佛山市初心家居有限公司,主营家居类目,年营收额近亿元。初心家居有自己的家居生产工厂(可为第三方提供生产),店内产品均为自主研发设计,所以新品开发也是初心家居的核心。
2、客户工作场景及需求新品开发是电商企业重要的组成部分,它决定了企业要卖什么产品,有多少款产品可以打造成爆款产品,公司是否能盈利等等。
新品开发会同时开启多款产品,开发过程任务多,并涉及多部门多角色,造成信息分散,开发进度缺乏统一管理入口,容易造成进度延误及错漏产品等问题。
我们将以佛山市初心家居有限公司为例,介绍他们如何使用的。
第一步:整理新品开发流程整理新品开发流程可以通过会议的形式进行。
参会人员:
店铺运营负责人:悦神及新品开发过程中涉及的执行人员(一线人员更了解执行的细节):煜城、韦天、未闻等会议内容:
1.确定流程步骤
以执行人的视角,将涉及的环节步骤梳理出来,根据前后关联关系将流程步骤串联起来,整理后如下:
2.细化流程步骤
有了确定的步骤后,就可以继续细化每一个步骤的详细内容了。步骤的详细的包括:
基本信息执行人是谁?该步骤的目的是什么或方法什么?这个步骤应该在多长时间内完成?
工作成果执行人在完成该步骤后,应该提交哪些工作成果,以便后续的工作可以展开。
审核人该步骤是否需要审核人?审核人是谁?审核什么东西?
例:步骤「需求」(需求提交)基本信息:执行人:负责各店铺的运营同事时间:流程发起后的1天内完成工作结果:需要运营同事将需求进行详细描述,如:产品主题、倾向风格、尺寸要求等审核人:审核人设置为设计负责人,设计负责人需要对需求进行确认,确认和运营对需求的了解保持一致
第二步:创建新品开发流程整理完成新品开发流程后,我们为店铺创建新品开发流程,帮助店铺运营负责人管理及跟进该店铺下的所有新品开发进度。
店铺流程创建好后,需对流程进行配置,将会议中讨论的流程步骤、以及每个步骤的详细内容配置到流程中。配置流程是为了流程发起后,可以通过流程自动化推动流程进行,让步骤之间可以实现自动交接。
通过基本信息,设定步骤的名称、执行人、限定时间以及步骤的实现方法和目的
通过创建表单的方式,自由配置需要执行人提交的工作成果(表单记得要命名,方便之后对表单进行统计)
通过审核项,实现对步骤相关事项的确认及审核
通过编排步骤,调整步骤之间的关联关系
流程配置后,就可以发起流程了。发起的流程会通过流程自动化推动新品开发,节省运营的时间成本,提高运营的人效,同时通过自动化推进,减少成员忘记交接、甚至交接后忘记执行导致产品遗漏。
1.流程会按照步骤设置顺序依次进行,从「需求」到「外观设计」....到「验货」
2.当「需求」步骤开始时,步骤的执行人会收到相应的通知
3.执行人可将反馈的结果,产品主题、尺寸等信息记录在表单中相应的位置
4.对完成的步骤发起审核,由设计负责人对需求进行确认,设计负责人对于「需求」的结果反馈可同意或拒绝
5.设计负责人审批拒绝后,会通知执行人重新完成并再次提交;设计负责人审批同意后,会自动开始下一个步骤「外观设计」并通知步骤负责人;
备注:
当「外观设计」步骤完成时间延期或提前,后续所有步骤的时间也会自动调整,提前开始或延后开始「3D建模」通过审批后,会同时开启「材质分析」和「预估成本」,「材质分析」和「预估成本」均通过审批后,才会开启「产品策划」。第五步:流程管理执行流程步骤
对于员工,更关注的是我要在什么时间做什么事情。流程应用中,通过待办事项帮助员工聚焦于当前要做的事情。
掌握流程进展
对于管理者,最重要的工作就是时刻关注目前发起的流程其进展情况,是否遇到问题。在流程应用中,通过看板功能可以快速的了解,目前发起的流程有多少,每一个流程处在哪个步骤阶段,是否延期等等。
管理流程结果
对于管理者,需要关注流程中每个步骤中填写的反馈结果,流程应用通过表单模块统一查看管理,也可以将表单导出做进一步分析。
统计流程数据
对于公司,标准化流程完成只是流程的开始,流程需要不断的做优化,让流程始终保持最搞笑的状态。流程通过数据统计每个步骤最短用时、最长用时、平均用时、延期率、一次通过率等,发现步骤的问题,针对问题步骤做优化。
如:「3D建模」的延期率高达80%,需要了解延期的原因,是缺少资源、还是需求不明确要重复修改,通过这种方式找到原因并进行优化。
1、店铺运营负责人:实现新品开发过程的有序管理,清晰了解每款产品的开发进度;同时,日事清通过自动化流程推动新品开发,节省运营的时间成本,提高运营的人效。
2、 运营助理、设计、产品、仓储:清晰知道自己要在什么时间做什么事情,;同时完成当前步骤会自动开始下一步骤,交接给下一个步骤执行人,不错过任何一个步骤,不遗漏任何一款产品。