在2018年的外卖行业中，饿了么、美团等行业巨头均面临着发展瓶颈的问题，尤其是在经济下行的寒冬，各大企业均陷入“裁员节流”的漩涡，美团更是首当其中，不仅被曝出“三分钟免交接对”的大幅度裁员问题，更是枉顾电商法的颁布，强制提高费率、佣金来维持资金链稳定，这种严重破坏市场行为，为外卖行业的发展带来了危机。

打破行业“裁员”风潮，口碑饿了么大规模招聘

在众多企业面临裁员问题的情况下，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁兼饿了么CEO王磊公开表示，“今年饿了么口碑计划将招聘超过5000名新员工，同时继续欢迎老战友回家”。

这一行为最大程度上鼓舞了行业士气，同时也展现出企业的高度社会责任感。而阿里的招聘并非托大，近几个月内，饿了么在保证佣金费率维持不变的前提下，成交订单数量出现大幅增长，为了保证外卖业务的顺畅流程，饿了么口碑现在已经新招超过6000名新员工，岗位涵盖了商户服务、产品研发、配送管理等各个方面，成为外卖行业发展的中流砥柱。

饿了么口碑组建的地面铁军，实现三四线城市的快速下沉

阿里整合了口碑、饿了么两大外卖商业模块，更是在2019年的发展中做出了明确指示。除却阿里在线上的巨大优势外，口碑饿了么将成为阿里最重要的地面队伍，在外卖行业格局中，饿了么组建的“地面铁军”，在三个月之内实现10倍人数的扩充，这支地面铁军有望新零售时代最强的线下战斗力。

在融入阿里生态之后，饿了么口碑的用户基数出现大幅增长，相比起美团裁员、高佣金、“二选一”等传统流量思维，饿了么口碑更注重业务在三四线城市的下沉，对比美团依靠高校学生的固步自封，饿了么口碑的战略方针对于行业来说更广阔也更有发展性，不仅打开了三四线城市的本地生活服务闭环，更为外卖行业在业务类别的发展中提出了更多可能，可以说三四线城市为外卖行业提供了一个新的生存空间。

阿里看准数字化发展，饿了么口碑推进3个100万计划势在必行

在今年1月的“商户恳谈会”中，饿了么CEO王磊提出将在2019年实现3个100万计划，这同时也是阿里对于外卖行业的未来看准点。数字化将成为行业发展中必不可少的一个步骤，也是打开目前行业瓶颈的唯一途径，转变传统的流量红利思维，通过数字化驱动实现业务重组与升级。

在组建饿了么口碑“地面铁军”的同时，阿里开始大力推进地面硬件设施的铺设，帮助更多的商家实现线下升级。这一商业举措无法立刻为阿里带来高额的财务回报，但是对未来的阿里商业操作系统来说，数据终端的变革将带来行业数字化的快速发展，而这一业务在美团集团中，仍旧处于停滞甚至收缩状态。

目前美团面临的问题不仅是企业主营收入锐减，更多的是线上用户和线下商户的大规模逃离，线下业务的坍缩导致美团的整个业务走进死胡同，在行业未来发展的几年中，美团的经营问题仍旧十分险峻。