上，即时零售并未固步自封，而是通过创新商业模式，为消费者精心打造更多的价值选择，巧妙提升了消费者对价格的接受度。
以盒马鲜生为例，其独具匠心推出的 “餐饮 + 零售” 一体化模式，不仅为消费者呈上新鲜的食材，还精心打造现场烹饪和堂食的场景，消费者在选购食材的同时，能够惬意享受专业厨师烹饪的美食盛宴。这种别具一格的体验式消费模式，使消费者在支付商品价格的同时，心甘情愿为所获得的附加价值买单。
此外，即时零售平台还通过推出会员制度、满减活动、赠品策略等丰富多样的营销手段，为消费者送上实实在在的优惠，让消费者在购物过程中真切感受到物超所值。
比如，美团闪购的会员用户平均每年享受的优惠金额高达 200 元，会员消费频次较非会员高出 30%，这无疑极大地增强了会员用户的粘性与忠诚度。
内卷，堪称 2024 年经济形势的真实写照，如浓重的迷雾，让众多企业迷失方向，深陷泥沼。当下，即时零售领域亦深陷严峻的内卷漩涡，尤其是全品类的即时零售商家，其售卖的产品仿若孪生兄弟，大同小异，恰似刘润演讲中提及的全国各大步行街和综合购物中心，千篇一律的商铺与商品结构，毫无特色与亮点可言。
这种同质化现象背后，是企业对短期利益的盲目追逐，众人盲目跟风，别人卖什么自己便跟着卖什么，而后妄图通过压低价格抢夺市场份额，殊不知这不过是饮鸩止渴的短视之举，不仅牺牲了宝贵的利润空间，更对自身核心竞争力与创新能力的培育视而不见。长此以往，企业仿若陷入无尽的漩涡，越挣扎陷得越深，发展之路愈发狭窄逼仄。
幸运的是，即时零售行业中涌现出一批智者，他们宛如破局的勇士，以差异化竞争的精妙策略，巧妙挣脱了内卷的枷锁。他们深知，在这片红海之中，唯有与众不同，方能脱颖而出。就如闪送，精准洞察到消费者在夜间可能遭遇的紧急购物需求，毅然决然推出 “24 小时即时达” 服务，专门针对应急药品、生活用品等关键品类展开配送。这一创举，宛如黑暗中的璀璨明灯，为消费者在特殊时段提供了雪中送炭般的便利，填补了市场的空白角落。数据是最有力的证明，过去一年间，闪送 “夜间即时达” 服务的订单量如火箭升空般迅猛飙升，增长幅度高达 50%，成为即时零售业务版图中熠熠生辉的新增长点。这不仅为闪送赢得了更多客户的青睐，更为整个行业树立了差异化竞争的光辉典范。
在产品同质化严重的当下，平台的引领作用无疑是企业突破困境的关键助力。以京东到家为例，它宛如一位智慧超群的领航者，深知差异化选品对商家的重要性，积极运用算法优化的神奇魔法，为专注于有机食品、进口商品等垂直领域的商家开辟绿色通道，给予他们更多展示商品魅力的曝光机会，以及吸引消费者目光的流量支持。在这股强大力量的推动下，一些独具慧眼的商家专注于提供高品质的有机生鲜产品。这些产品虽然价格相较于普通生鲜略高，却凭借其无可比拟的独特性和卓越品质，精准击中追求健康生活品质消费者的心坎。它们宛如商业海洋中的璀璨明珠，散发着独特的光芒，成功避开了同质化竞争的汹涌波涛，实现了利润的显著增长，走出了一条属于自己的康庄大道。
与此同时，部分即时零售商家宛如创意无限的魔法师，在商品包装、品牌故事等方面施展奇妙创新法术。他们为商品精心打造独具匠心的包装，每一个细节皆诉说着品牌的动人故事，赋予商品深厚的文化内涵与强烈的情感价值。这些商品不再仅仅是冰冷的物品，而是承载着故事与情感的温暖载体，吸引着众多消费者的目光，触动着他们内心深处的情感琴弦，使消费者在购物过程中不仅获得物质的满足，更收获精神的强烈共鸣。
针对破除内卷，刘润演讲中提到的华与华创始人华杉给出的解题思路犹如智慧的明灯，给人深刻的启迪。那便是不参与内卷，如何做到呢？刘老实在这方面进行了深入思考。
首先，企业必须以消费者需求为核心，展开全面深入且细致入微的市场调研。不能仅仅满足于表面的认知，而要综合运用大数据分析消费者的购买行为、偏好以及评价数据，同时结合线上线下的问卷调查、消费者深度访谈等多种方式，精准挖掘消费者潜在的、尚未被充分满足的细分需求。例如，在生鲜品类中，除了常见的蔬菜水果，还应高度关注有机、无农药残留的高端生鲜需求，以及满足特殊饮食人群（如素食者、低糖饮食者）的食材需求；在日用品领域，针对追求高品质生活的消费者，深入挖掘天然成分、环保材质的家居清洁用品和个人护理产品需求。
基于深入的市场调研，企业要聚焦特定的特色品类，精心打造差异化的商品组合。比如，有些商家可以专注于进口食品、美妆、母婴等品类，通过精选优质品牌和热门产品，构建起在这些领域的专业性和独特性。以进口母婴产品为例，除了提供常见的奶粉、纸尿裤等商品，还应积极引入国外新兴的婴儿智能用品、有机婴儿食品等，吸引追求高品质、国际化育儿理念的消费者。在商品的选择过程中，务必注重品质、品牌和创新性，坚决避免与竞争对手的产品过度重合。
同时，消费者的需求处于动态变化之中，即时零售商家需要建立敏锐的市场感知机制，及时跟踪市场趋势和消费者需求的变动。定期深入分析销售数据，了解各类商品销量的升降情况，以及新品类所蕴含的潜在市场机会。根据这些反馈信息，迅速调整商品种类和库存，始终保持商品的新鲜度和吸引力。例如，随着健康生活理念的广泛普及，消费者对低糖、低卡饮料和零食的需求显著增加，商家就应及时引入相关产品，并优化其陈列和推荐策略。
即时零售平台在推动商家差异化发展方面扮演着至关重要的角色。平台应持续优化算法推荐系统，利用消费者的历史购买数据、浏览记录、搜索关键词等多维度信息，构建精准的用户画像，从而实现个性化的商品推荐。对于专注于特色品类的商家，平台要通过算法的精细调整，显著提高其商品在目标用户群体中的曝光率。例如，当系统检测到用户经常购买健身器材时，应及时向其推荐相关的运动护具、健身配件等商品，同时优先展示合作的专业健身器材商家的产品，助力商家精准吸引到有实际需求的客户。
平台还需制定清晰明确的流量扶持政策，积极鼓励商家进行差异化选品。对于那些在品类创新、商品独特性方面表现卓越的商家，给予全方位的流量支持。这涵盖首页推荐位、专题活动推荐、搜索排名加权等多种形式。例如，平台可以设立 “特色商家排行榜”，依据商家的商品特色、用户评价、销售数据等关键指标进行综合排名，对排名靠前的商家给予一周或一个月的首页展示机会，吸引更多用户的关注目光，有效提升其品牌知名度和市场影响力。
此外，平台拥有海量的消费数据资源，应与商家共享部分极具价值的数据信息，帮助商家更好地洞悉市场动态和消费者需求。同时，平台要充分发挥自身强大的数据处理能力，为商家提供深入详尽的数据分析报告和切实可行的经营建议。例如，细致分析某类特色商品在不同区域、不同时间段的销售趋势，为商家的进货决策提供科学依据；根据用户评价数据，协助商家精准发现产品改进方向和服务提升要点，共同优化商品品质和服务水平。
在服务模式方面，创新是提升竞争力的关键所在。商家可以提供定制化服务，以满足消费者的个性化需求。比如，针对节日礼品需求，精心提供个性化的礼品包装和温馨的祝福语卡片；对于健身爱好者，依据其健身目标和身体状况，量身定制个性化的营养补充计划和运动装备推荐方案。通过这些贴心的定制化服务，能够显著增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
拓展增值服务也是提升消费者体验的重要举措。除了基本的商品销售和配送服务，即时零售商家可以推出多种增值服务项目。如提供免费的商品试用装、精美的赠品、售后服务升级（如延长退换货期限、提供上门维修服务等）。对于一些高价商品或复杂商品，提供安装调试、使用培训等增值服务。例如，在销售智能家电产品时，提供上门安装调试和使用指导服务，确保消费者能够正确使用产品，从而有效提升消费者购买后的满意度和信任感。
打造会员专属体验对于增强用户粘性具有不可忽视的作用。建立完善的会员体系，为会员提供一系列独特的专属权益。会员可以享受优先配送、专享折扣、积分加倍、生日福利等特权。同时，商家可以定期举办会员专属活动，如会员专享品鉴会、新品提前试用等。通过会员体系的精心构建，不仅能够提高会员的消费频次和金额，还能够培育一批忠实的客户群体，他们将成为商家差异化发展的坚实支撑。
最后，加强供应链管理是保障差异化商品供应的重要环节。企业要与供应商建立紧密无间的合作关系，共同开发独具特色的商品。积极鼓励供应商提供独家产品或定制化产品，使其在市场上脱颖而出。例如，与食品供应商携手合作，推出限量版、季节限定的特色食品；与美妆品牌共同开发独家包装或定制配方的美妆产品。同时，强化对供应商的筛选和管理，确保供应商能够稳定供应高品质的商品。
针对差异化商品的特点，建立灵活高效的库存管理系统。由于特色商品的需求往往相对不稳定，需要运用更为精准的库存预测方法，有效避免库存积压或缺货现象的发生。可以借助大数据分析历史销售数据、市场趋势、促销活动等因素，对库存进行动态优化调整。同时，与供应商建立快速补货机制，确保在商品畅销时能够及时补充货源，切实满足消费者的需求。
随着社会老龄化进程的加速推进，变老难题已然成为商业领域不可忽视的严峻挑战。老年人群体的消费需求和习惯独具特色，如何满足他们的需求，成为企业面临的重要课题。老年群体对新技术的接受程度相对较低，消费更加注重品质与实用性，同时对健康养生、便捷生活服务等方面的需求日益增长。
即时零售行业敏锐地捕捉到这一市场变化，积极推出适老服务，为老年人精心打造便捷、贴心的购物体验。许多即时零售平台专门针对老年人的特点，设计简洁易用的手机应用界面，大幅加大字体显示，简化操作流程，让老年人能够轻松上手。例如，饿了么推出的 “长辈模式”，界面字体大小较普通模式增大了 30%，操作步骤减少了 25%，极大地提高了老年人的购物便利性。同时，平台还提供语音购物、人工客服热线等贴心功能，方便老年人在购物过程中遇到问题时能够及时得到帮助。使用语音购物功能的老年用户数量在过去半年中增长了 40%，这一数据充分证明了适老服务的受欢迎程度。
在商品品类方面，即时零售平台也加大了对老年人群体需求商品的供应力度，如营养保健品、老年护理用品、适老型家电等，全力满足老年人在健康养生、日常生活照料等方面的需求。京东健康的数据显示，其平台上老年护理用品的销售额在过去一年中增长了 35%，这一显著增长反映出老年市场的巨大潜力。
此外，一些即时零售企业还积极与社区合作，开展线下推广活动，耐心教老年人如何使用即时零售平台进行购物，有效提高老年人对即时零售的认知度和接受度。在一些社区试点活动中，参与培训的老年人对即时零售的知晓率从活动前的 30% 大幅提高到了活动后的 70%，这为即时零售在老年群体中的普及奠定了坚实基础。
除了关注老年消费者的个体需求，即时零售行业还积极探索与养老产业的融合发展，通过多元化的布局，为社会老龄化问题提供创新性的解决方案。例如，一些即时零售平台与养老院、老年社区等机构合作，为机构内的老年人提供定期配送服务，确保他们能够及时获得所需的生活用品和食品。同时，即时零售企业还通过大数据分析，为养老机构提供采购建议和库存管理方案，帮助机构优化运营成本，提高服务质量。与即时零售平台合作后，部分养老机构的采购成本降低了 18%，库存管理效率提高了 22%，这充分体现了合作共赢的良好局面。
智能难题如同一股汹涌而来的浪潮，既带来了巨大的机遇，也给企业带来了前所未有的挑战。如何在智能化的浪潮中找准方向，实现创新发展，成为了企业亟待解决的问题。人工智能、大数据等技术的快速发展，要求企业具备强大的技术研发能力和数据处理能力，同时还需要应对技术更新换代带来的不确定性。
即时零售行业将科技视为核心驱动力，积极运用人工智能、大数据、物联网等前沿技术，为自身的发展注入了强大的动力。在智能仓储管理方面，通过物联网技术的应用，实现了仓库内货物的实时监控和自动化管理。智能货架能够自动识别货物的库存情况，当库存不足时，系统会自动发出补货提醒，确保商品的供应充足。
同时，机器人在仓库内的广泛应用，实现了货物的自动分拣和搬运，大大提高了仓储效率，降低了人力成本。例如，菜鸟驿站引入智能仓储系统后，仓储人力成本降低了25%，订单处理效率提高了 30%。
在智能配送环节，即时零售平台利用人工智能算法优化配送路线，提高配送效率。通过对交通状况、配送距离、订单量等因素的综合分析，系统能够为配送员规划出最优的配送路线，减少配送时间和成本。
例如，达达快送的智能配送系统，能够根据实时路况和订单分布情况，动态调整配送路线，确保订单能够及时送达消费者手中。达达快送的平均配送时长较优化前缩短了10 分钟。同时，一些即时零售企业还在探索无人机配送、无人车配送等新型配送方式，为未来的智能配送发展奠定了基础。目前，顺丰在部分地区已经开始试点无人机配送，配送范围覆盖了 50 平方公里。
在营销和客户服务方面，即时零售也充分发挥了人工智能的优势。智能客服系统能够实时解答消费者的咨询和投诉，提供个性化的推荐服务，提高客户满意度。通过对消费者历史购买数据和浏览行为的分析，人工智能算法能够精准地了解消费者的需求和偏好，为其推荐符合口味的商品，提升购物转化率。抖音超市引入智能客服和个性化推荐系统后，客户满意度提升了15 个百分点，购物转化率提高了 20%。
出海难题犹如一片波涛汹涌的未知海域，充满了挑战与不确定性。不同国家和地区在市场环境、文化习俗、法律法规等方面的巨大差异，宛如一道道坚固的壁垒，横亘在企业海外拓展的道路上。文化差异犹如隐藏在暗处的礁石，一不小心就可能让企业在产品定位和营销策略上触礁搁浅；法律法规的差异则似严苛的风暴，要求企业投入更多精力确保合规经营；而陌生的市场环境，就像茫茫大雾，极大地增加了企业市场调研和风险评估的难度。
然而，对于即时零售平台而言，此时勇敢出海或许正是一片新蓝海。与其在国内激烈的内卷中苦苦挣扎，不如将目光投向海外市场，探寻更广阔的发展天地。毕竟，即时零售行业在国内竞争已趋白热化，而在境外许多地区仍处于起步阶段，这其中蕴含着巨大的发展潜力和机遇。
如：2023 年 5 月，美团在中国香港成立外卖平台 KeeTa，迈出出海第一步。KeeTa 针对香港其他外卖平台客单价高、配送费高、履约时长不稳定等问题，采取了一系列措施。如在首页推出 “一人饭堂” 满足一人食需求，降低最低消费金额；相继推出十亿激赏、每周四五六免运费、日日抢半价、全民免运费等多项减免配送费措施；凭借美团成熟的精细化运营经验和算法、骑手端准时奖励和特殊天气补贴等，建起高效的履约队伍。不到一年时间，据第三方市场调研机构 MeasurableAI 统计的 2024 年 3 月外卖订单量，KeeTa 占香港食品外卖总订单量约 44%，成为香港第一大外卖平台。
2024 年 9 月 9 日上午 11 点（沙特时间），美团外卖海外版 KeeTa 在沙特阿拉伯的阿尔卡吉市低调上线，这是 KeeTa 在中国以外的首次国际扩张。其订单送货时间通常在 30 分钟内，顾客还可以从餐厅取餐。当地时间 2024 年 10 月 9 日 11 时，KeeTa 在沙特阿拉伯首都利雅得正式上线。利雅得的用户在首笔订单中将享受半价优惠及免配送费福利。
在 KeeTa 正式上线沙特之前，其已在沙特部分地区试点。据相关报道，KeeTa 计划在沙特投资 10 亿沙特里亚尔以支持其业务增长。KeeTa 目前已吸引了约 500 家商户入驻平台，包括沙特最大的三明治连锁品牌 kudu 等，提供的商品涵盖当地热销的沙威玛、炸豆丸子等，星巴克、汉堡王等全球连锁品牌也均上线。
美团选择进入沙特市场，一方面是因为沙特阿拉伯作为中东最大的经济体之一，其在线食品配送市场近年来迅速发展，政策层面对外来投资持开放态度，且外卖市场仍有较大空间；另一方面，沙特的数字经济和基建走在海湾国家前列，移动支付普及，年轻人购买力强且消费习惯倾向于手机下单，当地民众对美食需求旺盛也刺激了外卖行业的发展。不过，美团在沙特也面临着来自本土及国际外卖平台的激烈竞争。
在出海的征程中，本地化运营是打开海外市场大门的关键钥匙。在踏入一个全新的海外市场之前，即时零售企业必须深入细致地开展市场调研。要像探险家绘制未知地图一样，精准了解当地消费者的消费习惯、偏好和需求。例如，在印度市场，由于宗教信仰和气候炎热等因素，消费者对素食、香料丰富的食品以及清凉解暑的商品需求较大。企业若能据此调整商品品类，加大对相关产品的采购和推广，就能更好地契合当地市场需求。
深入研究当地的文化习俗是本地化运营的核心要素之一。文化如同市场的灵魂，深深影响着消费者的购买决策。比如在日本市场，消费者注重产品的品质、细节和包装的精致感，对服务的礼貌和周到程度也有很高要求。即时零售企业在进入日本市场时，需在商品品质把控、包装设计以及客户服务体验上充分考虑这些文化特点，融入日本文化元素，如推出简约、环保且注重品质的商品包装，提供礼貌、高效且贴心的客户服务，以赢得当地消费者的认可和喜爱。
在运营模式上，与当地企业紧密合作是实现互利共赢的明智之举。当地企业宛如熟悉地形的向导，拥有丰富的本土资源和成熟的市场渠道。例如，美团与韩国当地的知名零售企业合作，借助其广泛的线下门店网络、深厚的本土客户基础以及对当地市场规则和消费者心理的精准把握，能够快速提升美团在韩国市场的知名度和影响力，加速业务落地生根。同时，美团也将自身先进的技术平台、高效的运营模式和丰富的行业经验分享给合作伙伴，助力其提升数字化运营水平和服务能力，实现共同成长。
本地化的支付体系和配送服务也是不容忽视的重要环节。每个国家和地区都有其习惯的支付方式，如在欧美地区信用卡支付较为普及，而在东南亚部分国家移动支付方式则多种多样。即时零售平台需要与当地的支付机构合作，接入符合当地消费者使用习惯的支付方式，降低支付门槛，提高购物便利性。在配送服务方面，要根据当地的地理环境、交通状况和人力成本等因素，优化配送方案。例如，在人口密集的城市地区，可以建立高效的本地化配送团队，提高配送效率；而在一些偏远地区或交通不便的区域，则可以探索与当地的物流合作伙伴合作，利用其现有的物流网络实现商品的送达。
从更宏观的层面来看，积极参与当地的商业生态建设和社区发展，也是即时零售平台出海成功的重要策略。这不仅有助于树立企业良好的社会形象，还能增强消费者对平台的认同感和归属感。例如，企业可以赞助当地的文化活动、体育赛事，或者与当地的公益组织合作开展社会福利项目，通过这些方式融入当地社区，成为当地社会生活的一部分，从而为平台的长期发展奠定坚实的基础。
出海之路虽充满艰辛，但只要即时零售平台能够坚定信念，深入理解并尊重当地市场的独特性，以本地化运营为基石，通过与当地企业的紧密合作构建坚实的业务架构，积极融入当地商业生态和社区，就一定能够在海外市场乘风破浪，开辟出属于自己的一片广阔天地，实现全球化发展的宏伟目标，为行业发展注入新的活力，为全球消费者带来更加便捷、高效的即时零售服务体验。
在即时零售这片充满挑战与机遇的商业海洋中，诸多从业者正如勇敢的航海者，奋力破浪前行。然而，心力难题却如隐匿于暗处的礁石，时刻威胁着航行的安全。
心力，于即时零售从业者而言，是支撑他们在漫长且艰辛的创业旅程中坚定前行的内在力量。面对瞬息万变的市场、激烈的竞争、复杂的运营管理以及消费者日益多样化的需求，心力稍有不足，就可能导致在风浪中迷失方向。
当下，即时零售行业发展迅猛，但也带来了前所未有的压力。从业者们每日需处理海量订单，协调众多供应商，确保商品及时准确送达消费者手中，同时还要不断优化服务、创新业务模式。长时间的高强度工作，让许多人身心俱疲，焦虑与迷茫如影随形。一些创业者甚至害怕面对员工，担心无法带领团队走出困境，只能强装镇定，独自承受巨大压力。
那么，如何为即时零售从业者补充心力，使其在这场商业征途上保持坚定呢？
其一，以目标为灯塔，明确前行方向。即时零售企业应制定清晰且长远的战略目标，将宏大愿景细化为阶段性小目标，让团队成员明晰每一步的意义与价值。比如，一家致力于打造社区即时生活服务平台的企业，可设定在本季度末覆盖周边多少个社区、将配送时长缩短至多少分钟之类的目标。当团队齐心协力达成这些小目标时，多巴胺便会如胜利的号角，激发大家的热情与动力，使其感受到成就的喜悦，从而为继续前行充电续航。
其二，于困境中寻突破，收获内啡肽的力量。即时零售行业竞争激烈，难免遭遇各种难题，如配送延误、商品损耗等。此时，不应畏惧退缩，而应将这些挑战视为成长的阶梯。积极组织团队成员共同攻克难题，在解决问题的过程中，身体会分泌内啡肽，带来成就感与愉悦感。例如，当企业成功优化配送路线，降低配送成本并提高效率时，团队成员会因自身努力带来的积极变化而充满斗志，更加从容地面对后续挑战。
其三，营造和谐氛围，提升血清素水平。即时零售企业需关注员工的工作环境与心理状态，营造积极、温暖、和谐的团队氛围。管理者应多与员工沟通交流，认可并鼓励他们的努力与付出。比如，设立 “月度优秀员工” 评选机制，公开表彰表现突出的员工，给予奖励与荣誉。当员工感受到尊重与认可，血清素会在体内流淌，让他们内心平静且充满幸福感，进而提升工作满意度与忠诚度。
其四，以团队凝聚力为纽带，激发催产素的能量。组织各类团队建设活动，增进成员之间的感情与信任。例如，定期开展户外拓展、团队聚餐或经验分享会等。在活动中，大家相互协作、相互支持，如同家人般亲密。这种紧密的团队关系会促使身体释放催产素，让员工在工作中更有归属感与安全感，遇到困难时能携手共进，勇往直前。
正如刘润在演讲中所说，世界充满难题，但花总会开。即时零售行业的发展历程，正是对这一理念的生动诠释。它让我们坚信，无论面临多大的困难，只要我们勇于创新、积极应对，就一定能够在困境中找到出路，实现商业的可持续发展。让我们共同期待即时零售行业在未来的发展中，继续绽放出更加绚烂的花朵，为商业世界带来更多的惊喜和可能。
