恶意抹黑?瑞幸咖啡“喝出蟑螂”当事人撤诉:监控显示无虫进杯!

金十斤论 2024-12-25 14:42:08

对于一个企业来说,名誉是立身之本,一旦因为舆论污点造成名誉受损,可能会让企业陷入困境,消费者遇到问题可以举报投诉,但是对于恶意投诉抹黑,企业应该拿起法律武器维权,因为不能排除是行业对手恶意竞争。

12月25号讯,瑞幸咖啡“消费者喝出蟑螂事件”终于有了定论,涉事消费者在拿到产品6个小时后才饮用,无法确定蟑螂到底是从何时进入,瑞幸给消费者看了监控,确定不是制作时进入,消费者撤销了投诉,称选择原谅瑞幸,但是蟑螂来源依旧成谜,到底是故意抹黑,还是另有原因呢?

涉事消费者陈先生称,12月20号下午2点42分拿到两杯瑞幸咖啡,但是他没有立刻饮用,而是放在了车辆置物架处,之后他和朋友去巢湖游玩,因为他开车,所以一杯生椰拿铁一直处于封口状态,游玩时,因为车外天冷,他也没饮用咖啡。

下午5点,陈先生又开车去官亭路,因为堵车依然没喝那杯咖啡,直到晚上8点左右回家,他发现咖啡一直没喝,就在等红绿灯的时候开封喝了,利用等红绿灯时间基本把咖啡喝的差不多了,快喝完的时候发现嘴边有异物,吐到杯盖上发现是一只蟑螂。

陈先生拍了视频立马把咖啡从车里扔了出去,因为太气愤失去了理智,对于乱扔垃圾他感到抱歉。之后陈先生投诉到瑞幸门店,对方解决方案是退钱并补偿5张优惠券,陈先生拒绝,向当地监管部门进行了投诉,将此事发到了网上。

瑞幸总部给出的解决方案是退钱,补偿300元,陈先生依旧拒绝,他要求查看监控,瑞幸同意了这个办法,陈先生再次发文称,在当地市场监管局工作人员带领下,他去瑞幸涉事门店看了监控,制作他那2杯咖啡过程中没有蟑螂,瑞幸工作人员操作规范,他撤销对瑞幸咖啡的投诉,选择原谅,至于蟑螂来源,暂无法得知。

瑞幸咖啡回应称,经过核实,门店的饮品严格按照规范制作,该门店虫害检查和消杀记录完整无异常,第三方检测公司对门店内所有区域和设备进行了彻查 ,没有发现蟑螂和其他虫害,也就是此次“咖啡喝出蟑螂”并不是瑞幸的问题。

陈先生不追究了,但是蟑螂到底从哪儿来的呢?门店内都没有虫害,监控也能证明清白,说明蟑螂不是出自店内,咖啡放在陈先生车上6个小时没动,按照他的说法,封口没动,喝的时候就出来了,真是稀奇,封口没破,蟑螂是怎么进去的呢?

现在看来蟑螂就两种来源,要么是被人故意扔进去的,目的是抹黑瑞幸咖啡获取经济赔偿,证据也没了,要么就是陈先生没注意掉进去的,他也不知情,到底哪种更可信呢?生活中遇到这种事第一时间保留证据,先通过和商家交涉证实问题出在哪儿,最好不要第一时间诉诸舆论,如果是商家的错对方还不讲理,再用舆论武器比较合适,对于此事你怎么看,下方留言分享你的观点!

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金十斤论

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