不知道是不是我们老板，最近又看了哪个日剧韩剧，或是听了哪个成功人士的演讲被“启发”到了，大半夜的发布指令——

全员开始写日记。

刚听到说让大家写日记，我第一反应就是

近代中国最著名的几本日记几乎都没法读：

一个是个后来贼长寿的大爷，年轻时在德国留学时候的流水账，专门以看女生打球和玩儿牌为乐；

另一个是个余生躲在小岛上的一个秃子写的，里面全是唧唧歪歪的诉苦和委屈；

最后一个，是一位从工人一路干到银行办公室主任，甚至一度有机会成为银行行长的一个老头写的；

最后这个，我管他叫——爸。

老头一辈子工作勤勤恳恳兢兢业业，不说成绩斐然吧，也算是同事中的翘楚了。

我不知道到底是他性格的原因，还是那个特殊工作岗位的原因，

他对“客户”的理解，我一直，不是很理解。

最大的差别大概在对“客户”这个群体的辈分认定上，

在我眼里是“父辈”的客户，在他眼里，都是“孙子”。

"你是客户怎么了？你哪个单位的？"

你更不要想象他会有服务意识，"不无故殴打客户"已经是对服务两字最大的尊重了。

对，这里的重点是"无故"两个字，绝不是"殴打"，它的意思其实很简单：

"看清楚哟～我要是揍你了，一定是有原因的！'有故'的！"

对，我真正要讲的事儿从这里其实才开始。

一定会有人说：

"你特么直接说啊？扯那么远干什么？"

额，不，我的日记，老子想怎么写就怎么写～

我就想在说"客户"这件事前面说这么多废话，略略路～

嗯，其实我爸和我一年也说不上眼前截止目前这么多字的话。

所以，你更不能指望他能理解我这个年轻人

（联合国说了45岁以下都是年轻人）面对客户时的烦恼。

说实话，工作十多年了，我也是最近才开始想客户这事儿。

我觉得以前我他妈可懂他们了。

但最近我突然发现，原来的我，其实距离客户这么遥远～

就说我正在干的一个活儿吧。

客户一开始对我负责的工作有很多不满，尽管我负责的这块事儿，

除了挨骂以外，没有一点是我能决定的。

甚至都不是我干的～

但是既然在客户眼里我是负责这个的，那么这个骂自然理所应当是我来听。

这倒是没啥，挣得就是听她骂我的钱。

可咱哥们儿也是有性格的，我特别不喜欢听别人说我做的事情不好。

关键是她切切实实的说出来哪儿不好了。

这就很尴尬了，碰我底线了。

于是我爆发了！

熬了多少大夜吐了多少老血咱就不提了。

总之经过不断的努力，客户没词了，因为她说的我们都做到了。

但匪夷所思的事情出现了，她还还还想骂。

最后她说了一个词，让我一下子释然了～

把调集了全身能量打算跟她battle到底的那股子劲儿，一下子卸了。

她说——不高级

我T！M！D！

咱俩纠缠了这么久，原来你要的是高级，

那你选错人了啊，亲爱的爸爸，儿子做不到啊。

我就不说我从愤怒、到沮丧、再到释然这个过程了，

总之相信大多数面对客户的人，都会有这个过程，各位自行消化吸收就是了。

我只想说：当一个人对你的批评不再是客观的、具体的、可描述的、可明确的，

那么，这个时候你就应该想想，ta是不是进入到

"对人不对事"的状态了。

这个时候请收起你的倔强，解决她的反感，倾听她的诉求，尤其是最后一条，这太重要了。

因为客户也有客户的倔强，可能她就是不愿意承认，她想花少点儿的钱，享受到更高级的服务。

坑姐雇我的时候，肯定没指望过我有多高级，我还是乖乖听话写日记吧！

我是大旗，各位客户，晚安！