近日，一则“内地游客在香港兑换港币被骂穷”的新闻在网络上迅速发酵，引发广泛讨论。据报道，一位内地游客在香港尖沙咀的一家兑换店试图用500元人民币换港币，却被告知只能按1:1的汇率兑换，游客因此不满，拒绝兑换后却遭到店员辱骂“穷”，双方随即爆发争执。此事不仅引起网友关注，也再度暴露出香港与内地之间深层次的情绪对立问题。那么，为何香港与内地民众间的矛盾日益突出？要如何缓解这种日渐加深的隔阂？

香港与内地的关系由于多重因素而日趋复杂。从经济上看，内地游客的涌入一方面为香港带来经济增长，但也对当地资源分配、物价上涨等问题带来一定影响。在文化上，香港长期受不同教育与文化影响，在处理与内地民众的互动时，往往带有“外来者”与“本地人”的视角偏见。而内地民众对香港的了解较为片面，部分人仅通过网络对香港形成固有印象，甚至强化了“港人不友好”的标签。双方的认知隔阂逐渐累积，导致社会情绪日趋对立。

在此次换汇事件中，香港非银行兑换店按1:1汇率处理小额兑换，确实是为了补偿手续费而普遍存在的规定。然而，店员的服务态度明显缺乏应有的礼貌与尊重，使事件从一桩普通的商业交易问题上升为情绪对抗。服务行业本应对顾客保持基本的尊重，无论是内地游客还是其他顾客，都应享有平等的对待与服务，任何“人身攻击”都只会破坏城市的整体形象。

面对这样的民间情绪对立，以下几点或许能提供一些解决的思路：

（1）加强彼此理解与尊重

良好的社会氛围建立在对彼此文化、习惯的了解与尊重之上。内地游客在前往香港前，可主动了解当地的规则、习惯，避免因不了解制度而产生误会。香港居民和服务行业人员也应理解并接纳多元文化背景的游客，避免用偏见标签化游客身份。

（2）加大文化交流，打破固有偏见

政府与民间组织可加强两地民众的文化交流活动，比如通过联合举办节庆活动、公益交流、学生互访等方式，加深香港与内地民众的了解与认同感，减弱偏见和误解。只有通过长久的双向沟通，才能有效消除“标签化”的问题。

（3）规范行业标准，提升服务质量

换汇行业作为面向各地游客的窗口行业，服务态度和规范尤为重要。香港政府可考虑加大对换汇行业的管理力度，提升行业服务质量。对于行业的从业者来说，提升职业素养和尊重意识同样关键。专业、友好的服务不仅会让游客对香港留下良好印象，也将有助于香港的旅游经济发展。

（4）社交媒体的理性使用，避免情绪发酵

网络的发达使得信息传播速度加快，也更容易引发情绪共鸣和对立。对于类似事件的报道和讨论，公众应尽量理性看待，避免将个别事件“代表化”“标签化”。将一个服务员的行为上升为所有港人的形象，或将某一位游客的行为归因于内地人素质，都是一种偏见，也容易引发不必要的情绪对立。

香港和内地，两地人文相通、经济互惠，拥有很多共同的利益与追求。要缓解情绪对立，双方不仅要依靠政府政策的调和，更重要的是社会心态的调整。无论是香港居民还是内地游客，彼此间的平等尊重和理解是最基本的底线。正如古语所说：“海纳百川，有容乃大。”一个包容的社会氛围，才能促进彼此的共存与发展。希望这类事件能唤醒更多人重视彼此的态度，做到相互包容与理解，让更多的良性互动取代对立情绪。