武汉市邮政分公司充分利用网点密布的资源，联合武汉市社会保险中心共同探索社邮合作新路径，打造“社银通办”社保服务模式，经过2周多的试运营，于10月10日在全省邮政率先实现社保业务“家门口”即时办，推动社保服务链条延伸、高频社保业务下沉，进一步扩大了“政务＋邮”便民服务圈。

从个人参保证明到退休待遇证明，从社保缴费信息到待遇资格认证，再到个人权益记录、企业养老待遇查询……38项社保高频业务在全市邮银222个网点的ITM智慧柜员机上均可实现查询办理，涵盖日常查询、资格认证、凭证打印等多个类别。

通过社保专网和邮政金融网点互联互通，促进“人社＋金融”资源有效聚合，将人社服务“窗口”搬到群众“家门口”，让参保人员可在邮政网点享受申报、开卡、缴费、查询“一站式”服务，拓展了社保业务办理渠道，极大提升了群众的幸福体验。

“特别省时省力！在家门口的邮政网点就能办理参保缴费凭证打印等社保业务，不用再跑到社保政务服务中心排队，下个楼几分钟就能轻松搞定，实在是太方便了。”在江汉区邮政分公司红旗渠路网点的自助终端设备上体验了高效便捷的社保服务后，住在附近馨苑小区的黄女士赞不绝口。

此项服务的开通，打破了以往办理社保业务要到人社部门的限制，平均节约群众办事时间1小时，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，达到了便民、利民的目的。

为确保社保业务“就近办”工作做实做细做到位，武汉分公司坚持以“多点布局、全域推进、便捷高效”为导向，发挥网点场地、人员、设备、渠道和服务理念优势，构建“网点柜台＋自助终端”互为补充的服务格局，全方位满足群众多元化、多层次的社保服务需求。

该分公司与社保部门建立定期沟通联络机制，加强人社业务学习培训和现场指导，指导网点人员掌握社保政策、社保卡知识，做实网点服务支撑，提升社保业务能力，并针对合作过程中出现的新情况、新问题，不断优化工作流程、提升服务质量。同时，“线上＋线下”多渠道宣传“社银通办”服务模式，梳理服务事项列表、发放办事指南等，不断提升群众对社保业务可以就近就便到邮政网点办理的知晓度。

近年来，武汉分公司高度重视社保民生工程，积极承接社保惠民服务，强化兜底服务功能，主动承担了全市220万户居民的社保缴纳和养老金代发服务，将“邮政柜台”打造成为“社保窗口”，推进各类社保业务“就近办”“办得快”“办得好”。

下一步，该分公司将继续深化政邮合作，合力打造社邮合作暖心服务品牌，拓展便民服务功能，搭建多维服务场景，以服务畅通、业务贯通、管理联通的社邮服务新模式，为群众提供更为便捷的人社服务，不断增强市民群众得获得感、幸福感和满意度。

来源：武汉广播电视台