家庭里的亲人，学校里的同学和老师，生活中的朋友，工作中的领导和同事。是我们不可避免的人际关系，如果发生冲突，我们该如何解决呢？是选择沉默还是爆发。

《关键冲突》这本书主要告诉我们首先要找到关键冲突的问题所在，学会将潜在的人际关系转化为实现突破的机会。

同时在解决问题时，会导致新问题，学会处理关键冲突能显著、持久地改善彼此关系。

本书作者是一个团队，他们通过反复的实验，重新定义了人际关系的互动，提出了十分有用的技巧。读完这本书，我总结了10条精华。

①、当问题首次出现时，我们要和对方谈论的是发生的事实。问题的内容只和单独发生的事情相关，关注的是何时何地发生了何事。如果问题继续发生，我们要和对方谈关系，即对方这样做对我们的关系有什么影响，所以我们要分析问题发生之前和发生之后的结果，排列问题的优先顺序，最好是询问自己内心真正的需求、以此来判断自我和对方还有你们关系中最重要的问题。

②、为了避免主观臆断，我们要努力还原和补充整个事件的真相，将犯错的人当成一个正常人来看待，从环境和性格两个方面来分析，从个人、社会和结构三个方面入手，探寻他们在动机和能力这两个角度对人们保持承诺行为造成的影响。

③、激励他人行为时我们的具体做法有：“联系当前价值、说明短期收益和长期损失、强调长期利益、推出潜在的受害者、他人的观点以及适当联系当前的奖励。”

④、最危险的新问题就是缺乏信任感问题，我们必须要及时处理，告诉对方这个问题的重要性，提醒对方：“如果有情况出现，记住要第一时间通知我。”

⑤、出现情绪失控，先确保自己的安全，暂停讨论先前的问题，直接讨论对方的情绪，面对对方强烈的情绪，我们应当重新审视自己的行为模式。

⑥、关键冲突的善后工作主要包括：制定完整的行动计划和后续检查方案、具体展开检查活动。

⑦、清晰地说明何人、何时、何事之后，我们还必须确定什么时候、以什么方式对应实现的必然结果进行跟踪检查。

⑧、老好人奉行的是一套谁也不招、谁也不惹的处世哲学，原则不强、立场不清、甚至毫无原则、毫无立场的人，在处理冲突时，我们不要担心当恶人，检查对方的工作，让对方的工作顺利进行，才会获得好的行为结果和人际关系。

⑨、完整的关键冲突模型主要有6个步骤：“选择目标和意义、梳理头绪、问题描述、制造动机和简化问题、制定行动计划和后续检查方案、灵活关注。”

⑩、不管在哪里遇到问题，我们都要正视问题，用理性、客观的方法去“应对”，准确、平和地表达自己的看法，把人际关系危机转化为合作共赢。