文丨笃悠悠

不知不觉，2024年已几近走过4个月份，除上市公司外的保险公司2023年的年报也相继官宣，这又将人们的思绪拉回了“上热下冰”的2023年。

从行业整体来看，实现原保险保费收入35379亿元，同比增长10.25%，边际有所放平。但聚焦到北京这个人身险行业的头部市场，2611亿元的保费收入，17.88%的增速，可以说是行业高质量转型中的一场暖流。

对于任何一家公司来说，无论是看眼前还是看未来，北京这样一个总量大、层次多、潜力足的市场，显然蕴藏着巨大的战略价值。北京地区的经营实践，也将为公司实现高质量转型做出诸多有益探索。

作为“老七家”一员的新华保险，2024年一季度在“老家”北京，基于总公司战略、自身经营禀赋和北京市场特点，连续打出了三张颇具京味儿的牌，值得大伙儿咂摸咂摸。

公司经营，就如同一条流动的长河。谈论2024年之前，让我们先看看2023年新华在北京市场的表现如何？一言以蔽之：核心业务高速增长，业务品质高位提升。

核心业务方面，考核价值达成2.67亿，总量排名系统第4位，同比增长77.4%；首年期交达成13.3亿，总量排名系统第5位，同比增长23.7%；长期期交达成1.77亿，总量排名系统第5位，同比增长44.3%；三项指标均达成年度计划和挑战目标。

业务品质方面，年度13个月保费继续率95.9%，排名系统第7，同比提升1.7个百分点；25个月保费继续率91.8%，排名系统第2，同比提升5.9个百分点。

因此，对于新华北分而言，如何“更上一层楼”，成为2024年经营的首要问题。分公司2024年经营管理工作会议指出，“唯有打破思想的坚冰，才能激活高质量发展一江春水”。“北分发展观”是新华北分2024年打出的第一张牌。

2024年，新华北分继续保持业务和品质双向发力，初步提出了“北分发展观”，即以市场为导向的生存观、以业务为核心的经营观、以赋能为目标的服务观、以人才为支撑的管理观、以实效为基准的执行观。

在党中央关于金融工作的一系列精神领导下，在总公司高质量发展战略引领下，在“北分发展观”指导下，新华北分一季度开门红可谓水到渠成。

一季度公司实现总价值同比增长83.1%，排名系统第6位；十年期同比增长65.3%，系统排名第5位；总期交5.02亿，总量排名系统第5位。业务品质方面，一季度13个月保费继续率96.8%， 25个月保费继续率92.5%。

传统寿险行业在波澜壮阔的新时代焕发出新的生机和光彩，“保险×大健康”生态战略下的全新客户服务体系，为传统寿险带来了更丰富的发展空间，成为价值的一大源泉。

2024年首月，新华保险“三位一体”高客服务体系“新华尊”正式发布，对于“首都风范，京师气派，新心相融，同创未来”的新华北分而言，重要地是如何围绕“新华尊”体系，因地制宜地实现战略落地，并探索客户服务新形式，形成区域性的服务竞争力。

“新京派”，是新华北分给出的答案。

据了解，具有地域特色的“新京派”中高客服务体系即将在北京市场推出，平静的水面无疑将掀起涟漪。

从2023年末推出的“保险+康复护理联盟体”到今天的“新京派”，新华北分深入探索“保单+服务”模式的步伐不可谓不快。

目前，新华在北京已经形成“康养综合社区+照护医养社区+健康管理中心”的全方位康养服务体系，与新华康复医院、新华养老家园联合推出“新康养”产品清单，为客户提供涵盖权益、健康管理、养老服务、医疗服务、培训咨询、活动组织、政策保险等七大类服务。

显然，“新京派”的落地，是新华北分“以客户为中心”经营模式的又一次迭代与升级。

创造，是人发挥主观能动性改造世界的具象化表现，是我们进入发展新境界的力量源泉。大到人类社会，小到项目推进，都离不开创造，公司的发展同样如此。

2024年以来，新华北分持续激发全系统员工的创造力，挖掘基层网点价值和产能，利用现有站点广泛开展“保险+公益+社区”活动，将消保等各类宣传融入基层机构的日常活动，实现以宣传力增产力、促活力，打造新华北分金融消费者权益保护特色品牌。

相继与国内最大的线上运动平台Keep联合成立客户健身俱乐部，并成为2024年The color run赛事的保险服务商。

通过与Keep运动平台合作，新华北分不仅打造了线下经营模式，更能为客户提供一个更加便捷、有趣的健身方式。与Keep联名的新华北分客户线上专属运动俱乐部已于4月18日正式上线，将在未来的一年持续举办各类运动赛事，让健康成为生活的一部分，成为共同追求。

作为The color run的赛事赞助商，新华北分展现国有寿险企业责任担当，积极践行保险+公益+社区的承诺。不仅提升了客户满意度、扩大了品牌影响力，还对各位Runner及围观群众进行了消费者权益保护的宣传。真正做到了保险进入大众身边，融入了消费者生活。提升了民众对保险的进一步认知。

“做Runner，也做Keeper”的背后，是新华北分基层创造力和创新力的具体体现。

正所谓“高手在民间”“基层看到的全是办法”，在行业高质量发展转型关键期，充分调动基层“高手”的积极性，让基层“高手”发挥创造精神、释放创造能量，对于新华北分这个“老七家”公司的业务重镇而言，其重要性显然是不言而喻的。

如此般不断焕发的新生代基层创造创新力，也为新华增添了一丝春动和活力。

当前，寿险业仍处于深度转型的关键时期，需要更深刻地理解高质量发展的内涵，不断提升保险保障、服务供给和风险防范能力。对于保险公司而言，树立正确的经营发展理念、坚持客户驱动、走内涵式发展道路，已成为经营的“正道”。

正如同新华保险在2023年年报中所指出的那样。

“…保持战略定力，以推进高质量发展为主题，以深化供给侧改革为主线，以建设专业化人才队伍为支撑，以防范化解风险为重点，坚持构建以客户为中心的发展体系，深化体制机制改革，优化区域发展布局，加快业务转型与数字化转型，提供与科技、绿色、普惠、养老等领域需求相适应的产品与服务…”

新华北分作为Base首都北京的百亿级分公司，如何在2024年紧紧围绕“高质量、一体化、严合规、树品牌”等关键词，把牢发展主基调，扎实推进八项年度关键任务，率先跑出身位？

如是再看其连打聚焦“观念”“客户”“创新”的三张经营牌，构建以客户为中心的发展体系、深化体制机制改革、优化区域发展布局、养老服务构建等方面的探索，可知其中深味。

如同开篇所论述的那样，北京这个最为重要的市场，对于包括新华在内的任何一家公司而言，都是一个富矿。要开采这样一个富矿，显然将面临更为激烈的竞争，各家公司的牌既需打出精气神、打出战斗力，也需要战斗的艺术、管理的艺术。