我们北京老年医院是一个充满爱心和温暖的地方，全院医护人员每天都在这里为患者的健康付出辛勤努力。

为了进一步加强医院文化建设，构建和谐温馨的医患关系，提高医疗服务质量，我们正在全院范围内开展“多说一句暖心话”活动。目的就是通过医护人员与患者之间多一点关心、多一句问候，以增进医患之间的沟通与理解，营造更加和谐、舒适的医疗环境，让患者在这里感受到家的温暖。

“多说一句暖心话”倡议书发出后，获得了大家的热烈响应。每个人都积极参与到这一活动中，并用我们的关爱和温暖，给患者带去了更多的希望和温暖！

急诊篇

急诊科是医院中最为紧张、忙碌的地方之一，而在这里，有一群可爱的护士们，虽然他们每天面临着各种突发状况，但他们始终保持着热情和耐心，用温暖的语言和行动安慰和鼓励着每一位患者。下面，让我们一起走进急诊科，听听急诊护士们的那些暖心故事吧。

从细微之处做起

在急诊重症抢救区，护士们每天都要面临生死的考验，却始终谨记护士职责。大家把“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的护理理念，体现在每一位患者身上，体现在每一处细节里。

前几天，我们科里收治了一位喘憋患者金爷爷，这位爷爷刚来到这里时脾气很大，再加上病情加重，躺不下，睡不着，情绪越来越差。

因喘憋问题，科室遵医嘱为患者使用上无创呼吸机，但金爷爷特别不配合，总是拿手拉扯呼吸机管路，并生气地嚷嚷着：“不治了，不治了，死了得了。”家属也拿他没有办法，就跟我们说：“实在没办法就把他‘捆上’吧。”

负责重症区的责任护士刘亚杰主动找到家属询问，家属无奈地说道：“对，对，把他‘捆上’吧。”亚杰护士说：“约束也是需要进行综合评估的，这样吧，我先跟爷爷沟通一下，听听他的想法。”

亚杰护士询问患者：“爷爷，您为什么不愿意配合治疗呀？”爷爷说：“不是不想配合，实在太难受了，我只能坐着，没办法躺下，浑身难受，加上又弄这么个东西扣我脸上，更不舒服了，生不如死呀。”

亚杰护士了解到爷爷的情况后，为爷爷找来各种软垫，先是给呼吸机面罩里加用敷料，保护面部皮肤，鼓励爷爷配合呼吸机的使用，争取早日把呼吸机撤下来。还给骶尾及后背也加用各种软垫，提高患者的舒适度。

亚杰护士经常对爷爷说：“爷爷，我们都在这屋陪着您呢，您要是不舒服了，拍一下床，我们就来给您翻翻身，捶捶腰。”

之后的每天，亚杰护士都会抽出时间与金爷爷沟通，金爷爷也越来越配合治疗。金爷爷告诉亚杰护士，他有个孙女，现在怀孕就快要生了，最近家里人没让她来探视。

亚杰护士看着金爷爷脸上洋溢的笑容，也跟着高兴，赶紧跟爷爷说：“那您是不是更得好好配合治疗啦，早点出院，看看重孙子（孙女）呀！”

爷爷笑呵呵地说：“是呀，我好好治病，争取早日出院，看大重孙儿去。”

就这样，爷爷的病一天天好转，从原来的端坐位到半坐位再到现在的平卧位，吸氧方式也从原来的呼吸机过渡到现在的鼻导管。

家属探视时，金爷爷拉着亚杰护士跟他的家人说：“小刘护士每天可关心我啦，天天问我吃得怎么样？睡得好不好？有没有哪儿不舒服？比你们还关心我呢！”大家都开心地笑了。

从细微之处做起，设身处地为病人着想，关心病人内心的感受，引导病人正确对待病情和困难，让病人感到温暖，这是我们护士的职责，同时，我们也会感觉到工作的乐趣和成就感。