2025年年初，围绕沃尔沃4S店“山寨音响”的争议在网络上发酵，引起了广泛关注。

事件经过

据浙江人民广播电视台城市之声报道，1月24日，一位沃尔沃车主购车后在车友群里分享了自己新车的照片。然而，车友们注意到，照片中音响的金属标牌上，“Bowers & Wilkins”的“W”字母看起来像是两个“V”拼凑而成，变成了“Bovvers & VVilkins”，宝华韦健瞬间变成了“宝华伪健”。这一发现迅速引起了车主的警觉，他进一步检查发现，不仅音响标识存疑，就连赠送的水晶档把也无法点亮，与原厂产品不符。

车主随即联系经销商，但得到的回应令人失望。经销商坚称他们一直使用的是“专用版宝华音响”，并坚称该音响同样符合车辆适配标准，享有保修。面对车主的质疑，销售人员甚至以不认识品牌英文名、无法区分“W”和“V”为由进行搪塞，还表示“做了这么多年没听说过原厂宝华”。

后续进展

无奈之下，车主只能向沃尔沃厂家投诉。接到厂家转来的投诉后，经销商联系车主，称合同中提到的宝华中置音响未标注“原厂”两个字，因此并非原厂“宝华韦健”音响。

同时，经销商提供了音响的检测报告，报告标明该音响名为“沃尔沃专用中置喇叭”，与宝华韦健并没有关系，只是一个合格的第三方配件。经销商解决水晶档把问题的方法很简单，只是将相关合格证发给车主，但合格证上没有批次、编号等信息。

车主表示，通过媒体曝光之后，其与经销商的后续沟通“相对顺畅”。目前，双方已经达成一致，不过由于车主签订了保密协议，我们无法获知协议的具体细节。

2月12日，沃尔沃官方也在微博发布声明，对近日网传4S店用假货替代真货的消息进行了回应，称已第一时间展开专项调查并加强对经销商的监督管理。

律驰驾道观点

一、厂家监管责任

积极应对：沃尔沃官方在事件发酵后迅速发布声明，表示已展开专项调查并加强对经销商的监督管理，显示出对消费者投诉和品牌声誉的重视。

管理漏洞：此次事件同时也暴露出厂家在经销商管理和配件供应链方面的漏洞。厂家应加强对经销商的培训和管理，确保严格遵守品牌标准。

二、经销商行为分析

涉嫌侵犯知情权：经销商在销售过程中未明确告知音响并非原厂“宝华韦健”产品，而是使用模糊表述，此外，合同中也未标注音响的第三方属性，加剧了信息不对称。这种行为涉嫌侵犯消费者的知情权。

改善沟通：尽管事件初期存在沟通不畅，但通过媒体曝光和厂家介入，双方最终达成和解。这显示出媒体监督和厂家介入在消费者权益保护中的重要作用。

三、事件处理结果及影响

尽管事件初期存在消费者权益受损的情况，但最终双方达成了和解。事件的妥善处理对消费者和品牌双方都具有积极意义。消费者获得了合理的解决方案，品牌也维护了声誉并采取了改进措施。

综上所述，本案提醒我们，厂家和经销商在销售过程中应严格遵守法律法规，确保消费者权益得到充分保障。同时，媒体监督和消费者维权意识也是维护市场秩序和消费者权益的重要保障。

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