在保险行业数智化转型的当下，DeepSeek的诞生无疑为行业发展提供新的破局方向。过去一个月里，各家保险公司纷纷接入DeepSeek，以期实现破局突围。

2025年2月27日，水滴公司宣布升级 “水滴水守AI保险专家”，并推出新一代AI保险客服“保小慧”。

1、垂直深耕：破解大模型落地难题

在保险行业集体拥抱DeepSeek的热潮中，水滴公司发现，保险业务特有的合规要求和专业壁垒，通用模型难以实现完美适配。

事实上，水滴公司是保险行业内最早布局AI大模型应用的公司之一，在合规前提下，依托平台沉淀的数据资产，沉淀了100余项技术专利，构建了覆盖保险全场景的大模型应用体系。

经过历时五年的技术攻坚，进行了50多轮重要迭代升级，每年持续投入超3亿元研发费用后，水滴公司实现了以数据为基础、模型为核心、落地到场景为目标的大模型发展路径。

如今，水滴通过内化DeepSeek模型的推理逻辑，更是大幅提升了“水滴水守AI保险专家”能力，并解决了DeepSeek在保险服务场景响应时效偏慢和垂直场景数据缺失的痛点。

升级后的“水滴水守AI保险专家”， 已能够覆盖语音等多种交互方式，可实现复杂对话、辅助销售等功能。同时“水滴水守AI保险专家”构建起覆盖7000多款保险产品的知识图谱，能够精准解析健康告知、理赔条款等复杂内容。在一些场景中，“水滴水守AI保险专家”的专业度已经达到甚至超过人类平均水平。

2、场景突破：从效率工具到价值中枢

目前“水滴水守AI保险专家”已落地三大AI方案：AI保险客服、AI Agent（智能体） 和AI保险助手。如今上线的“保小慧”便是在新一代AI加持下的智能保险客服。依托前沿大模型能力，“保小慧”能够 7×24小时全天候响应，预计将为水滴每年减少50%的问题流转率，实现50%的服务提效。

目前，水滴已将技术渗透至辅助销售、智能营销、智能质检、产品创新等全场景。例如：AI质检系统可以实现语音、企业微信等全场景覆盖，并将人工质检成本降低一半以上。AI Agent（智能体）已具备语音、文本等多模态交互能力，可独立承担意外险、医疗险等险种的咨询与沟通工作，单次对话时长最高达50分钟，服务效率超越初级服务人员水平。

这些创新不仅带来效率提升，更重塑着保险服务的体验标准。正如水滴公司创始人兼CEO沈鹏的判断，大模型不应该仅仅是冰冷的技术，而是应该成为服务价值的放大器，让消费者全方位感受到水滴平台的专业服务以及服务中的人文关怀，让更多的人因服务的专业、因服务的温度而选择水滴、信任水滴。

行业观察人士指出，这场由DeepSeek引发保险AI革命，本质是行业竞争逻辑的转换。当技术实力取代人海战术成为核心竞争力，保险行业的游戏规则即将迎来重塑。而在行业剧变之际，水滴的探索无疑为行业提供了一条值得借鉴的路经：真正的智能化转型，永远始于技术深耕，终于价值创造。