近日，一则关于一位无臂男子在湖北武汉乘坐地铁时，因走特殊通道而被工作人员要求出示残疾证的视频在网络上引起了热议。对于此事，社会各界纷纷表达了不同的观点。

3月22日，李先生在接受记者采访时透露，几天前他出差经过武汉时，由于双臂残缺，作为残障人士，他原本打算通过无障碍通道进站。然而，地铁站的工作人员却要求他出示残疾证以证明身份。由于当时并未携带证件，他与工作人员进行了沟通，试图解释自己的情况，但对方仍然坚持要求出示证件。面对这一情况，李先生感到无奈，最终只好选择购票通过正常通道进站。

李先生表示，他理解地铁站工作人员按照规章制度办事的立场，但自己的双臂缺失，外观上明显属于残障人士。他认为，在这种情况下，工作人员仍坚持要求他出示残疾证才能走无障碍通道，显得不够人性化。他希望能够更加关注残障人士的实际需求，提供更加灵活和人性化的服务。

社会人士也发表了不同言论

有人认为按照公司制度办事没什么问题

也有人认为是公司制度问题，应该更具有人性化一些。

随着事情的发酵，武汉地铁官方也是对此道歉：

现场工作人员在处理问题时确实存在不当之处，未能妥善保障残障人士的出行权益，给李先生带来了不便。我们对此深感抱歉，并诚恳接受广大网友的监督与指正。我们将引以为戒，加强对员工的服务意识培训，确保在今后的工作中，能够为残障人士提供更加周到、人性化的服务。

规章制度设立的初衷是为了服务人民，尤其对于残疾人，我们更应该提供便利与关怀，而非过分拘泥于规定。在执行规章制度时，应当注重人性化操作，充分考虑到残疾人的特殊需求。

因此，建议地铁相关部门加强对员工的培训，提升他们的服务意识和应对特殊情况的能力。在面对残疾人时，可以安排专门的工作人员陪同，以便在出现问题时能够第一时间进行妥善解决。这样的举措不仅能够让残疾人感受到社会的温暖与关怀，也有助于提升地铁服务的整体质量和形象。