人寿保险有400多年的历史，在全球的发展模式都很一致，也发展出了全球化的保险公司和中介服务巨头，但似乎只有中国发展出了独特的保险电商模式。

2020年2月，慧择赴美上市，花旗、摩根在做上市做全球对标时发现，把长期险以电商的形式服务客户，且做到了大规模的，慧择为首例，将之誉为“全球保险电商第一股” 。慧择控股董事长兼CEO马存军表示，专业服务如果达不到，消费者就不会信任，尤其是让用户能够相信一个金融平台。

2024年7月18日，慧择发布了《2024年小马理赔服务半年报》（以下简称《半年报》）。数据统计显示，截至2024年6月30日，协助理赔结案8.01万件，同比增长116%；协助理赔结案3.95亿元，同比增长34.4%；协助处理争议案件260件，维护客户合法权益423.72万元。

理赔服务是客户感知保险的重要触点。在慧择18周年《慧择有约》特别栏目上，叶檀与马存军对话时表示，理赔是个非常专业的事情，很难。很多人会抱怨买的时候很容易，理赔的时候各种麻烦。马存军表示，慧择作为保险中介平台，站在专业和中立的角度，既不完全偏向消费者，也不完全偏向保险公司，而是根据条款，根据一系列的专业服务帮助到客户进行协助理赔。

《半年报》数据显示，在2024年上半年，小马理赔总结案件数与总理赔金额均大幅提升。其中，协助理赔结案8.01万件，同比增长116%，协助理赔结案3.95亿元，同比增长34.4%，单笔金额最高赔付金额为300万元。协助1188名客户办理了重大疾病保险理赔，共计获得理赔款2.64亿元。

小马理赔部负责人钱剑琴表示，一份保单，一份承诺。无关年龄大小、金额多少，我们始终践行承诺，守护客户与家人的幸福与安宁。上半年，L女士因结肠癌，通过一份百万医疗险先后申请了39次理赔，我们协助她获得了14.9万元的理赔额。

值得注意的是，小马闪赔上半年的结案件数达4.8万件，同比增长300%，结案金额为2229万元，同比增长257%，均创历年来闪赔模块最高记录。据悉，小马闪赔是针对小额案件向客户提供的闪赔服务,慧择通过与保司签订协议,在保司授权范围内案件向客户提供快赔服务,资料齐全1个工作日内即可结案赔付。

小马闪赔模块负责人王子慧表示，上半年因小朋友感冒、发烧等呼吸系统案件的报案量陡增，医疗险的出险件数最高，占比达65.57%，而0-6岁出险量最高，男女各占比84.06%和78.18%。基于此，小马闪赔的比以往高出3倍案件量。保险不仅仅是一份合同或一张保单，更是对家庭未来生活的深切承诺与守护。

从创业到探索拓荒，从上市到持续成长，从青涩走向成熟。18周岁的慧择，已从最初的一家网站成长成为一家涵盖19个分支机构，覆盖京津冀、长三角、珠三角一线城市群及部分中心城市的保险及健康服务集团。

慧择始终秉持“让用户买保险像买矿泉水一样简单”的初心,希望客户在互联网、在各个渠道可以清清楚楚的买到合适的保险、出险时在获得保险公司服务的同时,享受到多一份同样专业、不同视角的协助理赔服务体验。作为一家综合的保险电商服务平台，值此18周年之际，“小马保险服务宇宙”再度升级，在原有的小马闪赔、小马协赔、小马帮赔的基础上，再添三大新成员：小马管家、小马属地赔、小马陪诊。

其中，“小马属地赔”，从线上走到线下，为那些年龄较长、索赔金额较大、理赔保单较多的客户提供在身边的、更直接的理赔服务。据了解，该服务将以合肥属地服务为样板，在北京、广州、成都、武汉和南京5个地区落地第一批小马属地理赔，并陆续向全国分公司推广，为客户提供理赔咨询解答、理赔方案定制、前置预审服务、材料协助递交等一站式全流程服务，让客户享受到专业、便捷且有温度的服务体验。

慧择客户服务中心负责人左申洋表示，从赔付年龄最小的38天到最大的86岁，理赔半年报里一个个数字的背后，都是慧择陪伴客户走过的风雨历程，是以“与人为善”的初心，持续守护人民美好生活的真实见证。保险，让每一步前行更有底气，而每一项服务体系的持续搭建和完善，更是慧择不断信守保险诺言，协助客户顺利拿到理赔款的底气。