2月3日上午10点30分左右，义马市龙泽苑小区值班室接到业主来电，反映楼道里有一股烧皮子的味道，但无法确定具体来源。当时值班人员正在处理其他事，考虑到可能存在安全隐患，周胜歌迅速响应，前往现场逐层进行排查。

在12层确实闻到了一股明显的烧焦味，但楼道灯及走线未发现异常，设备间也无异常。为确保安全，周胜歌进一步检查了11层和13层，最终确认问题在12层。

敲门无应答，周胜歌灵机一动，在密码锁上找到了突破口。通过密码锁与该户业主取得联系。该女士说在洛阳，短时间内无法返回，并同意让物业进入家中检查。此时，东户一个女孩打开房门，并协助周胜歌一起检查。进入房间后，一股强烈的烧焦味扑面而来。从厨房、客厅、阳台、卧室一处一处仔细排查，最终发现卧室床头柜上的一个塑料鱼缸是“罪魁祸首”。“鱼缸内的水已经彻底烧干，加热棒外皮完全烧毁，裸露的电热丝通红通红的，甚至已经开始烧灼鱼缸底部。为确保安全，我立刻切断电源。随后将鱼缸移至客厅，并再次检查水电燃气，确认无其他隐患后，经业主同意关闭了家中总电源。该女士表示感到后怕，若不及时处理，后果不堪设想。”周胜歌说。

此次能够成功消除高层住宅火灾隐患，郭永辉业主第一时间发现问题、拨打电话赢得了救援时间，对避免这起火灾事故起到了至关重要的作用，也充分体现了龙泽苑物业与业主之间良好的沟通协作机制。在此事件中，表现出该同志具有较强的安全意识和认真负责的优秀品格。目前，已经授予郭永辉同志“优秀业主”荣誉称号；并根据《黄河物业公司积分制管理办法（试行）》的规定，奖励1000积分；表扬信在宣传栏进行公布，同时聘请其为黄河物业公司安全管理监督员，共同维护小区的安全与和谐。

通过这次事件，大家认识到加强安全意识的重要性。接下来，黄河物业公司将继续秉持“共建共治共享”的理念，不断提升“红色物业”服务水平，为广大业主创造一个更加安全、舒适的生活环境。此次事件不仅展示了龙泽苑物业团队的专业素养和应急处理能力，也彰显了业主们对小区管理工作的支持与信任。

“我们将以此为契机，继续深化共建共治共享活动，努力营造更加美好的生活环境，共同构建和谐小区贡献力量。”该公司负责人表示。（加文）