最近红星新闻跟拍了“尘埃落定”追索“仅退款”买家的全过程，这也引起了大量的关注，商家更是说“尘埃落定”配享太庙。
可是一个明显不符合逻辑，而且导致大量的白嫖党对商家薅羊毛，加剧了商家和买家之间矛盾的规则，某个平台就是视而不见听而不闻呢，反而要靠着民间力量和公共资源来进行纠错。
当我看完了红星新闻的片子后，我就明白了其中的原因，这完全是一场利用人性的精心设计。
“仅退款”功能为什么出现我们先来了解一下“仅退款”出现的前世今生。在电商刚刚出现的时候，某宝当时面对的最大问题不是如何帮商家把东西卖出去，而是如何防止商家卖假货和劣质货。
因为当年国内外对某宝最大的槽点就是假货的聚集地，某宝因为这事开发出了独立的支付环节。但是由于交易量巨大，且假货的识别难度大，还是让很多商家有漏洞可以钻。当年的用户购物体验其实很糟糕，经常会买到假货和劣质产品，往往还投诉无门，只能吃哑巴亏。
某宝上市前为了彻底解决这个问题，又推出了更严格和规范的平台某猫，并且把流量完全导向了某猫。某猫的押金和认证门槛非常高，这在很大程度上抑制了商家的作假行为。
也就是在这个时候，夕夕出现了，夕夕在刚开始的时候，接收的商家都是来自于某宝的商家。这些商家因为无法进入某猫，转战夕夕。夕夕对价格的要求比某宝更低，所以曾经在某宝出现的问题，同样出现在了夕夕平台上。
夕夕刚出来的时候，商品的质量被全社会吐槽嘲讽，比当年吐槽某宝更厉害。正是因为大量的假货，夕夕设置了“仅退款”功能。
用“仅退款”倒逼商家其实夕夕推出仅退款的目的，就是倒逼商家提高产品质量。因为商家如果卖的是假货甚至劣质商品，理论上是要对客户进行假一赔十的，这是写进法律规定的。所以客户要求退款不退货是合情合理，商家就算心有不甘也没办法。
这个功能利用用户的力量，把一批卖假货和劣质商品的商家淘汰出局了。但是事情总是有正反两面，虽然这个办法可以倒逼假冒伪劣越来越少，但是同样会被羊毛党利用，进行无差别攻击。
反过来利用商家力量清除羊毛党其实在任何购物平台都存在大量的劣质客户，这些客户总是会想尽办法薅羊毛，他们对于平台来说同样有害无益。
当羊毛党们利用仅退款功能来攻击正规商家的时候，正规商家当然有底气不接受仅退款的要求。但是平台没有那么大的工作量来分辨到底是用户的问题还是商家的问题。
即便夕夕利用人工介入来判断，最后支持了商家，这些羊毛党一样会继续薅其他商家，根本没有办法解决这个问题。
这个时候夕夕厉害的地方就出现了，出现仅退款这个选择的时候，还有一份免责申明，就是说平台对于用户的仅退款行为不承担任何责任。这个选择是客户自己操作的，我只是给你这个选项。你如果确实认为仅退款合理的话，你就可以选择仅退款。
这个时候就利用商家来辨认客户是不是羊毛党，如果确实仅退款的行为不合理，那么商家完全可以通过不当得利对羊毛党进行起诉，或者直接报警处理。商家发现起诉并没那么复杂，甚至胜诉概率接近100%，在胜诉后不仅可以得到商品的赔款，还能获得一些赔偿。
于是众多商家也不再忍气吞声了，很多地方的商家都组成了联盟，对羊毛党的行为进行起诉。
这样的方法直接对羊毛党釜底抽薪，这要比人工介入判断厉害的多。真正被起诉过的羊毛党，肯定是不敢再做这样的事情了。
一个“仅退款”功能既清理了垃圾商家，也清理了垃圾买家，在整个过程中，对双方的人性都拿捏的死死的。回过头来看，这可能是平台从一开始就设计好的局。
