湖北武汉的何女士，高高兴兴地搬进了新房没几天，就感觉住得很不舒心，因为全家人没有一个可以安安静静吃饭的地方，平日只能挤在阳台上坐着小凳子吃饭。

他们家不是没有餐桌椅子，而且还是花大价钱买的，那怎么不用呢？原来年初的时候，何女士订购了一套19万多15件的家具，一直等到当年十月新房装修好才拆封使用。其他的家具使用起来都挺好，就是这五把餐椅有点闹心，原因是椅子太容易脏又很难清洗干净，有时洗手水没擦干，在椅子坐垫的面料上就会留下明显痕迹，之前已经找专业人员来做维护，也不能完全消除痕迹。

最后，全家人都不敢坐了，只好搬到阳台吃饭。

这五把椅子的价格也不便宜，原件每把6999元，打折后也要6300元。现在搞得成了摆设，只能供着不能使用，跟个古董似的，太憋屈了。

为此，何女士联系商家要求把椅子都推掉，她认为这个要求很简单也不过分。

结果商家表示年初买的现在要求退不合适，已经超过期限了。

无奈之下，何女士只好联系媒体求助。商家一位经理向媒体记者做了一番解释，何女士购买的椅子是缎面材质的，这种确实比较容易脏，这种不能乱清洁，需要找专业人员定期维护。

何女士觉得这是商家的问题，买的时候要早点提醒，那自己可能就不买了。

最终，经记者协商，商家答应退换其他款的产品，何女士重新选了皮革面料的椅子，事情得到了圆满的解决。

这件事让我想起之前顾客把某奢侈品的鞋子穿脏了，到品牌店咨询怎么清洗维护，品牌店直接表示他们家鞋子从来都不洗的，客户从不弄脏，要不再买几双新的。

相比之下，家具商家的态度和服务更值得点赞，当然也提醒钱包不是特别厚的顾客还是不要买奢侈品或所谓高端产品的好，这费用里面品牌价值占了大头，质量或者售后未必满足你的预期。

何女士也有些矫情，缎面这种布料材质一看也能看出来不好清理，不需要商家提醒吧，真是爱护，可以买个椅套，椅垫也可以解决嘛，当然这样可能就展示不出来6999元椅子缎面的高端了。