听说胖东来来郑州开店,郑州人瞬间精分了:一派举着手机导航欢呼:“终于不用开车两小时去许昌围观跪式擦地服务了!咱郑州人的腿要站起来了!”
另一派抱着保温杯忧心忡忡:“可别成了商界锦鲤啊,当年亚细亚从二七塔火遍全国,结果过把瘾就凉了...”
要我说,这事儿就像把许昌特产搬到郑州大烩菜里——得看火候!胖东来的“神仙服务”人设确实诱人,但郑州商业江湖水深得很:东站商圈的山姆大叔扛着北美大牛排,丹尼斯老大哥握着二十年本地话事权,连隔壁卖胡辣汤的都可能给你表演个“不满意就退碗”。胖东来要是光靠“擦地板擦出火星子”的绝活,怕是撑不过三集。
那么问题来了,胖东来进入郑州,会不会遭遇滑铁卢呢?
胖东来在许昌能活得像个童话故事,本质上是因为那地方商业竞争还没卷到魔幻的程度。你想想看,一个小城突然冒出个超市,给员工发着郑州白领级别的工资,服务标准高到能跪着擦地板,消费者哪见过这种阵仗?口碑直接原地起飞属于正常操作。
可郑州是什么地方?当年亚细亚商战的主战场,现在山姆、盒马、丹尼斯扎堆的修罗场,胖东来那套“用爱发电”的模式,在这儿可能分分钟被教做人。
先说供应链这事儿,在许昌他们能玩出“早上地里摘菜中午上架”的绝活,本质是靠着二十多年攒下的本地关系网。
许昌郊区的农户可能祖孙三代都给胖东来供菜,质量把控早磨合出了肌肉记忆。但到了郑州,这套玩法立马变hard模式——你让中牟的菜农凌晨三点送菜进城,人家可能反手就卖给隔壁万邦批发市场,谁跟你搞什么“情怀供应链”?更别说郑州消费者嘴有多刁,西郊的大妈能一口吃出番茄是不是新郑产的,胖东来要是还敢贴“许昌直供”标签,分分钟被吐槽“看不起我们郑州土特产”。
再说员工管理这个命门。许昌门店那些擦地板擦出火星子的员工,本质上是被高福利养出来的“企业信徒”。但郑州的人力市场可现实得多——你给收银员开8000,隔壁丹尼斯柜姐马上能组队来挖墙脚;你搞什么“员工委屈奖”,第二天抖音就能刷到《挑战一天领三次胖东来精神损失费》的爆款视频。
更魔幻的是,当许昌式“家文化”遇上郑州早高峰的地铁,再佛系的员工挤完三趟没上去的1号线,到店时估计连假笑都挤不出来了。
最绝的是消费者心态的变化。许昌大爷大妈去胖东来是真买菜,郑州大爷大妈可能把超市当迪士尼打卡。你信不信开业当天就能看见这样的奇观:有人自带折叠凳守在活鱼缸前直播“见证死鱼复活”,有大妈组团在试吃区搞流水席,还有黄牛在停车场兜售“快速结账VIP通道”。更可怕的是退货区可能排起千米长队——不是真有质量问题,纯粹是想测试下“无理由退感冒药”的传说是不是真的。这种魔幻场景搞上三个月,再厚的利润也得被薅秃了。
郑州商界的反击才是真正的隐藏关卡。山姆大叔可能连夜把会员费打五折,丹尼斯突然开始给顾客代接孙子放学,就连街边煎饼摊都能卷出“买煎饼送胖东来排队叫号服务”。
这地方当年可是出过“商场之间互派间谍扮清洁工”的商战传说,胖东来那套光明正大的玩法,在郑州老江湖眼里简直就是带着屠龙刀闯进了加特林战场。
说到底,胖东来最大的挑战是要在郑州重新发明自己。在许昌可以靠“降维打击”成神,到了郑州就得和全国顶尖选手拼刺刀。要么把服务升级成“帮顾客写暑假作业”,要么把供应链武装到能检测每颗草莓的甜度,否则很容易变成高配版“网红快闪店”——开业时全网刷屏,三个月后大爷大妈们又回到菜市场,深藏功与名。
郑州的物流体系能把任何田园牧歌撕成碎片。许昌的蔬菜从地里到货架只要三小时,到了郑州,这趟旅程可能得经历早高峰堵车、批发市场抢货、社区团购截胡三重劫难。
你想象一下,胖东来的配送车司机在许昌是“农产品特快专列”,到了郑州立交桥上堵着的时候,隔壁车道的万邦货车司机摇下车窗喊:“兄弟,你车上那车黄瓜要不现在卖我?反正等会儿到了也蔫吧了!”这种场景下,再新鲜的蔬菜也得学会“郑州式生存法则”——要么进化成脱水蔬菜,要么认命当隔夜菜。
人力成本在郑州就像个无底洞。胖东来在许昌给员工发高工资,相当于在小池塘里养鲸鱼,自然显得震撼;可到了郑州这片汪洋,这点薪水顶多算中等水平。
更绝的是,郑州的打工仔早就被各种套路培训成了人精——你搞“员工幸福感调查”,他们能给你填出诺贝尔和平奖级别的答案,转身就去隔壁超市赚外快。许昌那套“以店为家”的企业文化,在郑州打工人眼里可能还不如“下班准点跑路”实在。
消费者的忠诚度在郑州比郑州天气还善变。今天他们能为胖东来的“跪式服务”感动到发朋友圈,明天就可能因为山姆多送一包湿巾集体倒戈。
郑州大妈们早就练就了“比价雷达”——她们能一边夸胖东来的西瓜甜,一边用手机扫描标签查产地,发现是开封货立马变脸:“俺们中牟的瓜才是沙地一绝!”这种既要情绪价值又要绝对实惠的消费者,分分钟能把胖东来逼成“服务界内卷之王”。
竞争对手的阴招更是防不胜防。你以为山姆会员店会正面硬刚?人家可能直接玩“釜底抽薪”——包圆所有优质榴莲货源,让胖东来开业当天水果区只剩苹果梨。丹尼斯这种地头蛇更狠,可能发动“群众战争”,雇一群大爷大妈天天去胖东来排队领免费塑料袋,把正常顾客堵在门外。就连社区团购平台都能来掺一脚,搞个“胖东来同款直采”专题,价格还比你便宜五毛钱。
文化差异才是终极杀招。许昌人觉得胖东来是家乡骄傲,郑州人可能只觉得是外来暴发户。你搞“无理由退活鱼”,郑州人想的是“这鱼是不是从贾鲁河捞的污染鱼”;你给员工发高工资,郑州同行传谣说“他们老板在许昌有矿”;就连擦地板的抹布都能被解读成“作秀道具”。当地域偏见撞上商业扩张,每个细节都可能被放大成公关危机。
胖东来要想活下来,可能得学会“郑州化生存”。比如把“极致服务”改成“适度服务”,毕竟郑州人更相信“没有无缘无故的好”;把生鲜标签从“许昌直供”换成“郑州特选”,虽然货还是那批货;甚至得开发点郑州限定服务——比如帮顾客代抢春运火车票,或者给电动车免费充电。毕竟在郑州这片神奇的土地上,能活下来的企业都是“变形金刚”,胖东来要是还端着许昌的架子,迟早要交学费。
但话说回来,要是胖东来真能在郑州杀出一条血路,那绝对能写进中国商业史。这相当于让少林武僧去参加综合格斗,用传统套路打现代拳击,赢了是传奇,输了是常态。现在最刺激的是,整个中原商圈都在等着看这场大戏——是重演亚细亚的悲剧,还是创造新商业神话,全看胖东来能不能把自己从“许昌的胖东来”变成“郑州的胖东来”。
胖东来是新型营销模式 是来改变市场的 不仅仅是擦地板搞服务
胖东来确实是好,再加上网络热度,已经应想到大型商超的生活方式。全国不会让你一家独活,所以,超高调,将来超惨。