有这么一件事儿，以前曾经发生过：

有个年轻人在生活中碰了壁，心灰意冷之下，想要在郑州最气派的一个商场楼顶了结自己的生命。

这小伙子走进了商场，心里憋着气，就连着跟三个服务员说了些挑衅的话。他原本以为，服务员肯定会骂他一顿，说不定保安还会来把他轰出去呢。可没想到，事情的发展完全出乎了他的意料。

这三个服务员都没发火，反而特别有耐心，像温暖的春风一样，带着温柔的笑容，耐心地安慰了小伙子好一阵子。

服务员的好心让小伙子心里感到了人与人之间的温情，最后他放弃了轻生的想法……

这事儿听起来挺让人惊讶的，更叫人不敢相信的是，它发生在上世纪90年代，就真真切切地发生在郑州亚细亚商场里。

说起亚细亚这个名字，现在还有挺多人心心念念，感叹它当年在商界真是个传奇。

它以往是郑州的荣耀，在商界取得了许多让人惊叹不已的成就，甚至被央视拍成了纪录片，引得众多外国大使都前来观看。

不过，再好的聚会也总有结束的时候。

这家曾经风光无限的高端商场，在2000年时不得不遗憾退场，刚好卡在了21世纪的大门口，成了很多人心里挥之不去的惋惜……

【恰至风口，亚细亚横空出世】

亚细亚以前叫“德化商场”，这个名字挺简单的，就是因为它位于德化街，所以就随便取了街名里的两个字。

说起“德化商场”变成亚细亚的大故事，得从它的第一任老总王遂舟开始聊起。

王遂舟年轻时先是做了知青里的学生干部，接着又去了广州空军当兵。他在部队里待了好几年，是个对自己特别苛刻的人。在那期间，他还拿过三等功的荣誉呢。

自打改革开放以后，社会上流行起了下海做生意的风气，王遂舟心里也痒痒的。就在这时，“德化商场”向他抛出了合作的意向，想让他去做总经理。

虽然王遂舟觉得这是个能大展拳脚的好机会，但他没立马答应，而是郑重地跟企业提了个要求：以后这家商场的事得由我来管，别人别插手。

这个请求很快就得到了同意，所以王遂舟毫不犹豫地辞去了稳定的工作，来到了“德化商场”，打算好好干出一番事业。

王遂舟一上任，首先做的就是给“德化商场”换个新名字，叫它“亚细亚”。

王遂舟后来回忆说，“亚细亚”这个名字，是他在看央视的《长江》纪录片时，从里面的解说词得到的启发，而且它也是亚洲英文单词“Asia”直接音译过来的，听起来很特别，很有自己的风格。

得说，王遂舟做生意真是一把好手，那时候他才31岁，可看商业的门道却比好多人都准。

上世纪八九十年代，大多数商场都只关心商品本身，但王遂舟却与众不同，他大胆尝试新路子，用特别的方法来开创自己的风格。

王遂舟首先开出了比同行高出很多的工资，吸引了很多年轻漂亮的女孩子加入。在商场还没开门营业的时候，他就带着这批人开始了一系列宣传活动。

王遂舟特地腾出了3个月，把招来的女营业员们都送去了培训学校，让她们接受像军人一样的严格训练。3个月后，他就拥有了一支很有纪律的“女战士”团队。

“亚细亚”马上就要开张了，王遂舟忙着办了两件事情。

第一件事：商场门口立了根旗杆，每天早晨安排女员工来举行升旗活动，外加仪仗队展示，吸引了好多人来观看。

王遂舟选的女员工个个身材好长得也漂亮，她们都穿上了一样的蓝色制服，然后排成了不同的队伍。

有女骑士组成的摩托车队伍，还有专门的礼仪队伍等等，她们排列得整整齐齐，展示自己的本领，引来好多市民围观。

这样的事儿一传十，十传百，时间一长，就变成了当地特别的一道景致。每次升旗仪式一开始，四周就围满了看热闹的人。

很多人特意一大早起床，就是为了看亚细亚的升旗典礼。

那会儿有市民说，亚细亚的表演真的挺好的，每天都会有一支队伍演上10分钟。那些帅气的女骑手会骑着摩托车在商场周围转一圈，车骑得特别棒，周围掌声一直不停。

老百姓把它当成一种稀有的消遣方式，也很喜欢经常前去光顾。

第二件事呢，就是铺天盖地地打广告。

周日想去哪儿逛逛——郑州亚细亚是个好去处，“到中原旅游该去哪儿”——郑州亚细亚别错过。

这句广告词现在听起来依然让很多人觉得很亲切，那时候，亚细亚的广告随处可见，到处都是。

公交车上、公交站点的广告牌、河南卫视还有央视这些地方，都成了亚细亚大力宣传的阵地。

在那个消息不咋流通的时候，这样的宣传方法很快就见了效，效果让人吃惊。

很快，郑州二七区那家超大的亚细亚商场就成了河南人口中的热门话题，大伙儿都满心期待，盼着亚细亚开门的那一刻。

【以一敌五，打响空前商战】

亚细亚一开业，那场面真是人山人海，成绩好得让人吃惊。

1985年5月6日早上9点钟，亚细亚商场里人挤人，只好在门口设个关卡，限制一下进去的人数。

到了下午6点，货架上的东西差不多被顾客买走了九成多，商场只好提前关门歇业了。

得说一下，亚细亚之所以成功，可不光是因为广告做得好和女子仪仗队的表演吸引人，在服务方面，王遂舟也是个敢于创新的人。

在王遂舟的经营思路里，至少有3个很特别的地方：

要求服务做到最好，店员不能对顾客说拒绝的话。

亚细亚商场里的售货员薪水比别家高出不少，当然啦，他们对员工的要求也是特别严格。

不仅对顾客得讲礼貌，还得人家问啥都得回应，把顾客当成上帝来对待。

就算顾客胡搅蛮缠，店员也得把自己的活儿干好。要是顾客太不讲理，让店员受了冤枉气，公司还会特别表扬和奖励店员。

因此，前面讲的那个“服务员救下想不开的小伙子”的好事就这么传开了。另外，在亚细亚还发生过一件事。

有个店员因为小事和顾客吵了起来，公司知道这事后，马上就决定把这个店员解雇了，结果反倒让顾客觉得挺过意不去的。

这位顾客自己找上门到亚细亚管理层，求着他们别让那位员工走。

2、头一回有了“电梯服务员”，要求跟空姐一样高。

因为亚细亚成立得很早，要追溯到上世纪八十年代，那时候大多数人都没乘过电梯，不懂得怎么使用。

为了让顾客更方便，亚细亚在每个电梯口都设了一位“电梯服务员”，这种服务在当时可是头一回见。

亚细亚挑选的女员工大都是皮肤白皙、长相漂亮且个子高的美女，她们不仅外表出众，服务也非常周到，完全可以和空姐相媲美。

那时候有人开玩笑说，亚细亚把郑州乃至河南最美的女孩儿都聚到一块儿了。

有的小学生甚至在《我的理想》这篇作文里写到，自己长大后的梦想是去亚细亚当个售货员。

从这就能明白，亚细亚在河南人心里有多受喜爱。

3、顾客可无条件退换货，还有抽奖赢奥迪的大福利，回馈力度超大！

说到“想退就换，不问理由”，现在听起来好像也没啥大不了的。

那时候，这样的情况真的挺少见的，可以说是商场服务的新标杆，也让大家对亚细亚更加信赖，买东西时再也不用担心什么了。

亚细亚深受顾客喜爱，所以他们自然会拿钱来回馈给顾客。

有些老郑州人讲，亚细亚每逢节假日就爱搞促销，只要顾客拿着购物小票就能参与抽奖，而且头等奖是辆奥迪100轿车。

那时候，普通人要是能开上一辆桑塔纳，那可就厉害了，奥迪车更是连想都不敢奢望，可亚细亚居然大方地拿出来送人。

有了顾客的鼎力相助，亚细亚的生意越来越红火，营业额连连攀升，都快成了河南的地标了。有人还打趣说，到郑州要是没去亚细亚逛逛，那就等于没到过市中心呢。

所有的蛋糕都流向了亚细亚，这样红火的场面一连持续了好几年，当然让其他同行心里不太高兴。

亚细亚发展得太猛太快，让五大国营商场不得不赶紧站出来，跟它“对着干”。这五大商场就是紫荆山百货大楼、郑州百货大楼、商城大厦、商业大厦，还有华联商厦。

亚细亚的大老板王遂舟决定应战，于是一场激烈的“商业大战”就这么开始了。

亚细亚要同时应对五个对手，所面临的困难不言而喻。在那段时间里，王遂舟亲自上阵指挥，频繁地接收五大国营商场的价格汇报。

要是发现别家商场有样东西比亚细亚卖得便宜，王遂舟会马上让手下把价格降下来，保证咱家的比他们还低点儿。

在“打折大战”那会儿，这6个大商场都给顾客让了不少好处。

有市民说，要是东西价格都一样，他们还是更喜欢去亚细亚买东西，因为亚细亚的服务真的太周到了。

看看别的商场，服务员经常拉着个脸，很平常。但亚细亚这儿的服务员都是笑着服务的，让人感觉就像到了自己家一样。

最终，亚细亚在商战中脱颖而出，势头比以前更猛了。不少大大小小的商场都跑来亚细亚参观、取经。

有些秘鲁、哈萨克斯坦等国家的外国大使到了郑州，一般都会去亚细亚商场转一转，体验一下中国商场的特色。

那段时间，亚细亚可真是风光无限好啊。

【一代传奇，却败给了自己的强项】

亚细亚很快就取得了成功，但可能谁也没想到，它的失败竟然也这么突如其来。

亚细亚到底是怎么一步一步从高处摔到低谷的呢？

这个问题，很多搞经济研究的专家和学者都探讨过，可到头来大家意见不一，还是没办法得出个确定结论。

但是，可以确定的是，早在1997年，亚细亚就已经有了走下坡路的苗头。

一个企业要想长久发展，不光得有良好的企业文化，还得有实实在在的东西支撑，那就是得赚钱，有营业额才行。

很明显，到了1997年，亚细亚的生意已经大不如前，开始一路往亏损的方向滑下去，再也回不来了。

有亚细亚的员工说，那时候商场员工的薪水都快发不出来了，好多人都觉得，商场早晚得关门大吉。

结果，到了2000年9月，破烂不堪的亚细亚实在撑不住了，被法院判定破产。在这之前，老总王遂舟也因为生了大病而离职了。

他和他费尽心思打造的亚细亚商场，最终都不得不以令人惋惜的方式结束。

俗话说，小洞不补，大洞吃苦，亚细亚的问题说到底，不是因为外面的环境变化有多大，主要还是因为内部越来越不行了。

1993年那会儿，出了个大错儿，正好是国外那种商业连锁店的想法刚传到中国来的时候。

亚细亚现在正是风光无限好的时候，手里有钱，感觉经得起折腾。总经理王遂舟信心满满，打算大展拳脚，定下了要扩张的计划。

一开始就是到处开连锁商场，让亚细亚遍布全国好多地方。

五年时间里，亚细亚快速开了15家百货连锁店，光河南省内就有6家，另外9家则改了名叫“仟村百货”，跑到省外去发展了。

另外，就是要拓展别的业务。这些业务的种类非常多，比如建个五星级大酒店，盖些高档的办公楼，还有投资房产之类的。

说实话，这些项目已经不只是普通的百货商场能比的了，心急吃不了热豆腐，投资也不一定都能赚钱。

每个行业都有自己独特的经营方法，要是直接套用二七区亚细亚商场的做法，有时候不仅不管用，反而还可能惹出乱子。

但王遂舟没理会那些，很快就张罗起了餐厅酒店。为了让餐厅有特色，他又招了一批漂亮有气质的女服务员，这次让她们穿着溜冰鞋送餐。

这家餐厅挂着亚细亚的招牌，刚开始时生意特别火爆，可没过多久就又冷清下来了。

其实答案很明显，王遂舟太看重那些表面的东西，却忘了餐厅最关键的是啥，既不是服务好，也不是表演精彩，而是菜得做得好吃。

好多顾客觉得，这家饭馆的菜味道一般般，女服务员长得倒是挺好看，但她穿着溜冰鞋服务，老是不方便，容易走神，上错菜的情况经常发生。

在关键时刻掉链子，态度再好也白搭，有的客人来过一次就不会再回头了。

可能王遂舟自己都没料到，自己最拿手的服务领域，却让他摔了跟头。

到了这个时候，不光是餐厅，就连很多连锁商店也开始连连赔钱，因为投进去的钱太多了，资金链紧绷得要命，这让王遂舟十分苦恼。

亚细亚对待顾客的态度还是没变，该给优惠的时候还是很大方，但对员工和供应商就另当别论了。

亚细亚现在不给供应商按时结账，还拖着员工的工资不发，这让公司内部出现了问题，不再像以前那样团结紧密了。

以前大家都抢着要进的亚细亚，现在却有员工一个接一个地离开，人手变得不够用了。加上内部管理乱糟糟的，让现在的情况变得更糟了。

有些员工说，那时候，亚细亚的各个店铺之间人员调动得很厉害，说不定今天还是个普通的营业员，明天就被突然调到别的分店当总经理了，他们自己都不知道接下来会被安排到哪里。

可能是很多原因凑在一起，亚细亚最终消失了。

2020年9月，亚细亚的第一任老总王遂舟带着没完成的心愿走了，他的离世让很多人又想起了很多年前的往事。

一个商业天才的倒下，让“亚细亚”这个名字带上了不少悲情的味道。

说到亚洲的一些地方没落，营销大咖叶茂中说，这是因为时代变得太快，就像一股大潮，卷走了不少太着急往前冲的人。但话说回来，谁又能怪时代变得太快呢？

没错，只有当人们跳出当下的时代局限，才能看清真正的发展脉络，可身处其中时，很少有人能保持头脑清醒。

到现在只能说：时代真的不一样了，但亚细亚在过去那种勇往直前、爱搞新花样的劲儿，还有给郑州人心里留下的那些回忆，是永远都忘不了的。

【】

[1]《大河报》报道，郑州亚细亚开业那天，商场里九成的柜台都被顾客抢空了。

[2]《海南日报》上的一篇文章，标题是《我和爸爸一起去郑州的“亚细亚”》。

[3]《市场报》报道说，亚细亚商场在郑州经营不下去了。