遇到一个比较奇葩的事情的原因是这样的，因为的话我办理了两个移动号。一个移动号的话。主要是以前用的，后来又办理了一个，但是。在办理这两个移动号的过程当中的话，一个号用的多，另外一个号用的少。一个号因为前期绑定了很多。基础信息，所以没有办法消号。然后的话。我就打10086。去咨询，结果。10086前前后后来了等了差不多有20天左右，中间的话。有反馈我，然后打给我的电话，然后是让我把我的原来的18块钱的一个保底套餐改称为8元的一个。保号套餐。但是地方。客服人员。多次打电话给我来讲。他也没有说。不能办理。只是给我推荐说把我现在的18块钱的套餐。更改为。这个新的18块钱的套餐。会有相应多的流量。后来在。在一直的交涉下。我就打10080。进行相关的一个反馈投诉。在说清楚我的诉求需要把18元的一个基础套餐，改成一个8元的保底套餐。大概过了。一周左右。然后。移动公司的客服经理。打电话告知我，让我。到附近的一个指定的营业厅去办理。

那么今天刚好休息。我就趁着时间。去了。附近的营业厅。刚到了第一个营业厅。然后我去跟工作人员交流，工作人员问我有没有相关的预约。然后我说是对方的客服经理通知我来进行办理的。但是。现场他就说他没有得到相关的通知授权。后来我在。没有办法的情况下，我又用电话。回拨了这个客服的经理电话。后来他告知我，是在，我去对面的营业厅办理。这样的话我就去了对面的营业厅进行办理。在办理的过程当中。然后营业厅的工作人员也多次询问我为什么将套餐改降级，我说因为这个套餐的话。因为号码使用的较少，但是有很多信息绑定的是一个。手机号，包括银行卡类似一些信基础的信息。所以说这个号码不能被停掉。后来在工作人员在给我办理过程当中，我开始。最开始的时候一直就说。他们的客服管理人员让我到这边来办理的。在办理途中。他突然又问。我这边只能做一个相应的登记。你要等。到时间我们会通知你来重新办理。（现场办理套餐的人自己被劝退了）我就想请问一下，现在。所有的移动用户，大家是不是都遇到这种情况，当你要去改套餐，尤其是资费降低的时候。其实你打10086。是没有任何作用的，为什么？因为10086它本来就是一个外包给的一个客服公司。他是没有办法来进行完成我们所谓的诉求。这个是可以理解。但是。我就想说一下我们在。交手机费用的同时，我们是不是就应该享受你移动公司的相关的服务？对吧？我们肯定是要享受应该相关的服务的，也就是意味着我要去更改套餐，按照这个。工信部的一个相关的要求。作为我们消费者。我们是可以更改。任何形式的套餐。作为你服务方。你就应该满足我们客户的需求。当然。也需要把。改完套餐之后相应的一些。利和弊给我们讲清楚。而不是说。一味的来增加我们使用人员的人工成本。为了一个套餐，我要打。很多个电话，还要等待你的电话的反馈，然后我到指定的去营业厅去相做相应的更改。我感觉这个是很不人性化。作为服务型企业。你。应该为我们广大客户考虑到。对吧？我到任何一个营业厅。都应该可以进行办理。这个相应的套餐更改，而不是。说。我套餐进行降级的情况下。你就没法更改。要让你先来我登记，然后你要报备上面，审批完了以后你才。才给我进行相应的一个处理。那是不是意味着比方说我现在手机欠费了。按理你正常的话你也不可以停我的机对不对？你也应该把这个手机是不是要停机上报上级审批。汇报给上级。上级的一个单位领导去审批。要不要给我停机，可事实上是这样吗？一旦我们手机话费欠费，你是不是立马就停机？所以说我感觉。在我们。享受服务和使用这个过程当中。感觉。我们承担的相应的费用。你们也要有提供同等的服务，而不是让消费者来回去折腾。甚至说。改低套餐。各种进行限制。还有另外一个方面我不知道。所有的用户有没有这种情况，就是说我们所使用的套餐。老客户的套餐和新客户的套餐相比。老客的老客户花的钱会更多。反而新客户会有各种活动力度的支持。我不知道大家是否也遇到这种情况，其实遇到这种情况我还是建议大家首先我们打电话不要打10086，因为10086它只是一个咨询的电话，并不能给我们改。如何要去变更套餐（降低套餐），如果是要去解决问题，我们提前可以打10080。因为这个电话应该是中国移动官方的正式员工。所以说这样的话反映的问题应该。得到解决的效果应该快一点。其实为什么。也是跟大家做一个分享，希望大家在更改套餐这种过程当中。提前打10080进行反馈。等待地方的客户经理。要求我们去现场。办理的时候我们再办理。以免我们，去营业厅白跑一趟。导致相应的到餐。无法更改。