11月4日至11月6日，中国质量协会第十二届全国品牌故事大赛决赛在江西赣州举办，国网无锡供电公司品牌管理创新成果《“e电先蜂”政企客户服务中心品牌创新》入选中国质量协会优秀品牌创新管理成果。

国网无锡供电公司政企客户服务中心成立于今年1月，旨在搭建政电企（政府、电网与客户）三方沟通的桥梁，统筹协调全公司所有专业力量，以“客户需求”为第一目标，以“客户视角”专注项目推进，充分满足高净值客户个性化的用能需求，全面提升客户服务水平，推动地区电力营商环境持续优化，以优质服务打造政府放心、客户满意的金字招牌。

重大项目拼效率 跑出电力加速度

5月28日，新吴区华虹无锡集成电路研发和制造基地二期项目配套电力工程启动投运，政企客户经理李晓东一早便坚守在用户变电所现场，协调各部门和用户开展启动工作，为该省级重大项目的顺利投运站好最后一班岗。

政企客户服务中心作为重大项目的“大总管”，统一重大项目全过程标准服务流程，明确各部门、各单位的工作要求与关键要素，全力化解项目实施过程中的痛点和堵点，主动协调优化业务流程压缩时长，全力匹配客户用能需求。华虹项目开展前期，中心便牵头组织了多轮协调会商，精益化分析电网运行方式，差异化制定新吴区负荷管理方案，积极汇报上级部门争取方案核准，在确保电网安全的前提下满足重大用户用电需求。鉴于华虹半导体用电电压等级高、地块周边电力网架复杂，为保障项目后续的顺利实施，中心联合新吴公司，会同省、市公司发展部多次开展联合勘查，最终确定由原线路新增2台15万千伏安变压器的供电方案。同时，中心与新吴公司、调控中心联合组建项目攻关小组，与用户开展常态联络，紧盯工程进度，针对出现的施工问题及时协调处理，严格把控项目节点，仅用6个月的时间就完成项目投运，为国产芯片龙头企业产能扩大提供坚实的电力支撑，彰显电网企业服务经济社会高质量发展的责任与担当。

经过政企客户服务中心近一年的努力，重大项目前期工作压缩一半时长，堵点问题已基本得到解决，春节前将投运无锡地区第一批电网接入工程政企共担项目：锡山区110千伏极电光能与110千伏隆达超合金项目。作为这两个项目的对口责任人，政企客户经理徐凌霜表示，政企共担机制下，原本由客户承担的外线接入成本改为政府和电网企业共同承担，是政府和电网企业在降低客户用电成本、优化电力营商环境方面的一项积极举措，目前仍处于初步探索阶段。政企客户服务中心立足实效，先行先试，建立“提前联合勘查、定期会晤协商、高效推进协调、信息实时共享”的工作机制，全方位、全链条、全流程统筹协调项目进展，为客户“获得电力”按下加速键，全力保障重大项目“早投运、早产出、早见效”。

居配工程提质效 质量管控加力度

7月9日晚9点，刚刚结束居配工程省公司抽检工作的政企客户经理周博恩踩着星光下了班，这是他接手居配工作的第三个月。半年前，他还在项目中心工作，是一名实实在在的营销专业小白。针对团队成员专业、技能各有所长，部分成员营销经验不足的情况，政企客户服务中心采取“老带新”的带教模式，通过实际案例的业务管理、问题分析、流程操作来实践，激励团队内部专业互补，聚焦流程环节剖析，切实提升工作质效。

电网作为重要的公共基础设施，在服务民生改善方面肩负着重要使命，切实保障着人民群众美好生活。政企客户服务中心始终坚持民生用电质量为先，严格把控新建居住区技术标准与质量标准，先后修编《国网无锡供电公司新建居住区供配电设施管理办法》，加强重点环节的管控，补强薄弱环节，提升居配工程建设规范性；修订居配工程土建验收、电气验收标准作业指导卡，以标准化清单明确居配验收的责任主体、配合单位与相关责任人，确保所有问题逐项完成整改，不留隐患和缺陷接入电网。自中心接手以来，居配工程计划投运率100%，业主、施工单位满意率100%，省公司抽检合格率100%，新建居住区用电环境与质量得到全面提升。

作为一名有着二十多年工龄的老营销人，政企客户经理吕修成常说，要把验收的小区当作自己家来验收，不仅要让小区通上电，更重要的是让老百姓真真正正用上长久的“放心电”“满意电”。年底前有21个新建居住区计划完成接电，其中不乏政府保交楼项目，政企客户服务中心持续落实“日通气、周例会、月汇报”的工作机制，紧扣业主交房时间节点，解决人民群众用电急难愁盼问题，保障民生用电安全，以实际行动当好电力“先行官”、架起党群“连心桥”。

品牌建设添动能 政企服务加高度

经过一年的探索与实践，政企客户服务中心在原大客户经理的基础上，实施区别于普遍服务的差异化品质服务，升级服务举措，优化服务理念，赋能服务权限，真正做到内转外不转、一口对外，逐步构建统一的业务运作体系，形成集中、规范、标准的服务模式，客户服务由质量向品质转变，由品质向品牌跃升，以品牌建设赋能业务实践。

政企客户服务中心持续擦亮无锡市“无难事、悉心办”营商环境品牌，坚守无锡供电公司“细心送优电”的服务承诺，创新整合“系统化管理（Systematization）、市场化运营（Marketization）、国际化视野（Internationalization）、利益最大化（Largestization）和高效便利化服务（Efficient-facilitation）”的“smile”服务模型，以“细心送优电，悉心smile”的服务口号履职尽责、砥砺前行。

无锡供电公司将“蜜蜂”与“电力”相联系，成功打造“电蜜蜂”履责品牌。作为“电蜜蜂”的子品牌，中心创新提出“e电先蜂”品牌名称，其中“e”除了代表电能外，还是“电蜜蜂之翼”的谐音，意为在传承“电蜜蜂”品牌意志的同时，创新延伸了更优质、更精细的服务举措，更加深入地诠释和丰富着“电蜜蜂”的品牌内涵。

奋楫扬帆风正劲，踔厉奋发启新程。在创新提升客户服务的征程上，国网无锡供电公司政企客户服务中心已经踏出了坚实的第一个脚印。立足新发展阶段，团队成员将贯彻新发展理念，把优质服务理念全方位融入日常工作的每个环节，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为服务构建新发展格局奋勇前行。