作者|沈天香
编辑|李国政
出品|帮宁工作室（gbngzs）
2023年11月6日，陈晓初再次回到买第一辆车的地点——武汉黄浦一汽丰田专营店。“来这儿的感觉就像回家一样。大家都很熟了。”他说。
他先后买过3辆一汽丰田车，第一辆是2007年的卡罗拉。彼时，一汽丰田成立近4年，第十代卡罗拉刚引入国内，与第九代卡罗拉（花冠）同堂销售。以这辆车为始，陈晓初情定一汽丰田。
2003年9月25日，一汽丰田汽车销售有限公司成立，时值轿车进入中国家庭爆发期，一汽丰田凭着产品高品质、低油耗、高稳定性等特质，迅速赢得市场认可。仅5年时间，快速收获百万用户。至今，已累积超过千万用户。
20年创造千万辆佳绩，依靠的不仅是一款款实力产品，更重要的是一汽丰田秉承“量产幸福，以用户为中心，为用户提供优质产品与服务”的理念，为用户带来超越产品本身的价值与体验。
从感性层面而言，一汽丰田的品牌理念强调“真”，即真实、真心、真诚——这是其待人、待车的态度和主张。20年来，一汽丰田将这份“真”带给千万家庭，赋予用户更美好的出行生活。
它带来惊喜。车主王智超原本打算买其他品牌，却因为一次“偶遇”，对皇冠陆放产生兴趣。作为他建立小家庭后购买的第一款车，陆放为他的人生新阶段创造了更多价值，为小家庭保驾护航。
它促成相遇。车主陈晓初在车友会上认识了一群志同道合的朋友，他们一起玩、一起分享快乐，让一群同在陌生城市打拼的人不再孤单。他和爱人也相识在车友会，两个有趣的灵魂因一汽丰田而相遇，如今已结婚生子。
它成为港湾。事业有成的三胎爸爸郭维杰有不少车，也开过不少车，但家庭成员都满意的还是一汽丰田的格瑞维亚。这辆车既贴合全家出行需求，也能应对郭维杰的商务接待，可谓两全其美。
“量产幸福”的愿景在这些车上具象化，一汽丰田成为千万用户幸福生活中的最佳拍档。
长情陪伴
80后的陈晓初是一个汽车迷，也是一汽丰田的忠实粉丝。他从小就很喜欢汽车，大学又学机电专业，从教材中就开始了解、学习丰田汽车，对日系车机械技术和汽车制造技术十分感兴趣。
2007年，一汽丰田第十代卡罗拉上市，设计耳目一新，陈晓初当即心动了。尽管刚毕业两年，囊中尚未鼓起来，但他还是大手笔花16.98万元，买下人生第一辆车。
直到现在，他仍然记得提车那天的隆重场景，专营店特意办了一个交车仪式，给他戴上大红花，敲锣打鼓很是热闹。“第一个月开了3000公里，第一年跑了3万多。那时候刚拿驾照，特喜欢开车。”
陈晓初是河南人，毕业后一个人在湖北武汉打拼，第一款车像是可以依靠的亲人。“没有故障、没有毛病，它用可靠的品质、稳定的性能陪着我，从酷暑难耐的武汉，到冰雪寒冬的北方老家。”他说。
17年过去，这辆卡罗拉行驶超过26万公里，陪伴陈晓初从一家私企的实习生成长为部门管理者。更重要的是，他以车会友，认识了一群有趣的朋友，包括他的妻子，让他在异乡的生活不再孤独。
结婚时，婚车是当地一汽丰田车队。领头的是一辆兰德酷路泽，主婚车是一辆皇冠，后面20辆卡罗拉一字排开，都是车友会的朋友——回忆起这些，陈晓初眼里含着笑。
如今，卡罗拉依旧，陈晓初又增购了两辆一汽丰田车。一辆是2015年买的威驰，负责妻子每天上下班通勤；另一辆是2017年买的RAV4荣放，负责陈晓初通勤和全家人出行。
对他而言，一汽丰田就像一根纽带，让他与武汉这座城市紧紧连在一起，让他在这个城市拥有爱与幸福。
与陈晓初钟爱一汽丰田17年不同，三亚车主郭维杰与一汽丰田才结缘半年。
郭维杰是70后，有3个孩子。这个大家庭与众不同——大娃在上大学，二娃在海南三亚读寄宿制中学，三娃则由妻子陪伴在山东淄博老家读小学。郭维杰从事钢材贸易，除了在外奔波业务，为了二娃和三娃，他还要到三亚和淄博两头跑。
他家有3辆车。一辆是2010年买的宝马X5，现在给大儿子练手；另一辆车放在淄博开；还有一辆就是今年5月在三亚丰正华一汽丰田专营店买的格瑞维亚，放在三亚开。
他选择格瑞维亚，出于两个原因，一是想买油电混动，而一汽丰田的技术相对成熟；二是想买MPV，因为三娃也将到三亚上学，自己在海南的海口、儋州等地也有业务，MPV能家商兼顾。
“格瑞维亚还有一些优点，比如送4年无限次保养。”郭维杰表示，真正体验下来发现，比起同级别MPV，格瑞维亚的舒适性好、驾驶感受好，家人都喜欢。
他在山东有一个合伙公司，今年8月初，公司计划买一辆MPV作商务接待，合伙人认为别克GL8更适合商用。但真正体验后，连合伙人也认为格瑞维亚不仅座椅更舒适，噪音也更小，是宜商宜家之选。
都说MPV是男人的终极归宿，对于郭维杰而言，能让自己开得省心、让全家人坐得舒心的车，就是最好的选择。“如果后期（格瑞维亚）出四驱版，我可能置换。”他表示。
沈阳90后车主王智超的选择，则源于一次偶遇。
去年8月，他因走错路，误入沈阳铁西华通一汽丰田专营店，没想到被皇冠陆放所吸引，他之前根本没关注过这款车。但听销售顾问细心讲解后，他放弃原计划购买的品牌，选择了皇冠陆放。
王智超对一汽丰田并不陌生，5年前，父亲在吉林老家买了一辆普拉多，一直开到现在。“丰田车皮实，我下一代都能开。”他说，普拉多哪儿都好，除了油耗高，但那也是正常的。
他对皇冠也不陌生，小时候就坐过皇冠轿车。只是这一次看到的皇冠，感觉和想象的不太一样。“皇冠陆放和老皇冠完全不一样，现在的皇冠很年轻化，尤其是陆放前脸，比我原来想买的那辆车要好看得多。”
这不是王智超的第一辆车。他曾经拥有一辆飞度，可玩性很高，和朋友一起玩车的氛围很好——那曾是他的青春。现在，他用皇冠陆放开启即将30岁的新人生——走向成熟，也不老气。
有人说，一汽丰田像一个百宝箱，无论人生某一阶段需要什么类型的车，它都能提供。对于这些车主来说，一汽丰田车更像朋友，见证他们事业、爱情、家庭成长，陪伴他们度过人生中一次次进阶。
靠谱搭档
靠谱，是很多人对一汽丰田车的印象。在彩电、冰箱、大沙发等组成的五花八门的新汽车世界里，这似乎算不上是什么亮点，但如果回归到车的本质，靠谱其实是对车的最高级的评价。
2015年夏，大暴雨袭击武汉。陈晓初所住的小区周围，水没过成年人的膝盖，车库即将被淹，物业赶紧让业主往外挪车。尽管很害怕，但陈晓初还是把车开了出来。
“我咬着牙，把卡罗拉从那么深的积水开出去，竟然一点事都没有。明显感觉到水流过来时，车子横移，有些顺着水漂，差点就被淹了，最后还是开了出来。”陈晓初比划着说。后来到4S店检查，一点儿问题都没有，连空调滤芯都没进水。
卡罗拉开了17年，几乎没有发生过故障，让陈晓初十分省心。今年8月，一汽丰田举办2023 COROLLA-DAY，陈晓初获“经典车主”称号。他还算了一下，先后推荐了19名亲朋好友购买卡罗拉。
现在，这辆卡罗拉有了新的使命——传承给了陈晓初在河南老家的妹妹，又成为妹妹的靠谱搭档。
多年来，车主对丰田车有句评价“一车传三代，人走车还在”。听起来有些让人发笑，但确是事实，因为丰田车开20年并非新鲜事。
“老爸那辆普拉多，只要不发生重大交通事故，我以后还能接手继续开，说不定以后我孩子也能接着开。”王智超说。
一汽丰田车还有一个被盛赞的点——省油。
王智超的皇冠陆放是四驱七座，一辆中大型SUV，百公里平均油耗只有6L左右。郭维杰的格瑞维亚，一辆7座MPV，百公里平均油耗约为6.2L。
“世界上混动只有两种，一种是丰田，一种是其它。”网友说。从第一代THS到现在第五代THS II，一汽丰田双擎在低油耗、轻量化和低成本上，完成了一次次突破和挑战，从进步直至进化。
正因为靠谱和省油，一汽丰田车常常是旅行的最佳拍档。
今年7月，郭维杰的3个孩子放暑假，一家人开着格瑞维亚，沿着318国道进藏旅行。他先把车托运到云南，一家人飞到那里取车，然后沿着滇藏线一直开到拉萨，又从川藏线开到四川都江堰，再到陕西西安、河南，最后回到山东。
这一趟，格瑞维亚跑了6000多公里，期间没发生故障，油耗也很低。最重要的是，家人都很满意。“开车、坐车都很舒服，现在孩子们都不愿意坐宝马了，因为坐格瑞维亚可以躺平。”郭维杰说。
陈晓初和爱人也是资深自驾游爱好者。每年有一至两次超过1000公里的自驾游，短途旅行差不多两个月一次，周边游几乎每周都有。
“3辆车都很省心，除了定期做保养，从来没把我丢在路上。也有朋友买了其他品牌车，三天两头跟我抱怨这里坏了或者那里亮灯了。”他说，“这车开了十几年，我只用加点玻璃水。”
2018年国庆小长假，他和爱人开着两驱RAV4荣放到内蒙古玩，遇到暴雪天气。当时没经验，晚上赶路，越走积雪越深，最后车实在走不动了。离市区还有五六十公里，两人只好在车里过夜。第二天早上，救援队将车拉出来检查，发现RAV4荣放没问题。
对于喜欢自驾游的用户来说，一辆车稳定性高、皮实耐用、经济性好，往往比彩电冰箱大沙发这些表面优势要实用得多。
这就得提一汽丰田品牌理念中的另一个元素——“极”。从物性层面来看，它代表着一汽丰田在生产品质上极致精工、完美无缺，拥有备受全球认可的丰田可靠产品之基因。
贴心管家
“极”还有另一层含义——在全生命周期上极致服务、让用户安心安享。一汽丰田像是贴心的管家，主机厂和经销商共同为用户提供周到服务。
经销商服务十分周到，是王智超买皇冠陆放的另一个原因。
“我进店后，销售顾问把我的需求了解清楚，把我感兴趣的产品一一介绍，还把售后也讲清楚了，包括保养、保险等，这在其他店未碰到过。”王智超说，虽然第一次是意外走错了，他却在这个店待了一个多小时。
此前，他认为一汽丰田产品“老气横秋”，但在销售顾问把皇冠陆放的产品特点介绍、演示清楚后，他才发现，别人有的智能配置，这款车也有，一汽丰田产品并非想象中那样刻板。
一个讲究服务的汽车品牌，往往注重产品全生命周期服务，比如一汽丰田的服务，从最初的购车环节就开始了。这是很多汽车品牌忽略的细节。好的服务并非只停留在流程和形式，更应体现在服务者的专业素养中。
成立20年，一汽丰田一直坚持用户第一、经销商第二、主机厂第三的原则，为用户提供全生命周期服务。其经销商也始终坚持以用户为中心，为用户送上温情。
走南闯北的郭纬杰，也十分认可一汽丰田的服务质量。“虽然买车才半年，但从平时保养也能看出这个品牌的服务水平。我在海南三亚买车、在山东一汽丰田店做过保养，都有不错的体验，和宝马的服务感受很相似——豪华品牌有的，一汽丰田也有。”
陈晓初的感触更深。17年来，他的3辆车，分别在武汉两家一汽丰田专营店购买，两家店在服务上没有区别。
一天晚上，他妹妹开着卡罗拉，在河南南阳遇到交通事故。接到电话的陈晓初一筹莫展，试着打电话问武汉这边的服务顾问。没想到，武汉专营店立即联系南阳当地店的服务顾问，后者安排拖车拉到专营店，还帮助妹妹做好理赔、修理车辆，整个过程都不需要妹妹操心，大大超出了陈晓初的预期。
陈晓初与一汽丰田品牌之间的温情还来自另一方面。
他现为武汉浪漫车友俱乐部主理人，经常与车友一起开展有意义的活动。大家不仅一起谈天说地、游历四方，还投身到公益中，比如从2020年起，坚持每年为贫困家庭捐赠过冬衣物等。武汉当地一汽丰田经销商也给予支持。参加主机厂各种活动时，陈晓初把这些温情时刻，分享给更多一汽丰田车主。
他还是一汽丰田丰享汇成员。为了打通与用户线上线下的交流平台，一汽丰田于2017年建立官方车主俱乐部，并于2018年冠以丰享汇之名。在该平台上，用户与主机厂更及时地互动和反馈，大大提高了厂商服务效率。
一汽丰田还导入社交型SCRM（社会化客户关系管理），通过智能服务系统，对客户需求在3分钟之内实时响应，形成了一汽丰田数字服务生态系统。
优质服务，是品牌维系用户的重要纽带——从经销商到主机厂，一汽丰田体系十分重视这根纽带的稳定，20年来一直通过优质服务，为用户量产幸福。
“我从实习生到管理层、从一个人到两个人再到三口之家，每一步都有一汽丰田相伴。”陈晓初说，“它影响了我的一生，带给我无限的幸福感。”
20个年轮刻录千万幸福。一汽丰田凭借可靠的品质和技术实力，为千万消费者带来幸福和满意的用车体验，成为消费者心中的理想选择。
