今天全球零售业正处于深度变革期。

我们以零售革命的标志性事件来看：第一次以世界首家百货商店梅西百货诞生为标志；第二次是以711为代表的连锁型商店出现；再到以沃尔玛为代表的超级市场的横空出世；第四次是以亚马逊、阿里、京东为代表的电商崛起；而第五次零售革命，将是以AI为驱动的智慧零售引领行业潮流。

AI在零售场景的落地应用逐渐呈现爆发趋势，成为推动零售业转型升级的关键力量，为零售企业打开了增长新大门。

AI成为新质生产力的重要驱动因素。在零售行业，AI技术的应用不仅带来“人货场”的重构，更为零售企业带来新商业机会和竞争优势。

此前由华为深度参与研讨并共同撰写的《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》中全面剖析了生成式人工智能在零售行业的应用现状、未来趋势及实践路径。

根据我们对零售行业发展观察并结合白皮书内容发现，AI正在迅速渗透到零售业的前后台各种应用场景中。

比如在消费者洞察方面，AI可以快速抓取并分析大量消费者信息，帮助企业深度了解消费者需求、购买习惯及偏好，从而发现有价值的市场洞察。

在供应链优化方面，AI能够分析大量历史数据和实时数据，预测未来的需求和库存水平，帮助企业提前做好物料采购量评估，优化库存，避免缺货和积压。

在产品创新开发方面，缩短产品开发周期，提升设计效率。企业可以利用AI模拟和预测消费者需求，从而开发出更符合市场趋势的新产品。

还有智能客服、市场营销、销售渠道等多方面应用，不仅提升了零售企业的运营效率，还为消费者带来了更加便捷、个性化的购物体验。

AI+零售的高效运行，离不开“零售网络”的基建。我们从几个方面来看：

首先针对零售业全渠道融合。通过零售网络，零售企业能够将Wi-Fi接入点、销售点系统、移动设备、库存管理系统等连接起来，实现数据的无缝流动和业务的协同运作。

其次提升运营效率。零售网络的高性能WAN连接对于店铺、仓库、总部和第三方供应商之间的无缝通信至关重要，有助于提高员工工作效率和网络管理效率，降低运营成本。

再有就是增强客户体验和降低风险。零售网络通过提供可靠的联接，支持个性化的购物体验，同时零售网络确保客户和员工数据的安全。

安全、可靠、智能的零售网络，不仅支撑了数据的流动和处理，还保障了业务流程的高效运作和客户体验的优化，是实现AI+零售愿景的基础。

对于连锁零售企业而言，进入AI+零售的全新赛道，AI对于零售多业态发展、产品迭代、场景渗透等方面起到“加速度”作用，这也需要更灵活、更智能的网络运维服务来支持业务创新。

中宇联作为云网融合服务商，是华为合作伙伴体系中最具价值的MSP服务商之一，携手华为共同打造服务零售行业的全系列MSP体系 ——AI智能运维平台 + Helpdesk运维服务能力+零售行业赋能平台，提供可视、可分析、可保障、可调优的一站式云网管理平台，构筑包含规划、建设、维护、优化全生命周期的极简网络管理体验。

在网络运维层面，华为与中宇联共创智能运维服务平台，其将专家经验与AI网络大模型融合，打造出三位一体的高阶智能运维服务，实现智能运维平台、安全防护平台和事件管理平台的一体化管控，覆盖监控-告警-事件处理-安全防护-AI故障定位-AI智能巡检全流程。

目前其服务的连锁零售客户，通过上线智能运维服务平台，故障定位时间缩短95%以上，业务灵活性和可扩展性提升30%以上，运维人力成本下降50%以上。

我们结合零售行业发展动向与运维标准来看，华为和中宇联共创的智能运维服务平台带来三大核心价值。

一、从 “救火式”运维，转变为“以体验为中心”的运维。传统零售门店运维经常是“救火式”运维，出问题再排查，周期长效率低，大大影响用户体验和业务转化。而“以体验为中心”的运维，一方面是感知体验，对体验进行可视化管理，包括对单用户和全局用户的360°体验可视化和旅程回放；另一方面是主动识别用户和业务的体验问题，发现潜在故障并识别根因，最终给出修复建议甚至自动修复。

二、从传统被动运维，转变为AI场景化主动运维。连锁门店管理中，针对海量分支门店管理难、故障多、响应慢等问题，AI-Agent数字人专家改变传统被动运维模式，实现AI场景化主动运维。同时在事件管理方面，通过快速分析、定位问题、预警问题发生，还能自主处理问题，无需人工干预，提高运维效率。

三、从高成本的人工运维，转变为基于大数据的高效AI运维。AI与运维的结合取代人工，基于大数据的感知与采集，通过大模型与小模型的协同作用，实现实时与预测性分析，决策也更为精准。

随着智能运维服务平台的应用，对Helpdesk运维服务能力也提出了更高的要求，中宇联联合华为构建统一服务台——Helpdesk运维服务，包含监控、事件管理、告警、工单处理、问题管理、配置管理、变更管理、应急事件响应等能力，成为服务提供者与客户连接的纽带，为零售客户的云网架构稳定运行和长效管理提供了切实保障，也将依赖于个人经验的人工服务转变为产品化能力，为客户输出优质的运维服务。

同时，中宇联还推出了云边云管理赋能平台，以“MSP服务”模式，提供按需组合的“云网数智安”模块化能力，并提供“统一规划、统一建设、统一管控、统一运维”的核心价值点，让零售企业业务上线更快、维护更加便捷、前期投资更少、收获更多的增值业务，保障客户数字化体验，通过持续精益化运营管理，助力零售企业提质降本增效。

当下的零售行业正在向AI+零售进化。传统零售企业要积极穿越周期，在不确定性的市场竞争环境中，找到确定性增长新机会。

零售企业需要更加灵活而强大的技术支持来适应变化，中宇联联合华为打造的零售行业全系列MSP体系，将作为AI+零售的“底盘”，助力零售企业在全渠道融合、连锁门店运营、消费者场景体验等方面带来质的提升。

AI+零售将融入到“人货场”的各种应用场景中，其打破了原有的零售逻辑，正在重构商业模型，AI+零售将带动零售行业进入新一轮市场竞争。