在电商行业的带动下，外包客服行业近几年已经越来越成熟，很多网店在遇到客服人数不足，或者专业技能不达标的时候都不在只是自聘客服，有时也会选择外包客服。下面我们就来分析一下专业外包客服和网店自聘客服的区别。

1、从管理角度看

自聘客服的管理可能较为困难，服务质量不稳定，且人员流失性大。而外包客服通常有强大的客服团队和成熟的管理体系，能够提供长期的数据分析和反馈，有利于提升店铺的业绩和客户满意度。

2、从专业性角度看

自聘的客服可能缺乏经验和专业知识，尤其是对于那些新招聘的客服人员，他们通常需要一段时间的培训和实践才能适应电商平台的规则和工作要求。而外包客服则经过专业培训，具备丰富的实战经验和专业服务素质，能够更快地适应和胜任客服工作。

3、从成本角度看

自聘客服的薪资相对较高，另外还有设备费用、工作场地费用、福利费用等，费用较高，除此之外，无法取得理想的效果。而外包客服基本就是采用低底薪+提成的方式，把客服和网店的利益绑到一起，这样才能让服务人员更加专注于网店的销售，为网店创造更多的收入。

4、从人员稳定角度看

自聘客服可能存在较大的人员流失情况，这会对企业的运营和客户服务造成一定的影响。而外包公司有完整的客服招聘、培训、管理、福利规则，而且人员众多，客服人员的稳定性也较高，能够保证客服工作的连续性和稳定性。

5、从产品信息的了解角度看

自聘的客服，一般都对店铺的知识不了解，需要店主费时间去培训和实践，费时费力。而外包客服，客服都是按专业和工作经验接手店铺，专注于自己从事过得领域，外包公司会对其进行专业的课程培训和前期店主的全面辅导，更能提高店铺的转化率。

通过上面的对比，我们可以了解到，外包客服有更规范的管理和培训，对客服的服务质量更有保障。