海底捞被我说中了！

昨天我说了海底捞小便一事，今天海底捞就作出了新的回应，基本上完全一致。

3月11日，我在文章中提到，海底捞不仅仅只是要澄清事实，追究责任人的责任，更换锅碗瓢盆，还应该对事发期间的消费者进行退还餐费甚至作出赔偿。

果然，海底捞在3月12日再次发出，对相关的消费者进行退费，并且给予10倍补偿。

对此，我觉得应该给海底捞一个掌声，是因为海底捞的这个决定，让我们看到了作为龙头企业，体现出来的维护市场规范的责任感，以及客户至上的高品质服务态度。

3月12日，海底捞再次发布声明，称将对4109单顾客全额退还当日餐费，并且，还另外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

此次免单范围涵盖日期为，2月24日零点到3月8日24点期间，这个时间跨度还算是很长的了。基本上涵盖了事发后到事情广泛发酵的时间段。

2月24日凌晨，正是几个小年轻人吃饭撒尿的当天凌晨，而3月8日，海底捞发布声明，称当事门店已经全部更换了锅碗瓢盆，并且对店面进行了搬家式清洁。

在此期间的消费者，都符合海底捞的退还餐费及10倍补偿标准。

而这次退款，可以说金额上直追胖东来此前的退款金额，金额至少也超千万了，这也体现出了海底捞的责任感和服务态度。

为何说金额超千万呢？这个可以大概估算一下。

按照上海这种地方的消费水平，就算消费水平再怎么拉低，一顿火锅花300元钱应该算是底线了。

4109单的数量，算下来都有120多万了，另外再算上每单（注意，不是每个食客）10倍现金补偿，那么，也有1200万了，这么一来，粗略估计，总体损失也在1300多万了。

考虑到上海这种国内第一高消费城市的消费水平，只能说，这1300万的损失还是往最低了估的，由此可见，这次海底捞确实损失惨重。

两个十几岁的年轻人，一泡尿让海底捞损失千万，这种损失可谓是无妄之灾，但在我看来，这是海底捞应该做的。

而且看海底捞的做法，的确有追平胖东来的意思，这体现出了海底捞足够的诚意。

作为一个龙头餐饮企业，不仅需要为消费者提供优质的服务，高品质的食材，还应当承担相应的责任和义务。

这一次，海底捞做到了。仔细想想，海底捞这些年来，虽然也一直饱受争议，但其服务水平和处理事情的态度，确实也在不断提高。

我们不能要求一个企业在发展的过程中不走弯路，但在这个过程中，要敢于去正视自己，去用真诚的态度面对问题，服务消费者。

这次海底捞算是躺枪，本身就让人同情，但即便如此，也不能因此而掩盖住一个企业应该具有的责任和担当。

毕竟两个小伙子尿的不是食客的锅里，而是尿到了海底捞的锅里，海底捞无论如何，都应该做些什么。

虽然这次损失至少上千万，但必须要说的是，这是值得的，有些代价，换个角度想一下，其实也是一种回报。

拿上千万作为补偿，只会让海底捞的形象更加深入人心，大家记住的不是海底捞被尿过，而是被尿过后负责认的处理方式。

打了广告，拉升了形象，还有什么比这更好的结果呢？