在宠物行业蓬勃发展却又竞争激烈的当下，宠物店经营面临诸多挑战。“9.9元洗澡引流，反被薅秃”的低价策略使店铺亏损，“美容师变流水线工人，技术沦为廉价劳动力”让专业价值难以体现，营销套路失效、新增流量枯竭、推广成本高企等问题如影随形。
2025年4月15日，由萌懂树叶会、宠吾代主办，中国市场信息调查业协会宠物产业与市场信息专业委员会协办的“Lumi's 38°5全国巡讲”山东站活动，在济南盛大举行。
现场汇聚了200余位宠物店主、宠物医院负责人、行业导师以及品牌方代表，大家带着对行业发展的期待与困惑齐聚一堂。
此次巡讲，宛如一场及时雨，为迷茫中的从业者们带来了破局的新思路和温暖的行业理念。
LUMI38°5：存量世界看宠业增量生意
“LUMI38°5”的灵感源自猫狗健康体温，象征着宠物行业应有的温暖与关怀，也为从业者们打造充满温度的宠物店提供了理念指引。
宠吾代创始人包亚婷率先分享。她指出，宠物行业年增速超10%，这一数据反映出人们对温情的追求，宠物在人们生活中的地位日益重要。
在山东地区的宠物店数量虽多，约5000 ——6000家，可大多为小店，连锁模式发展尚不成熟。像青岛、济南等城市市场趋于饱和，而滨州等地店铺分布稀少，年销量突破百万的店铺更是凤毛麟角。在销售方面，宠物行业毛利可达35% - 50%，高于餐饮行业，潜力巨大。
针对经营中的困境，包亚婷提出了一些建议。她认为，洗护和卖货的红利已经消失，店主不宜开设过大的店铺，也不应通过打价格战或高价引流来吸引顾客。
相反，从业者应沉下心来，将洗护等环节做到极致，同时积极学习，走出本地，借鉴江浙沿海地区的先进经验，关注行业内的创新玩法和理念。她特别强调，宠物行业的淘汰率高，从业者需要成为“马拉松选手”，以长期主义的心态抵御电商冲击等挑战，坚守对宠物事业的热爱。
和光同【城】之泉城有光
紧接着，悠贝宠物创始人王艾峰以“和光同【城】之泉城有光”为题发表见解。在宠物行业竞争日益激烈的当下，感恩文化显得尤为重要。
王艾峰强调，“感恩”贯穿悠贝的经营始终：感恩顾客的信任，是他们的支持让悠贝得以成长；感恩伙伴的付出，每一位员工的努力都是悠贝前进的动力；感恩厂商的合作，为悠贝提供了优质的产品资源。悠贝将感恩融入到经营的每一个细节中，始终倡导“多赢”理念，致力于与各方共创价值。
在悠贝看来，经营宠物店不仅仅是一门生意，更是在经营生命与爱的联结。在选品上，悠贝用心挑选每一款产品，只为给宠物提供最优质的选择；在服务上，悠贝力求做到尽善尽美，让每一位宠主都能感受到温暖。
王艾峰希望行业内的每一个人都能秉持这样的理念，“把灯打开”，带回可复制的温暖，共同为宠物和主人创造一个充满爱的世界，推动宠物行业向更温暖、更人性化的方向迈进。
回归服务本质：
一家有温度的宠物店是如何极致打造的
随后，LUMI38°5首席温度鉴定官叶俊带来了《回归服务本质：一家有温度的宠物店是如何极致打造的》的精彩分享。
在竞争激烈的宠物市场中，许多店铺一味追求营销手段，却忽略了服务的核心。
叶俊强调，以宠主和宠物为中心才是走出内卷的关键。他认为，温度体现在宠物店的每一个细节中。比如在节日时进行软装布置，像圣诞节挂上彩灯，营造温馨的节日氛围；店内屏幕播放宠物的温馨画面，增强宠主对店铺的信任；精心设计灯光，兼顾人和宠物的舒适感受；播放优雅的音乐，舒缓宠物和宠主的情绪。
同时，宠物店应转型为“提案”社区店，而不是大卖场模式。“提案”社区店是以宠物健康为核心进行选品，并打造节日、季节主题陈列，如推出圣诞礼包、设计踏春出游主题商品展示。
此外，叶俊老师还提到团队成员要热爱宠物行业，将每一只宠物都视为家人，让温暖的服务理念在细节中生根发芽，赋予门店“38°5”的灵魂温度。
重拾“消失”的基础知识，
用有趣有料的犬种标准打造自己的专业人设
然而，仅仅注重服务细节还不够，专业知识同样不可或缺。
“犬种知识老法师”老猫在《重拾“消失”的基础知识，用有趣有料的犬种标准打造自己的专业人设》的分享中，指出当下一些犬种在培育和认知上存在的问题。例如，金毛现今偏离工作型标准，秋田犬因性格误解被要求做不适合的训练。
在实际经营中，掌握扎实的犬种知识，不仅能让店主在与客户交流时展现出专业素养，还能以此吸引客流。比如，当客户带着自己的宠物前来咨询时，店主能够准确地根据犬种特点给出喂养、训练建议，客户会因为店主的专业而对店铺产生信任，进而成为店铺的忠实顾客，为店铺发展提供有力支持。
比乐x看不见的温度
产品品质与服务，也是宠物行业的关键环节。比乐全国渠道销售总监杜鹏在分享《比乐x看不见的温度》时，着重介绍了比乐在这两方面的努力。
在食品安全备受关注的当下，比乐依托4.0智能工厂、80项专利以及亚洲最大宠物科研基地，构建起强大的品质保障体系。全自动化生产线实现精准把控，原料全溯源，并且每月公布质检报告，让消费者买得放心。比乐还拥有7×24小时服务团队，随时响应客户需求，专属小程序提供卖点素材、课程、质检查询等功能。
例如，店主在销售比乐产品时，可通过展示原料溯源信息，增强宠主对产品的信任。此外，比乐推出专供产品，严格管控价格和渠道，确保区域保护，同时开展动销活动，如“宠物健康日”，以及参与公益活动，如流浪动物救助，提升品牌影响力，助力门店吸引更多客流。
AET洗护技术解析：如何快速让宠物
在洗护中从紧张到放松，从抗拒到配合
洗护服务作为宠物店的核心业务之一，其技术的创新也至关重要。房喆在《AET洗护技术解析》分享中，介绍了AET尊重宠物天性的洗护理念和技术。在传统的宠物洗护中，往往忽视了宠物的感受，导致宠物在洗护过程中产生恐惧和应激反应。
AET则致力于改变这一现状，在洗护过程中尽量减少对宠物的控制，从肩颈冲水、用浴球按摩等方式缓解宠物紧张情绪。涂浴液前进行稀释，降低对宠物皮肤的刺激；吹风时先试风，让宠物逐步适应。房喆用“压力瓶子”作比喻，帮助店主理解宠物的心理，水代表压力，瓶口大小反映宠物敏感度，容积体现承受力。
宠物店选好粮，
把流量变留量
在宠物食品的选择上，同样大有学问。玫斯品牌经理阿布在《宠物店选好粮，把流量变留量》的分享中，强调了选粮对于宠物店的重要性。
选品失误可能引发宠物健康问题，进而影响店铺信誉和客户信任。他提出6S选粮模型，涵盖卖点（如营养优势）、配料表（无劣质添加）、营养成分（均衡比例）、内容物表观（颗粒均匀）、品牌实力（研发背景）、喂养体验（适口性佳）等多个维度。
线下门店可通过同城一小时达、熟人经济、24小时售后等优势，将流量转化为留量。玫斯在售后方面表现出色，能够快速解决问题，优于电商48小时的响应速度。阿布还建议门店利用AI定制喂养方案，记录客户信息并设置补粮提醒。例如，为金毛定制高蛋白粮，满足其营养需求，增加客户复购率。
玫斯坚持自有工厂、鲜肉注浆的长期主义经营模式，为门店提供了稳定可靠的产品支持。
用坑填坑，用雷避雷，
在别人的脚印里拉直自己的弯路
接下来，石家庄阿灿宠物店主魏灿分享了她的经营故事，主题为《用坑填坑，用雷避雷，在别人的脚印里拉直自己的弯路》。投身宠物行业7年的她，通过持续学习和实践，让店铺保持良好盈利，成为行业榜样。
她曾受邀到上海分享经验。在经营过程中，她遇到过各种客户和挑战，如泰迪熊珠珠和比熊奶酪的主人因对店铺的信任，将宠物寄养长达73天；比熊啵啵的主人在她的专业指导下，成功留住宠物，凸显了专业知识在经营中的价值。
她还通过解决宠物耳部疾病、赠送平安符等方式，增强与客户的粘性，将客户视为家人，使得店铺客诉少，在大众点评上获得高分，成为同行学习的榜样。
品牌如何和门店谈一场双向奔赴的恋爱
品牌与门店的关系，也是影响行业发展的重要因素。宠吾代联合创始人喵姐在《品牌如何和门店谈一场双向奔赴的恋爱》分享中提到在探访112家门店后，她指出，品牌方砸钱冲销量的模式虽能短期提升业绩，但返现结束后销量骤降，这种方式对门店和行业生态无益。店员真正需要的是能自信卖货的底气，而这应由品牌方提供。
在门店经营中，零售仅占营收的四分之一，且有效销售时间短，推销耗时，因此品牌方应聚焦时间效率，提供无需推销即可畅销的产品。这类产品需具备痛点可视化、场景强绑定、社交货币值等特点，但许多宠物产品连痛点可视化都难以做到。
以济南柚子宠物店为例，老板娘不靠推销，而是通过解决宠物问题吸引顾客，说明门店应成为问题解决者，而非单纯的销售员。喵姐认为，线下也能打造流量款商品，品牌方需兼具产品经理、心理学大师、编剧的能力。
她提到，过去在母婴行业通过类似方式孵化多个品牌。在宠物行业，提升零售业绩的关键在于找到契合消费者需求的商品，这需要品牌与门店共同努力。只有当商品成为店员的助力，品牌与门店才能实现双向奔赴，携手发展。
比乐追光之夜：：
在热爱与专业中拥抱未来
而在Lumi's 38°5全国巡讲济南站比乐追光之夜活动上，比乐品牌全国渠道市场经理孔雀分享了品牌的发展成果，展现了比乐在市场中的影响力和发展潜力。
讲师魏灿表达了在巡讲活动中结识众多朋友的喜悦之情，强调了行业交流和学习的重要性。柚子店店长则再次强调服务的重要性，为从业者们敲响了关注服务品质的警钟。
与此同时，活动还进行了“三好学生Top10”颁奖以及【38°5•温度星级店】授牌，对优秀者进行表彰，推动宠物行业的发展。
“Lumi's 38°5全国巡讲”山东站活动，通过一系列的趋势洞察、实战分享与资源联动，为宠物店主们提供了宝贵的经验和温暖的理念。
从服务本质的回归到科学选粮的策略，从AET洗护到品牌与门店的合作，每一个主题都围绕着打造宠主和宠物的温暖港湾展开。
在各位讲师的分享过程中，台下的从业者们也都深受启发，心中感慨万千。其实，在每一位宠业人的心中，都有着对这个行业的独特见解和期待。以下为本届爱学习的宠业人真心话留言板：
未来，LUMI将继续在全国传递38°5的温暖，助力更多宠物店在竞争激烈的市场中绽放光芒，我们也期待着每一城巡讲能给大家带来更多的惊喜和收获，推动宠物行业持续发展，让爱与温暖在人宠之间不断传递。
期待在下一个城市LUMI也能遇见你。
