杭州一女子网购1350元羽绒服，穿了20多天后申请仅退款，理由是衣服材质与描述不符。

卖家提供证据申诉，但平台仍维持退款决定，卖家对结果颇感不满。

案情回顾

贺先生是杭州一家女装网店的经营者，平日里生意不错，尤其是冬季羽绒服的销量非常可观。

然而，他最近遇到了一件令他十分头疼的事。

一位女顾客在他的店里花费1350元购买了一件淡粉色羽绒服，收到后穿了将近20天，却发起了退货退款申请。

按照正常流程，贺先生收到了退回的羽绒服后，检查发现衣服已经被穿脏，明显影响了二次销售。

根据行业惯例，这种情况是不符合退货条件的，于是贺先生拒绝了顾客的退款申请，并将羽绒服寄回给她。

没过几天，女顾客又发起了仅退款申请，这次她的理由是“衣服材质与描述不符”。

让贺先生意外的是，购物平台直接通过了这次退款申请，1350元被退还给了顾客，而脏了的羽绒服依然留在了她的手中。

相当于白嫖了一件1350元的羽绒服。

贺先生对这一结果非常不满，认为女顾客的行为不符合“七天无理由退货”的规定。

他表示，这款羽绒服自上架以来已经卖出了几百件，从来没有收到过其他顾客类似的投诉。

女顾客的理由明显是随便找了个借口。

为了维护自己的权益，贺先生提供了开箱视频和相关检测报告向平台申诉，但平台最终仍维持原判。

平台的解释是，根据大量消费者反馈，该商品存在质量问题，因此女顾客的退款申请成立。

贺先生对此无法接受，认为这不仅导致了经济损失，还对自己的店铺信誉造成了影响。

他无奈地表示：“她穿了20多天衣服也弄脏了，结果衣服和钱都在她手上，这生意还能怎么做？”

尽管事情已经告一段落，但贺先生仍希望弄清楚平台判决的具体依据。

他认为自己的权益受到损害，甚至考虑通过法律途径寻求公正。

法律分析

本案的核心问题在于，女顾客在购买羽绒服20多天后申请仅退款的行为是否符合《消费者权益保护法》的相关规定，以及购物平台的处理是否公平合理。

关于“七天无理由退货”的法律规定。

《消费者权益保护法》第25条明确指出：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

但同时也规定，退货的商品必须保持完好，不影响二次销售。

结合本案，女顾客已经穿着羽绒服长达20多天，且衣服已被弄脏，显然不符合“七天无理由退货”的条件。

根据法律规定，消费者在超过七天后申请退款，且商品已不完好的情况下，不应再享受无理由退货的权利。

因此，女顾客的退款请求与法律要求不符。

关于平台的判决是否合理。

《民法典》第6条规定：民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。

在本案中，购物平台在未充分核实商品是否存在质量问题的情况下，直接支持女顾客的退款请求，显然忽略了商家的合法权益。

平台作为中间方，理应秉持公平原则，要求女顾客提供充分的质量问题证据，而不是单方面偏向消费者。

《民法典》第7条强调：民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

女顾客在穿着羽绒服20多天后申请退款，并非出于商品质量问题，而是钻平台规则空子牟利，这种行为违背了诚信原则。

商家提供了开箱视频和检测报告作为申诉依据，但平台未能给予足够重视，最终的结果显然对商家不公。

在该事件中，女顾客的行为不符合法律规定的无理由退货条件，而平台的处理方式也存在不合理之处。

贺先生完全可以通过法律途径维护自己的权益。

写在最后

有网友说：穿了20多天的衣服还想全额退款，有时候平台的规则确实更偏向于消费者。