前言

一条红内裤引起的“轩然大波”！

就在前几日，有位网友分享了自己购买内裤的经历，本想着本命年穿红内裤图个吉利，可不曾想却出现了严重过敏现象。

腰部、大腿都出现了不同程度的大片红斑，要是劣质产品，或许博主就自认倒霉了。

可内裤上印的“胖东来”标志，就意味着这件事不会那么轻易的结束！

红内裤过敏

事情发生在2月4号，当天拥有上百万粉丝的博主，在账号上分享了一则关于胖东来的视频。

在这条视频当中，可不是赞美胖东来的优点，而是博主因其销售的内裤，从而导致了自己身体上出现了多处红斑，严重影响了博主的日常生活。

起因是因为博主今年正好是本命年，处于吉利的想法，其朋友为她购买了两条正红色的内裤，或许寓意着一年红红火火。

看着包装上印着胖东来的标志，博主更是放心的使用。

可她没有想到的是，内裤在经过首次清洗的时候，出现了掉色而且十分严重。

起初博主并没有在意，毕竟很多衣服都会出现浮色，再加上胖东来名誉在外，就是以质量著称，她也就没有过多留意。

不过当她穿上之后，仅仅一个晚上的时间，她就感觉到了不对。

因为初一当天她就发现自己的私密部位开始出现红肿的症状，很明显就是过敏。

于是，博主对这款新内裤心生疑窦，旋即拨打胖东来商场的电话反映情况，然而，当时恰逢假期，根本无人能够处理该问题。

于是博主就一直等到了初五，在此期间，她曾多次清洗内裤，可掉色非但没有减轻，反而越发的严重。

从她晒出的图片来看，经过三次清洗的内裤，依旧有大片掉色的迹象。

可即便如此，胖东来的导购却声称这种掉色现象是正常的，还认为是她的清洗方式不对。

眼看与对方沟通无望，博主直接建议找个能解决问题的人过来，没过多久，就有一位自称是主管的人联系到了博主。

声称要给博主一个保温杯作为赔偿，看到这里就有些不理解了，客户因为产品出现了过敏，一个保温杯就像息事宁人吗？

博主听到这样的赔偿方案当然也不愿意，更让博主气愤的还在后面，工作人员甚至还质问博主身上的红斑还没消失吗？

随后员工提议博主前往医院检查，且表示费用予以报销。由此似乎不难看出，工作人员仿佛已将博主视作“碰瓷人员”了。

为了不让对方视作“碰瓷”，博主提议对方也找几个人陪同，到时候检查之后该是多少就是多少。

在经过一顿商讨之后，胖东来工作人员决定陪同博主一起去医院。

可在去医院的路上也是一言难尽，工作人员的确一早就等在了博主的楼下，并且提议打车去医院。

就在此时，博主渐渐对对方的身份产生了质疑。从其种种处理方式来看，对方显然缺乏经验，于是博主提出查看工牌。

此时工作人员的神情有些紧张，言语中也开始支支吾吾......

医院检查，维权过程曝光

在工作人员支支吾吾之下，才道出自己并非主管而只是一个组长，这时其实已经能够感觉到对方的不重视。

之后博主和这个组长先后去到了胖东来的卖场，这才见到了真正的主管。

而在主管的口中，不仅袒护自家的员工，还在不断的重复自家的产品并没有问题，一路扯皮扯到了医院。

经医院检查后，医生判定博主过敏程度颇为严重，遂建议进行全面检查。

可是等到缴费单出现的时候，主管开始心里打鼓了，还询问了医生具体多少钱。

当得知费用为800时，工作人员惊愕之余也开始懊悔，悔不该当初没看皮肤科而是选了妇科，显然是不愿多掏这笔钱，但碍于之前答应只能自掏腰包。

之后工作人员还询问医生，博主的过敏是不是内裤造成的，在得到医生的回答之后，他们便不再作声。

事情到这还远远没有结束，在回去的路上，工作人员在得知博主的身份之后，态度迅速发生改变，还塞给了她500元的“意见奖”。

这个行为就有些让人大跌眼镜，拿钱消灾到底是想掩盖事实还是真会仅此一次？

很快，此事于网络之上引发争议，胖东来在消费者心中地位“与众不同”，此事一出，不少人便开始对博主发起攻击。

不过很快胖东来官方便对此发出声明，并成立了相应的调查小组。

就在昨天，博主再次发出了一段关于“最终结果”的视频，视频中博主与调查组的负责人进行谈话。

其中不仅谈及了产品的质量问题，还针对工作人员处理问题时的态度进行了道歉。

在双方的交谈中能够看出，博主大部分的言论都是属于事实，而胖东来官方在关注这件事后也在积极的试图解决问题。

而在博主曝光此事之后，有不少粉丝也反应自己在胖东来的商品问题。

对此，调查组的负责人也是回应，这次事情的发生，相信会让消费者与胖东来之间的关系更进一步，无论是管理上还是商品上都能够更加的完善。

除此之外，相关的负责人还表示，其实胖东来是有处理投诉的渠道，但由于宣传力度的原因，没能让更多的消费者知晓。

他们亦知晓其中存在的“弊端”，且表明公司设有相应的监督部门，胖东来的所有公示均包含集团电话。

若有投诉需求，皆可拨打。之后，负责人会予以记录、整理，进而有针对性地解决相关问题。

有网友觉得，此事发生后，胖东来自身并无问题，博主也无差错，问题出在员工处理事情的态度上。

不仅没有及时上报，而且还冒充主管来解决问题，并且在言语上没有尊重。

但同样的也有网友认为博主是在表演，毕竟博主曾多次在平台上发布过敏视频，甚至呼吁网友去博主账号上去求证。

结语

出现问题解决问题，态度将决定走向。

从博主曝光至今，或许想要的只是一个态度，但是在网络上却演变成了别样的味道。

但愿此事发生之后，能给未来的胖东来些许经验。毕竟胖东来声名赫赫，耀眼非常。同时期望其员工可守住这份信任与荣耀。

参考资料