报案流程

01出险报案

▪致电保险公司客服电话进行报案，提供企业/投保人名称、保单号、险种、出险人姓名身份证号码、以及事故的简要描述（事故时间、地点、经过等）。

▪报案后，手机上会收到报案成功短信（附有报案号），后续保险公司会安排理赔专员联系报案人。

▪报案可以由员工本人、员工家属、公司人员或者保险代理人协助报案。

02材料准备

▪详细记录意外事件的过程，包括时间、地点、人员及救治医院等信息。

▪拍摄出险现场照片和医院救治的照片，以备后续理赔使用。

▪根据理赔专员的指导，准备相关材料，如索赔通知单、公司盖章的事故经过说明、伤者身份证明、劳动合同、病历、医疗费用发票等。

03理赔申请

▪在保险公司APP/小程序/公众号上传理赔资料，或者邮寄至保险公司，也可交由理赔专员处理。

04理赔审核

▪保险公司将在收到完整材料后的一定时间内（通常为7-15个工作日），确认事故是否属于保险责任范围，并核算赔偿金额‌。

▪若审核通过，保险公司会按照合同约定的赔偿项目进行赔付。

▪若审核不通过，将告知具体原因及需补充的材料。

05赔付结案

▪理赔款通常通过银行转账方式支付至被保险人或受益人的指定账户。

▪赔付完成后，保险公司会发出结案通知书，说明赔偿金额和理赔结果。

注意事项

01报案时间

▪建议出险后24小时内报案。大部分保险公司对于报案时间都有要求，一般是24或48小时内，具体在保险合同或官网说明，以保司要求为准。

02关于医院

▪非紧急情况下，建议前往二级及以上公立医院进行治疗，这也是大部分保司对于医院的要求，有特殊说明的保险合同除外。

03理赔材料

▪及时拍摄出险现场照片和医院救治的照片，保留好所有医院的资料，如病历、发票、住院小结、死亡证明、伤残鉴定报告、警方或医院出具的事故证明等。如需提供劳动合同，劳动合同上的工作内容需与当时投保的职业类别一致。

报案电话